بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران (مطالعه موردی:بانک پارسیان)

فصل اول- کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳- ضرورت و اهمیت  تحقیق

۱-۴- سؤال تحقیق

۱-۵- اهداف تحقیق

۱-۶- فرضیه­های تحقیق

۱-۷-مدل مفهومی تحقیق

۱-۸- روش تحقیق

۱-۹-قلمرو تحقیق

۱-۹-۱- قلمرو مکانی

۱-۹-۲- قلمرو زمانی

۱-۹-۳-قلمرو موضوعی

۱-۱۰- تعریف واژگان کلیدی

۱-۱۱-خلاصه فصل

 فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش

۲-۱- مقدمه

۲-۲- مدل پذیرش تکنولوژی

۲-۳-  اعتماد

۲-۴-عوامل خارجی

۲-۴-۱-تجربیات و ویژگی های مشتری

۲-۴-۲- رضایتمندی

۲-۵- صنعت بانکداری

۲-۵-۱-بانک و بانکداری در گذر زمان

۲-۵-۲-  کانالهای ارائه خدمات بانکها

۲-۶-  بانکداری الکترونیکی

۲-۶-۱- خدمات بانکداری الکترونیکی

۲-۶-۲-مزایای بانکداری الکترونیک

۲-۶-۳-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی

۲-۶-۴-مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران

۲-۶-۴-۱- جنبه داخلی

۲-۶-۴-۱-۱-مشکلات مربوط به زیرساختهای اساسی

۲-۶-۴-۱-۲- کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران

۲-۶-۴-۱-۳- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی  در گسترش بانکداری الکترونیکی

۲-۶-۴-۲-جنبه های خارجی

۲-۷- بانکداری اینترنتی

۲-۷-۱- انواع بانکداری اینترنتی

۲-۷-۲- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی

۲-۷-۳-تاریخچه بانکداری اینترنتی

۲-۷-۴-بانکداری اینترنتی در ایران

۲-۷-۵-محدودیت های بانکداری اینترنتی

۲-۸-  تاریخچه و معرفی بانک پارسیان

۲-۸-۱-   اهداف

۲-۸-۲-  مدت زمان

۲-۸-۳- سرمایه بانک

۲-۸-۴-خط مشی بانک

۲-۸-۴-۱-چشم انداز

۲-۸-۴-۲-ماموریت

۲-۸-۴-۳-ارزش های سازمانی

۲-۸-۴-۴-اصول رفتار حرفه ای کارکنان

۲-۸-۴-۴-۱-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای

۲-۸-۴-۴-۲- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان

۲-۸-۴-۴-۳- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک

۲-۸-۴-۴-۴- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی)

۲-۸-۴-۴-۵- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط

۲-۸-۴-۴-۶-تراکنش های مالی

۲-۸-۴-۴-۷-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک

۲-۸-۴-۴-۸-پرهیز از تضاد منافع

۲-۸-۴-۴-۹-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب

۲-۸-۴-۴-۱۰- تلاش برای درک مفاهیم این اصول

۲-۹-  مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده

۲-۹-۱- پژوهش‏های خارجی

۲-۹-۲-   پژوهش‏های داخلی

۲-۱۰-  جمع بندی تحقیقات پیشین

۲-۱۱- خلاصه فصل

فصل سوم- روش شناسی پژوهش

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- جامعه و نمونۀ آماری

۳-۴- روش نمونه­گیری و تعیین حجم نمونه

۳-۵- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق

۳-۵-۱-متغیر مستقل

۳-۵-۲-متغییر وابسته

۳-۶- فرضیه­ها و مدل مفهومی تحقیق

۳-۷-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۸-ابزار سنجش تحقیق

۳-۸-۱-پرسش نامه

۳-۹-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق

۳-۹-۱- روایی پرسشنامۀ پژوهش

۳-۹-۲- پایایی پرسشنامۀ پژوهش

۳-۱۰- روش آزمون فرضیه ها

۳-۱۱- خلاصه فصل

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده­ ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­دهندگان و جامعه آماری

۴-۲-۱- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

۴-۲-۲- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن

۴-۲-۳- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل

۴-۲-۴- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات

۴-۲-۵- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه

۴-۳- تحلیل استنباطی داده­ها

۴-۳-۱-  آزمون همبستگی فرضیه ها

۴-۳-۱-۱-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی

۴-۳-۱-۲-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده

۴-۳-۱-۳-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده

۴-۳-۱-۴-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد

۴-۳-۱-۵-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی

۴-۳-۲-  آزمون رتبه بندی فریدمن

۴-۳-۲-۱-  نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

۴-۴- نتایج

۴-۵- خلاصه فصل

فصل پنجم: یافته­ها، نتیجه­گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲- مروری مختصر بر روند پژوهش

۵-۳- یافته­ها

۵-۴- نتیجه­گیری

۵-۵-  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

۵-۶- محدودیت­های پژوهش

۵-۷-خلاصه فصل