تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها

۱-     فصل اول     کلیات تحقیق

۱-۱-      مقدمه

۱-۲-      بیان مسئله

۱-۳-      اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴-      اهداف تحقیق

۱-۵-      فرضیه های تحقیق

۱-۶-      روش اجرای تحقیق:

۱-۷-      متغیرهای پژوهش و تعریف نظری و عملیاتی آنها

۱-۷-۱-  تعریف عملیاتی متغیرها:

۱-۷-۲-  متغیر وابسته تحقیق:

۱-۷-۳-  متغیر های تعدیل گر:

۱-۷-۴-  متغیر های مستقل:

۱٫مدیریت روابط با مشتریان(CRM):   ۱۱

۱-۸-      مدل مفهومی پژوهش

۱-۹-      قلمرو تحقیق

۲-     فصل دوم     مروری بر تحقیقات انجام شده

۲-۱-      مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

۲-۱-۱-  تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

۲-۱-۲-  ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-  دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۴-  تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۵-  مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۶-  اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۷-  چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۸-  عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۹-  مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۱۰-            چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۱۱-            روندهای ارتباط با مشتریان

۲-۱-۱۲-            بازاریابی مبتنی بر مدیریت ارتباطی با مشتری

۲-۱-۱۳-            انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱-۱۴-            خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

۲-۱-۱۵-            مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی

۲-۱-۱۶-            مدیریت ارتباط با  با مشتری تعاملی

۲-۲-      مدیریت دانش

۲-۲-۱-  داده:.

۲-۲-۲-  اطلاعات:..

۲-۲-۳-  دانش

۲-۲-۴-  عوامل مؤثر در توفیق دانش

۲-۲-۵-  هویت،دانش،اعتماد و روابط اجتماعی

۲-۲-۶-  تقسیم بندی دانش سازمان

۲-۲-۷-  اندازه گیری دارایی دانش

۲-۲-۸-  دانش و مدیریت استراتژیک

۲-۲-۹-  پیشینه مدیریت دانش

۲-۲-۱۰-            سیر تکاملی مدیریت دانش

۲-۲-۱۱-            تعاریف مدیریت دانش

۲-۲-۱۲-            اهمیت و ضروریت مدیریت دانش

۲-۲-۱۳-            اهمیت سازمان بر مبنای دانش

۲-۲-۱۴مزیت های مدیریت دانش       ۴۸

۲-۲-۱۵-            نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت دانش

۲-۲-۱۶-            روش های اجرای مدیریت دانش در سازمانها

۲-۲-۱۷-            برنامه ریزی راهبردی مدیریت دانش

۲-۲-۱۸-            روش های مدیریت دانش

۲-۲-۱۹-            عوامل کلیدی توفیق مدیریت دانش در سازمان های مختلف

۲-۳-      بخش سوم:زنجیره تأمین

۲-۳-۱-  زنجیره تأمین:

۲-۳-۲-  درک زنجیره تأمین

۲-۳-۳-  ساختار زنجیره تأمین

۲-۳-۴-  مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۵-  اهمیت مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۶-  روند شکل گیری مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۷-  اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۸-  مؤلفه های مدیریت زنجیره تأمین

۲-۳-۹-  وظایف لجستیک و زنجیره تأمین

۲-۳-۱۰-            ضرورت اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین

۲-۳-۱۱-            نگرش در اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین

۲-۳-۱۲-            چرخه مدیریت عملکرد زنجیره تأمین

۲-۴-      بخش چهارم: بازاریابی اینترنتی

۲-۴-۱-  تعریف بازاریابی اینترنتی

۲-۴-۲-  اصول بازاریابی الکترونیکی

۲-۴-۳-  بازاریابی اینترنتی،اهمیت و مزایای آن:

۲-۴-۴-  تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،۱۳۸۵،ص۴۵):

۲-۵-      بخش پنجم: تجارت الکترونیک

۲-۵-۱-  تشریح مفهوم تجارت الکترونیک:

۲-۵-۲-  انقلاب و اقتصاد دیجیتالی

۲-۵-۳-  استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی

۲-۵-۴-  تجارت الکترونیک به عنوان یک بازار

۲-۵-۵-  اشکال مختلف تجارت الکترونیکی

۲-۵-۶-  چارچوب،طبقه بندی و محتوی تجارت الکترونیکی

۲-۵-۷-  چهارچوب تجارت الکترونیکی

۲-۵-۸-  انواع تجارت الکترونیکی

۲-۵-۹-  اجزای تشکیل دهنده فضای بازار داد و ستد الکترونیکی

۲-۵-۱۰-            مدل های کسب و کار تجارت الکترونیکی

۲-۵-۱۱-            کاربردهای تجارت الکترونیک

۲-۵-۱۲-            راهبرد تجارت الکترونیکی

۲-۵-۱۳-            زیر ساخت ها و ابزارهای مورد نیاز برای ایجاد و توسعه تجارت الکترونیکی

۲-۵-۱۴-            مزایای اقتصادی تجارت الکترونیکی

۲-۵-۱۵-            عوامل موفقیت زا در بازار الکترونیکی

۳-       فصل سوم   روش تحقیق

۳-۱-      مقدمه

۳-۲-      فرآیند اجرای تحقیق

۳-۳-      روش اجرای تحقیق

۳-۴-      جامعه آماری

۳-۵-      روش نمونه گیری و بر آورد حجم نمونه

۳-۶-      روش گرد آوری داده ها و اطلاعات

۳-۷-      ابزارهای گردآوری اطلاعات

۳-۸-      روایی

۳-۹-      پایایی

۳-۱۰-    روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

۳-۱۰-۱-            بخش توصیفی داده ها

۳-۱۰-۲-            بخش تحلیلی داده ها

۴-      فصل چهارم      نتایج

..۱۲۱

۴-۱-      مقدمه:

۴-۲-      توصیف متغیر های تحقیق:

۴-۲-۱-  توصیف متغیر بازاریابی اینترنتی

۴-۲-۲-  توصیف متغیر تجارت الکترونیک

۴-۲-۳-  توصیف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری

۴-۲-۴-  توصیف متغیر مدیریت زنجیره تامین

۴-۲-۵-  توصیف متغیر مدیریت دانش

۴-۳-      بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق

۴-۴-      بررسی مدل تحقیق

۴-۴-۱-  بررسی مدل تحقیق در حالت مفهومی

۴-۴-۲-  بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد

۴-۴-۳-  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق

۴-۵-      تحلیل مسیر های غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق

۴-۶-      آزمون فرضیه ها

۵-فصل پنجم  بحث و نتیجه گیری

۵-۱-      مقدمه

۵-۲-      نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱-  بازاریابی اینترنتی:

۵-۲-۲-  متغیر تجارت الکترونیک:

۵-۲-۳-  متغیر مدیریت روابط با مشتری:

۵-۲-۴-  توصیف متغیر مدیریت زنجیره تامین

۵-۲-۵-  متغیر مدیریت دانش:

۵-۳-      نتایج آمار استنباطی

۵-۴-      پیشنهادات تحقیق

۵-۵-      محدودیت های تحقیق

۵-۶-      پیشنهادان آتی