بررسی رابطه بین درگیری و وفاداری به برند بررسی موردی محصولات ماکارونی و پاستا

فصل اول: کلیات

 

۱-۱- مقدمه

۲-۱- بیان مسأله

۳-۱- اهداف تحقیق

۴-۱- اهمیت و ضرورت تحقیق

۵-۱- مدل نظری تحقیق

۶-۱- فرضیه تحقیق

۷-۱- متغیرهای تحقیق

۸-۱- واژگان تخصصی تحقیق

۹-۱- روش شناسی تحقیق

۱-۹-۱  روش تحقیق

۲-۹-۱  جامعه آماری

۳-۹-۱  روش نمونه گیری

۱۰-۱- روش گردآوری اطلاعات

۱۱-۱- روش تجزیه و تحلیل داده ها

۱۲-۱- قلمرو تحقیق

۱۲-۱- قلمرو  موضوعی

۱۲-۱- قلمرو مکانی

۱۲-۱- قلمرو زمانی

۱۳-۱- محدودیت های تحقیق

 

فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری تحقیق

۱-۲- مبانی نظری

۱-۱-۲- مقدمه

۲-۱-۲-تعاریف بازاریابی

۳-۱-۲-  تعریف مصرف کننده

۴-۱-۲ رفتار مصرف کننده

۱-۴-۱-۲ فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده

۵-۱-۲- تاثیر درگیری در فرایند خرید

۶-۱-۲- رضایت مصرف کننده بعد از خرید

۷-۱-۲- مفهوم رضایت مشتری

۱-۷-۱-۲-تاثیرات رضایت مشتری بر وفاداری

۲-۷-۱-۲- سنجش رضایت مشتری

۳-۷-۱-۲  مدل های اندازه گیری رضایت مشتری

۱-۳-۷-۱-۲  مدل کانو

۲-۳-۷-۱-۲ مدل اسکمپر

۸-۱-۲  درگیری

۱-۸-۱-۲  اهمیت بررسی درگیری

۲-۸-۱-۲- ماهیت درگیری

۳-۸-۱-۲ مفهوم درگیری

۴-۸-۱-۲ سیر تحول دیدگاه ها در مورد درگیری

۵-۸-۱-۲  تعاریف ارایه شده در مورد درگیری

۶-۸-۱-۲ عوامل اثرگذار بر روی درگیری

۱-۶-۸-۱-۲  تاثیر قیمت بر روی درگیری

۲-۶-۸-۱-۲  تاثیر طول چرخه خرید بر روی درگیری

۳-۶-۸-۱-۲ تاثیر شباهت انتخاب های مصرف کننده بر روی درگیری

۴-۶-۸-۱-۲ تاثیر ریسک ادراک شده بر روی درگیری

۵-۶-۸-۱-۲ تاثیر ارتباط محصول با فرد بر روی درگیری

۷-۸-۱-۲ اندازه گیری میزان درگیری

۸-۸-۱-۲  مدلهای ارایه شده در حیطه کالاهای کم درگیر و پر درگیر

۱-۸-۸-۱-۲  نظریه سلسله مراتب تاثیرات

۲-۸-۸-۱-۲  تئوری یادگیری فعال

۳-۸-۸-۱-۲  تئوری یادگیری انفعالی

۴-۸-۸-۱-۲  یادگیری کم درگیر

۹-۸-۱-۲  تاثیر درگیری در تبلیغات

۱۰-۸-۱-۲  انواع درگیری

۱-۱۰-۸-۱-۲  درگیری طبقه محصولی

۲-۱۰-۸-۱-۲-درگیری مداوم

۳-۱۰-۸-۱-درگیری موقعیتی

۴-۱۰-۸-۱-۲  درگیری خرید

۵-۱۰-۸-۱-۲ درگیری واکنشی

۱۱-۸-۱-۲  مدلهای ارایه شده در زمینه درگیری

۱-۱۱-۸-۱-۲  مدل لورنت و کپفرر

۲-۱۱-۸-۱-۲ مدل سلسی و اولسون

۹-۱-۲ برند

۱-۹-۱-۲  جایگاه یابی برند

۲-۹-۱-۲  اعتبار برند

۱۰-۱-۲ وفاداری

۱-۱۰-۱-۲ وفاداری مشتری

۱-۱-۱۰-۱-۲ وفاداری به عنوان یک نگرش ابتدایی

۲-۱-۱۰-۱-۲ وفاداری به عنوان رفتار نمایان شده

۳-۱-۱۰-۱-۲  وفاداری به عنوان خریدی که تحت تاثیر نگرش افراد قرار گرفته و تعدیل شده

۲-۱۰-۱-۲ روند ایجاد وفاداری در مشتریان

۳-۱۰-۱-۲  اهمیت بررسی وفاداری به برند

۴-۱۰-۱-۲ مفهوم وفاداری به برند

۵-۱۰-۱-۲  مدل های وفاداری به برند

۱-۵-۱۰-۱-۲ مدل وفاداری داتا

۲-۵-۱۰-۱-۲  مدل بنت و راندل تیل

۳-۵-۱۰-۱-۲ مدل دیک و باسو

۶-۱۰-۱-۲  رابطه وفاداری مشتریان و سودآوری سازمان

۷-۱۰-۱-۲ استفاده از وفاداری برای تقسیم بندی بازار مصرف کنندگان

۱-۷-۱۰-۱-۲ –هرم وفاداری به برند

۱۱-۱-۲ طبقه بندی رفتار مصرف کننده از لحاظ میزان درگیری

۱-۱۱-۱-۲  رفتار خرید پیچیده

۲-۱۱-۱-۲ رفتار مبتنی بر تنوع جویی

۳-۱۱-۱-۲ رفتار مبتنی بر کاهش نا همسانی

۴-۱۱-۱-۲ رفتار مبتنی بر عادت

۱۲-۱-۲ طبقه بندی رابطه بین وفاداری و درگیری مصرف کننده

۱-۱۲-۱-۲ وفاداران پیچیده

۲-۱۲-۱-۲ وفاداران ناهمسانی

۳-۱۲-۱-۲ وفاداران عادتی

۴-۱۲-۱-۲ تنوع جویان

۱۳-۱-۲ انواع وفاداری بر اساس تکرار خرید و نگرش

۱-۱۳-۱-۲ حالت وفاداری

۲-۱۳-۱-۲ حالت وفاداری جعلی

۳-۱۳-۱-۲ حالت وفاداری پنهان

۴-۱۳-۱-۲ حالت بی وفایی

۲-۲- پیشینه تحقیق

۱-۲-۲- تاریخچه صنعت ماکارونی در جهان

۲-۲-۲- تاریخچه صنعت ماکارونی در ایران

۳-۲-۲ تحقیقات پیرامون موضوع پایان نامه

۱-۳-۲-۲ مطالعات داخلی

۲-۳-۲-۲ مطالعات خارجی

 

فصل سوم : روش تحقیق

۱-۳- مقدمه

۲-۳- منابع جمع آوری اطلاعات

۱-۲-۳ منابع اولیه

۲-۲-۳  منابع ثانویه

۳-۳- روش پژوهش

۴-۳- جامعه آماری پژوهش

۵-۳-روش نمونه گیری

۶-۳- ابزار جمع آوری داده ها

۷-۳- اعتبار یا روایی

۸-۳-  قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه

۹-۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها

۱۰-۳- مقیاس مورد استفاده

۱۱-۳- روش شناسی تحقیق

۱-۱۱-۳- نوع روش تحقیق

۲-۱۱-۳- روش گردآوری اطلاعات و داده ها

۱۲-۳- متغیرهای تحقیق

۱۳-۳- قلمرو تحقیق

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۴- مقدمه

۲-۴- روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۴  آمار توصیفی

۱-۳-۴ جنسیت

۲-۳-۴ وضعیت تاهل

۳-۳-۴ سطح تحصیلات

۴-۳-۴ سن

۵-۳-۴ برند مورد استفاده

۴-۴ آمار استنباطی

۱-۴-۴ مراحل عمومی آزمون فرض آماری

۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی کولموگروف اسمیرنوف

۱-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر های درگیری مشتری

۱-۱-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر علاقه به محصول

۲-۱-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر لذت از خرید

۳-۱-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر ابعاد نشانه ای

۴-۱-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر احتمال ریسک

۵-۱-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر اهمیت ریسک

۲-۲-۴-۴ متغیر های وفاداری به برند

۱-۲-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر منابع شناختی

۲-۲-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر جایگزینی

۳-۲-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر تعهد به برند

۴-۲-۲-۴-۴ آزمون نرمالیتی متغیر وابستگی

۳-۴-۴ آزمون سئوالات تحقیق

۱-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیرهای درگیری مشتری

۱-۱-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر علاقه به محصول

۲-۱-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر احساس لذت از خرید

۳-۱-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر ابعاد نشانه ای

۴-۱-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر احتمال ریسک

۵-۱-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر اهمیت ریسک

۲-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر های وفاداری به برند

۱-۲-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر منابع شناختی

۲-۲-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر جایگزینی

۳-۲-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر تعهد به برند

۴-۲-۳-۴-۴ آزمون نسبت متغیر وابستگی

۴-۴-۴ بررسی فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون همبستگی

۱-۴-۴-۴ بررسی فرضیه اول تحقیق

۲-۴-۴-۴ بررسی فرضیه دوم تحقیق

۳-۴-۴-۴ بررسی فرضیه سوم تحقیق

۴-۴-۴-۴ بررسی فرضیه چهارم تحقیق

۵-۴-۴-۴ بررسی فرضیه پنجم تحقیق

۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر

۱-۵-۴-۴ رتبه بندی عناصر درگیری مشتری

۱-۱-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر میزان علاقه به محصول

۲-۱-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر احساس لذت از خرید

۳-۱-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر ابعاد نشانه ای

۴-۱-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر احتمال ریسک

۵-۱-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر اهمیت ریسک

۲-۵-۴-۴ رتبه بندی عناصر وفاداری به برند

۱-۲-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر منابع شناختی

۲-۲-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر جایگزینی

۳-۲-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر تهعد به برند

۴-۲-۵-۴-۴ رتبه بندی شاخص های متغیر وابستگی

 

فصل پنجم: نتایج تحقیق و پیشنهادات

۱-۵ مقدمه

۲-۵ مدل نظری

۳-۵ فرضیه های تحقیق

۴-۵ فرایند تحقیق

۵-۵ بررسی نتایج آزمون فرضیه

۱-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر علاقه و وفاداری به برند

۲-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر لذت و وفاداری به برند

۳-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر ابعاد نشانه ای و وفاداری به برند

۴-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر احتمال ریسک و وفاداری به برند

۵-۵-۵ بررسی رابطه بین متغیر اهمیت ریسک  و وفاداری به برند

۶-۵ نتیجه گیری حاصل از رتبه بندی متغیرهای مورد بررسی در تاثیر بر روی وفاداری

۷-۵ پیشنهادات تحقیق

۱-۷-۵  بخش اول : پیشنهاداتی با استناد بر نتایج حاصله از تحقیق

۱-۱-۷-۵  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر علاقه با وفاداری به برند

۲-۱-۷-۵  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر لذت با وفاداری به برند

۳-۱-۷-۵  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر ابعاد نشانه ای با وفاداری به برند

۴-۱-۷-۵  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر احتمال ریسک با وفاداری به برند

۵-۱-۷-۵  پیشنهاداتی در مورد رابطه متغیر اهمیت ریسک با وفاداری به برند

۶-۱-۷-۵  پیشنهاداتی با توجه به جمع بندی های صورت پذیرفته

۲-۷-۵ بخش دوم : پیشنهاداتی در مورد تحقیقات آتی