بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد، اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه ( مطالعه موردی : بیمه های خصوصی استان گیلان)

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) بیان مسأله

۱-۲) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

۱-۳) چهارچوب نظری تحقیق و مدل علی

۱-۴) فرضیه‌های تحقیق

۱-۵) اهداف تحقیق

۱-۵-۱) اهداف علمی:

۱-۵-۲) اهداف کاربردی:

۱-۶) قلمرو تحقیق

فصل دوم: ادبیات و سوابق تحقیق

۲-۱)مقدمه

۲-۲) تاریخچه بیمه

۲-۳) وفاداری مشتریان

۲-۳-۱) تعاریف وفاداری مشتری

۲-۳-۲) سطوح وفاداری

۲-۳-۳) نگرش‌های سه­گانه به وفاداری

۲-۳-۴-) مراحل توسعه وفاداری

۲-۳-۵) طراحی برنامه­های ایجاد وفاداری در مشتری

۲-۳-۵-۱) پایگاه داده‌های مشتری‌

۲-۳-۵-۲) روش‌های ارتباطات

۲-۳-۵-۳) شراکت

۲-۳-۶) مزایای وفاداری

۲-۳-۷) کم شدن وفاداری کارکنان

۲-۴ ) اعتماد در کارکنان

۲-۴-۱) تعریف اعتماد

۲-۴-۲) مزایا و معایب ایجاد اعتماد در سازمان

۲-۵) سیاست‌ها و عملکرد های مدیریتی

۲-۵-۱) عملکردهای مدیریتی

۲-۵-۱-۱) مدیریت مبتنی بر هدف

۲-۵-۱-۲) مدیریت کیفیت کامل

۲-۶) شایستگی

۲-۶-۱) سطوح شایستگی

۲-۶-۲) الگوهای شایستگی

۲-۶-۳) ویژگی‌های مدل شایستگی

۲-۷) حل مشکل

۲-۷-۱): انواع مشکل

۲-۷-۲) مراحل شش گانه مهارت حل مشکل :

۲-۸) خیرخواهی

۲-۸-۱) ضرورت خیرخواهى

‏۲-۸-۲)آداب خیرخواهى‏

۲-۸-۳) آثار خیرخواهى

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) تعریف تحقیق

۳-۳) روش تحقیق

۳-۴) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری

۳-۵ )روش نمونه گیری

۳-۶) روش‌ها و ابزار گردآوری داده ها

۳-۷) روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۷-۱) روایی

۳-۷-۲- پایایی

۳-۸) تجزیه و تحلیل و تفسیر داده‌ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱) مقدمه

۴-۲) آمار توصیفی

۴-۲-۱) تحلیل جمعیت شناختی نمونه

۴-۲-۱-۱) جنسیت

۴-۲-۱-۲) سطح تحصیلات

۴-۲-۱-۳) وضعیت تأهل

۴-۲-۱-۴ ) سن

۴-۲-۱-۵) شرکت بیمه

۴-۲-۲) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق

۴-۲-۲-۱)  بعد شایستگی

۴-۲-۲-۲) بعد خیرخواهی

۴-۲-۲-۳) گرایش حل مشکل

۴-۲-۲-۴) بعد شایستگی

۴-۲-۲-۵) خیرخواهی

۴-۲-۲-۶) اعتماد در کارکنان عملیاتی

۴-۲-۲-۷) اعتماد در سیاست‌ها و عملکردهای مدیریت

۴-۲-۲-۸) وفاداری

۴-۳) آزمون فرضیه‌های تحقیق

۴-۳-۱) آزمون مدل تحقیق

۴-۳-۲) شاخص‌های برازش مدل

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتیجه گیری

۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۲) بحث و نتایج آمار استنباطی

۵-۳) پیشنهادات کاربردی تحقیق

۵-۴) پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۵) محدودیت‌های تحقیق