تاثیر ارتباطات نام تجاری و کیفیت خدمات از طریق اعتماد به نام تجاری

فصل اول:کلیات

۱-۱-مقدمه

۱-۲-بیان مسئله

۱-۳-سوالات تحقیق

۱-۳-۱-سوال اصلی تحقیق

۱-۳-۲-سوالات فرعی تحقیق

۱-۴-اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۵-اهداف تحقیق

۱-۵-۱-هدف اصلی تحقیق

۱-۵-۲-اهداف فرعی تحیق

۱-۶-چارچوب نظری تحقیق

۱-۷-فرضیه‌های تحقیق

۱-۷-۱-فرضیه اصلی تحقیق

۱-۷-۲-فرضیات فرعی تحقیق

۱-۸-تعریف نظری و عملیاتی متغیرها

۱-۸-۱-ارتباطات نام تجاری

۱-۸-۲-کیفیت خدمات

۱-۸-۳- اعتماد به نام تجاری

۱-۸-۴-وفاداری به نام تجاری

۱-۹-قلمرو تحقیق

۱-۹-۱-قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۹-۲-قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری )

۱-۹-۳-قلمرو زمانی تحقیق

فصل دوم :ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱-مقدمه

۲-۲-تعریف بیمه

۲-۳-نام تجاری

۲-۴-ارتباطات نام تجاری

۲-۴-۱-ارتباطات

۲-۴-۲-تاثیر ارتباطات بر سازمان بیمه

۲-۴-۳-ارتباطات در سازمان‌ها (که به دو دسته ارتباطات داخلی و خارجی تقسیم می‌شوند)

۲-۴-۴-فرایند ارتباط

۲-۴-۵-تعاریف بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۶-تاریخچه بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۷-مزایای بازاریابی رابطه‌مند

۲-۴-۸-اجزا و عوامل بازاریابی رابطه‌مند

۲-۴-۹-مدل‌‌های بازار یابی رابطه مند

۲-۵-کیفیت خدمات

۲-۵-۱-کیفیت

۲-۵-۲-خدمات

۲-۵-۳-مشتری

۲-۵-۴-مدل‌‌های کیفیت خدمات

۲-۶-اعتماد نام تجاری

۲-۶-۱-اعتماد

۲-۶-۲-مدل‌‌های اعتماد به نام تجاری

۲-۷-وفاداری به نام تجاری

۲-۷-۱-مزایای وفاداری به نام تجاری

۲-۷-۲-وفاداری مشتریان

۲-۷-۳-تاریخچه وفاداری مشتری

۲-۷-۴-مدل‌‌های وفاداری

۲-۸-سوابق و پیشینه تحقیق

۲-۸-۱-پیشینه داخلی

۲-۸-۲-پیشینه خارجی

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

۳-۱-ﻣﻘﺪﻣﻪ

۳-۲-روش ﺗﺤﻘﻴﻖ

۳-۳-جامعهی آماری

۳-۴-نمونه آماری

۳-۵-روش و ابزار جمع آوری داده‌ها

۳-۵-۱-روش جمعآوری اطلاعات

۳-۵-۲-ابزار جمعآوری اطلاعات

۳-۶-روایی (اعتبار ابزار تحقیق)

۳-۷-پایایی (اعتماد به ابزار اندازه گیری)

۳-۸-روش تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری تحقیق

۴-۱-مقدمه

۴-۲-آمارتوصیفی متغیرها

۴-۲-۱-فراوانی جنسیت پاسخگویان

۴-۲-۲-فراوانی سن پاسخگویان

۴-۲-۳-فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان

۴-۲-۴-فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان

۴-۲-۵-فراوانی سابقه ارتباط پاسخگویان با بیمه ایران

۴-۲-۶-خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق

۴-۲-۷-بررسی وضعیت توزیع متغیرهای تحقیق

۴-۳-آمار استنباطی

۴-۳-۱-آزمون مدل اندازه گیری

۴-۳-۲- آزمون مدل ساختاری

۴-۴-بررسی فرضیات

۴-۴-۱-فرضیه اول

۴-۴-۲-فرضیه دوم

۴-۴-۳-فرضیه سوم

فصل پنجم : نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱-مقدمه

۵-۲-نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱-یافته های توصیفی

۵-۳-نتایج آمار استنباطی

۵-۴-پیشنهادات

۵-۴-۱-پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق

۵-۵-محدودیت‌های پژوهش

۵-۶-پیشنهادات برای محققین آتی