بررسی نگرش مشتریان پست بانک به پذیرش خدمات الکترونیکی و آنلاین (برخط)

فصل اول کلیات تحقیق

۱-۱-مقدمه

۱-۲- نقش بانک الکترونیکی در شهر الکترونیک

۱-۳- تعریف مساله پژوهشی

۱-۴- اهمیـت و ضرورت تحـقیق

۱-۵- اهداف تحقیق (اصـلی و فرعی)

۱-۶- سوالات و فـرضیـه های تحـقیق(اصـلی و فـرعی)

۱-۷- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق

۱-۷-۱- سودمندی استنباط شده(فایده)

۱-۷-۲- سهولت کاربرد استنباط شده

۱-۷-۳- نگرش

۱-۷-۴- استفاده واقعی

۱-۷-۵-حمایت سازمانی

فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱- مقدمه

۲-۲- تعریف فن‌آوری اطلاعات

۲-۲-۱- تاریخچه فن‌آوری اطلاعات

۲-۲-۲- مزایای فن‌آوری اطلاعات

۲-۳- انواع بانکداری اینترنتی

۲-۳-۱- اطلاعات

۲-۳-۲- ارتباطات

۲-۳-۳- معامله

۲-۴- نگرش و عناصر آن

۲-۵- مزایای بانکداری الکترونیکی

۲-۶- مدل ‌های پذیرش کاربر

۲-۶-۱- تئوری عمل مستدل (TRA)

۲-۶-۲- مدل اشاعه نوآوری

۲-۶-۳- مدل انگیزشی

۲-۶-۴- مدل استقرار سازمانی فن‌آوری اطلاعات

۲-۶-۵- تئوری شناخت اجتماعی

۲-۶-۶- مدل پذیرش فن‌آوری

۲-۶-۷- مدل پذیرش فن آوری۲ (TAM2)

۲-۶-۸- مدل بهره‌مندی رایانه

۲-۶-۹- نظریه رفتار برنامه ریزی شده

۲-۶-۱۰- مدل روانی-اجتماعی تریاندیس

۲-۶-۱۱- تئوری یکپارچگی مقبولیت و استفاده از تکنولوژی

۲-۷- پژوهشهای انجام شده

۲-۷-۱- مطالعات خارج از کشور

۲-۷-۲- مطالعات داخلی

۲-۸- معرفی پست بانک

۲-۸-۱- ساختار پست بانک

فصـل سـوم روش تحقیـق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- نوع تحقیق

۳-۳- جامعه آماری

۳-۴- نمونه آماری و نحوه تعیین حجم آن

۳-۵- ابزار جمع آوری داده ها

۳-۶- روش های تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۶- ۱- تعیین روایی و پایایی  پرسشنامه

۳-۶-۲-  آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف (KS)

۳-۶-۳- آزمون t تک متغیره (تک نمونه ای)

۳-۶-۴- تحلیل واریانس یک عامله (ANOVA)

۳-۶-۵- رویکرد معادلات ساختاری

۳-۶-۶- تحلیل مسیر

۳-۷- روش توزیع پرسشنامه

۳-۸- متغیرها و فرایند کلی تحقیق

۳-۹- خلاصه

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ­ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- توزیع فراوانی متغیرهای جمعیت شناختی نمونه

۴-۲-۱-  جنسیت

۴-۲-۲-  سن

۴-۲-۳- سطح تحصیلات

۴-۲-۴- سطح درآمد

۴-۲-۵- میزان آشنایی با کامپیوتر

۴-۲-۶- محل استفاده

۴-۲-۷- روش استفاده

۴-۲-۸- تناوب استفاده از خدمات آنلاین

۴-۳- آزمون میانگین یک جامعه (t  تک متغیره)

۴-۳-۱- آزمون میانگین عوامل مربوط به مدل انگیزش و پذیرش

۴-۳-۱-۱-  استفاده واقعی

۴-۳-۱-۲-  سهولت کاربرد درک شده

۴-۳-۱-۳- نگرش نسبت به استفاده

۴-۳-۱-۴- سودمندی درک شده

۴-۳-۱-۵- حمایت سازمانی درک شده

۴-۴- آزمون مقایسه میانگین متغیرهای مورد بررسی از حیث متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۴-۱- جنسیت(مرد/زن)

۴-۴-۲- سن

۴-۴-۳- تحصیلات

۴-۴-۴- درآمد

۴-۴-۵- محل استفاده

۴-۴-۶- روش استفاده

۴-۴-۷- تناوب استفاده

۴-۴-۸- سطح آشنایی با کامپیوتر

۴-۵- بررسی تحلیل عاملی تاییدی  هر یک از عامل ها در قالب مدل های اندازه گیری

۴-۵-۱- سودمندی درک شده

۴-۵-۲- سهولت کاربرد درک شده

۴-۵-۳- نگرش نسبت به استفاده

۴-۵-۴- حمایت سازمانی درک شده

۴-۵-۵- استفاده واقعی

۴-۶- آزمون فرضیات  با استفاده از تحلیل مسیر

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱-مقدمه

۵-۲- تحلیل نتایج مربوط به آزمون های میانگین

۵-۲-۱- تحلیل آزمون میانگین متغیرها در کل جامعه آماری

۵-۲-۲- تحلیل آزمون مقایسه میانگین بین دو جامعه زن و مرد

۵-۲-۳- تحلیل آزمون  مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه سنی

۵-۲-۴- تحلیل آزمون  مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه تحصیلاتی

۵-۲-۵- تحلیل آزمون  مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر آشنایی با کامپیوتر

۵-۲-۶- تحلیل آزمون  مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر مکان دسترسی به اینترنت

۵-۲-۷- تحلیل آزمون  مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر روش ترجیحی

۵-۲-۸- تحلیل آزمون  مقایسه میانگین متغیرها بین چند جامعه از نظر تناوب استفاده از خدمات

۵-۳- تحلیل نتایج آزمون فرضیات

۵-۴-پیشنهادات کاربردی به مدیران

۵-۵- پیشنهاداتی به محققان آینده