بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر ارتباطات دهان به دهان مشتریان با میانجی گری وفاداری مشتری شعب بانک ملی شهرستان رودسر

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مسأله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) اهداف تحقیق

۱-۵) چارچوب نظری تحقیق

۱-۶) فرضیه­های تحقیق

۱-۷) تعریف مفهومی متغیرهای اصلی تحقیق

۱-۸) تعریف عملیاتی متغیرهای اصلی تحقیق

۱-۹) قلمرو تحقیق

۱-۱۰) نتیجه­گیری

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه مطالعاتی تحقیق

مقدمه

بخش اول: بازاریابی رابطه­مند

۲-۱-۱) تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه­مند

۲-۱-۲) اهمیت بازاریابی رابطه­مند

۲-۱-۳) مدل­های بازاریابی رابطه­مند

۲-۱-۴) ابعاد بازاریابی رابطه­مند

۲-۱-۵) بازاریابی رابطه­مند در سطح جهانی

بخش دوم: ارتباطات دهان به دهان

۲-۲-۱) تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان

۲-۲-۲) انواع ارتباطات

۲-۲-۳) اهمیت ارتباطات دهان به دهان

۲-۲-۴) انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان

۲-۲-۵) روش­های بهبود ارتباطات دهان به دهان

۲-۲-۶) عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار ان

بخش سوم: وفاداری مشتری

۲-۳-۱) تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری

۲-۳-۲) انواع وفاداری مشتری

۲-۳-۳) عوامل موثر بر وفاداری مشتری و آثار آن

۲-۳-۴) روش­های توسعه وفاداری مشتری

بخش چهارم: پیشینه مطالعاتی تحقیق

۲-۴-۱) پیشینه مطالعاتی در داخل کشور

۲-۴-۲) پیشینه مطالعاتی در خارج از کشور

۲-۵) نتیجه­ گیری

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش اجرای تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه

۳-۵) روش و ابزار گردآوری داده

۳-۶) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری

۳-۷) روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

فصل ۴: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۴) بررسی مدل تحقیق

۴-۵) تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری

۴-۶) آزمون فرضیات

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۳) نتایج آزمون فرض

۵-۴) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق

۵-۵) پیشنهادات برای محققین آتی

۵-۶) محدودیتهای تحقیق