فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱٫ مقدمه
۱-۲٫ بیان مسئله
۱-۳٫ اهمیت موضوع
۱-۴٫ هدف تحقیق
۱-۵٫ فرضیه‌ها
۱-۶٫ تعاریف مفهومی تحقیق
۱-۷٫ تعاریف عملیاتی تحقیق
۱-۸٫ قلمرو تحقیق
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱٫ مقدمه
۲-۲٫ کلیات RM
۲-۲-۱٫ تاریخچه و تعاریف RM
۲-۲-۲٫ تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند
۲-۲-۳٫ فلسفه بازاریابی رابطه‌مند
۲-۲-۴٫ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
۲-۳٫ استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۴٫ مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۴-۱٫ اعتماد
۲-۴-۲٫ تعهد
۲-۴-۳٫ ارتباطات
۲-۴-۴٫ حل تعارض
۲-۴-۵٫ شایستگی
۲-۵٫ مدل های بازاریابی رابطه‌مند
۲-۵-۱٫ مدل شش گانه بازاریابی رابطه‌مند
۲-۵-۲٫ مدل بازاریابی رابطه‌مند بیتی و همکاران
۲-۵-۳٫ مدل مورگان و هانت
۲-۶٫ بانک ها و بازاریابی رابطه‌مند
۲-۶-۱٫ بانک ها و فرآیند دو مرحله ای
۲-۶-۲٫ فرآیند دو مرحله ای عرضه خدمات
۲-۷٫ ارز ش چرخه عمر مشتری (CLV)
۲-۸٫ استراتژی ها برای کاربرد CLV
۲-۹٫ بکارگیری CLV در صنعت بانکداری
۲-۱۰٫ روش های متداول محاسبه CLV
۲-۱۱٫ مؤلفه های CLV
۲-۱۱-۱٫ وفاداری
۲-۱۱-۲٫ تبلیغات شفاهی (دهان به دهان)
۲-۱۱-۳٫ مراجعه مجدد (نیات رفتاری)
۲-۱۱-۴٫ میزان استفاده از خدمات
۲-۱۲٫ پیشینه تحقیق
۲-۱۲-۱٫ بازاریابی رابطه‌مند (RM)
۲-۱۲-۲٫ ارزش چرخه عمر مشتری (CLV)
۲-۱۲-۳٫ RM و CLV
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱٫ مقدمه
۳-۲٫ روش تحقیق
۳-۳٫ متغیرهای تحقیق
۳-۴٫ روش گردآوری اطلاعات
۳-۵٫ جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری
۳-۵-۱٫ جامعه آماری
۳-۵-۲٫ مونه و روش نمونه گیری
۳-۶٫ پایایی پرسشنامه ها
۳-۷٫ تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه
۳-۸٫ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱٫ مقدمه
۴-۲٫آمار توصیفی
۴-۲-۱٫ تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی مشتریان
۴-۲-۲٫ تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق
۴-۳٫ بررسی فرضیه های تحقیق
۴-۳-۱٫ بررسی فرضیه اصلی تحقیق
۴-۳-۲٫ بررسی فرضیه های فرعی تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱٫ مقدمه
۵-۲٫ خلاصه نتایج آمار توصیفی
۵-۳٫ خلاصه نتایج فرضیه های تحقیق
۵-۴٫ نتیجه گیری و پیشنهادات کاربردی
۵-۵٫ پیشنهادات بمنظور تحقیقات آتی
محصول های مرتبط
بررسی تاثیر هوش رقابتی بر عملکرد کارکنان
۱-۱-مقدمه ۱-۲- بیان مسئله ۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق ۱-۴- فرضیات پژوهش ۱-۵- اهداف تحقیق ۱-۶- روش تحقیق ۱-۷- روش…
بررسی رابطه بین توانمند سازی روانشناختی و یادگیری سازمانی
فصل اول ۱-۱-.مقدمه. ۱۳ ۱-۲-بیان مساله. ۱۴ ۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش…. ۱۷ ۱-۴-اهداف پژوهش…. ۱۸ ۱-۴-۱- هدف اصلی.. ۱۸…
بررسی رابطه بین سبک رهبری دانشی با سیستم اطلاعات منابع انسانی
بررسی رابطه بین سبک رهبری دانشی با سیستم اطلاعات منابع انسانی چکیده فصل اول (طرح مسئله) مقدمه ۱-۱ عنوان تحقیق…
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری
تاثیر فرهنگ سازمانی مدل هافستد در کاهش فساد اداری فصل اول: کلیات تحقیق ۱-۱ مقدمه ۱-۲ بیان مسئله ۱-۲-۱ تعریف…
تاثیر تعهد کارکنان بر مسئولیت اجتماعی سازمان
تاثیر تعهد کارکنان بر مسئولیت اجتماعی سازمان فهرست مطالب فصل اول-کلیات تحقیق مقدمه ۱-۱بیان مسئله ۲-۱ اهمیت و ضرورت ۳-۱مدل…
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک رفاه شعب بانک رفاه شهر بوشهر
تأثیر فناوری ارتباطات و اطلاعات در حوزه تجارت و بازرگانی موجب تغییرات ساختاری در اقتصاد جهانی و به وجود آمدن…
قوانین ثبت دیدگاه