تاثیر سرمایه اجتماعی بر عملکرد کارکنان از طریق نگرش آنها در شرکت سهامی آب منطقه ای گیلان

فصل اول : کلیّات تحقیق

۱-۱ مقدمه  ۳

۱-۲ بیان  مسئله۴

۱-۳  ضرورت و اهمیت تحقیق۶

۱-۴   اهداف تحقیق۷

۱-۵  چارچوب نظری۷

۱-۶   فرضیه ها۸

۱-۷  تعریف نظری و عملیاتی متغیر مستقل۹

۱-۷-۱ تعریف نظری سرمایه اجتماعی ۹

۱-۷-۲ تعریف عملیاتی سرمایه اجتماعی ۹

۱-۸ تعریف نظری و عملیاتی متغیر های وابسته ۱۰

۱-۸-۱ تعریف نظری عملکرد شغلی ۱۰

۱-۸-۲   تعریف عملیاتی عملکرد شغلی ۱۰

۱-۸-۳ تعریف نظری رفتار شهروندی سازمانی۱۰

۱-۸-۴  تعریف عملیاتی  رفتار شهروندی سازمانی۱۰

۱-۹ تعریف نظری و عملیاتی متغیر های میانجی۱۱

۱-۹-۱ تعریف نظری تعهد سازمانی۱۱

۱-۹-۲ تعریف عملیاتی  تعهد سازمانی۱۲

۱-۹-۳ تعریف نظری تعهد به کیفیت خدمات۱۲

۱-۹-۴ تعریف عملیاتی تعهد به کیفیت خدمات۱۲

۱-۱۰ قلمرو تحقیق۱۳

۱-۱۰-۱  قلمرو موضوعی۱۳

۱-۱۰-۲  قلمرو مکانی۱۳

۱-۱۰-۳  قلمرو زمانی۱۳

فصل دوم : ادبیات تحقیق

۲-۱ مقدمه۱۵

۲-۱-۱مفاهیم و تعاریف سرمایه اجتماعی۱۵

۲-۱-۱-۱ تعریف سرمایه۱۵

۲-۱-۱-۲ دلایل سرمایه بودن سرمایه اجتماعی۱۶

۲-۱-۱- ۳  تعاریف سرمایه اجتماعی۱۶

۲-۱-۲ اهمیت و ضرورت سرمایه اجتماعی۲۱

۲-۱-۳ مدل های سرمایه اجتماعی۲۲

۲-۱-۴ عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی۲۴

۲-۱-۴-۱ تاثیر دولت بر سرمایه اجتماعی۲۴

۲-۱-۴-۲ تأثیر نوع سازمان بر سرمایه اجتماعی۲۵

۲-۱-۴-۳ تاثیر ویژگی فردی بر سرمایه اجتماعی۲۶

۲-۱-۴-۴ تاثیرات متقابل عوامل با سرمایه اجتماعی۲۸

۲-۱-۵ پیامد های مثبت سرمایه اجتماعی۲۹

۲-۱-۶ پیامدهای منفی سرمایه اجتماعی۳۰

۲-۱-۷جمع بندی۳۰

۲-۲ مقدمه۳۱

۲-۲-۱  تعاریف و مفاهیم عملکرد۳۱

۲-۲-۲  اهمیت و ضرورت  عملکرد شغلی۳۶

۲-۲-۳  مدل های سنجش عملکرد شغلی۳۷

۲-۲-۳-۱  مدل سیستم عملکرد فردی فیشر۳۷

۲-۲-۳-۲  مدل کمپل  و همکاران۳۸

۲-۲-۳-۳ مدل  اچیو ( ACHIEVE)38

۲-۲-۳-۴  مدل  اینسورث و اسمیت ۳۹

۲-۲-۴  عوامل مؤثر بر عملکرد شغلی۴۰

۲-۲-۵ پیامد های مثبت ارزیابی  عملکرد شغلی۴۱

۲-۲-۶  پیامد های منفی  ارزیابی عملکرد شغلی۴۲

۲-۲-۷  جمع بندی۴۳

۲-۳مقدمه۴۴

۲-۳-۱  تعاریف رفتار شهروندی سازمانی۴۴

۲-۳-۲  اهمیت و ضرورت رفتار شهروندی سازمانی۴۷

۲-۳-۳ مدل های  رفتار شهروندی سازمانی۴۸

۲-۳-۳-۱ مدل ارگان۴۸

۲-۳-۳-۲ مدل گراهام۴۹

۲-۳-۳-۳ مدل  رفتارهای شهروندی پادساکف۵۰

۲-۳-۴  عوامل موثر بر  رفتار شهروندی سازمانی۵۰

۲-۳-۵ پیامد های مثبت  رفتار شهروندی سازمانی۵۲

۲-۳-۶  پیامد های منفی رفتار شهروندی سازمانی۵۳

۲-۳-۷  جمع بندی۵۴

۴-۲ مقدمه۵۵

۲-۴-۱ مفاهیم و تعاریف تعهد سازمانی۵۵

۲-۴-۲ اهمیت و ضرورت تعهد سازمانی۵۸

۲-۴-۳ مدل های تعهد سازمانی۵۹

۲-۴-۳-۱ تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی ؟۵۹

۲-۴-۳-۲  الگوهای چند بعدی۶۰

۲-۴-۴  عوامل موثر بر تعهد سازمانی ۶۲

۲-۴-۵  پیامد های مثبت تعهد سازمانی۶۳

۲-۴-۶  پیامد های منفی تعهد سازمانی۶۴

۲-۴-۷ جمع بندی۶۵

۲-۵ مقدمه۶۶

۲-۵-۱  تعاریف و مفاهیم  تعهد به کیفیت خدمات۶۶

۲-۵-۲  اهمیت و ضرورت  تعهد به کیفیت خدمات۷۰

۲-۵-۳  مدل های  تعهد  به کیفیت خدمات۷۱

۲-۵-۳-۱  مدل تعهد به کیفیت خدمات۷۱

۲-۵-۳-۲  مدل تعهد مدیریت  به کیفیت خدمات۷۳

۲-۵-۳-۳  مدل پاراسورامان (Parasuraman)74

۲-۵-۴  عوامل مؤثر بر  تعهد به کیفیت خدمات۷۵

۲-۵-۴-۱   تأثیر  نقش مدیریت  بر  تعهد  کارکنان  به  کیفیت  خدمات۷۵

۲-۵-۴-۲   تأثیر  رفتار شهروندی سازمانی بر  تعهد  کارکنان  به  کیفیت  خدمات۷۶

۲-۵-۵ پیامد های مثبت  تعهد به کیفیت خدمات۷۶

۲-۵-۶ پیامد های منفی (چالش های )  تعهد به کیفیت خدمات۷۷

۲-۵-۷ جمع بندی۷۸

۲-۶ پیشینه پژوهش۷۹

۲-۶-۱ پیشینه خارجی۷۹

۲-۶-۲ پیشینه داخلی۸۰

فصل سوم  :  روش اجرای تحقیق

۳-۱ مقدمه۸۳

۳-۲ روش تحقیق۸۳

۳-۳ جامعه و نمونه آماری۸۴

۳-۴ ابزار گرد آوری اطلاعات۸۵

۳-۵  روایی و پایایی۸۶

۳-۶  روش تجزیه و تحلیل داده ها۸۸

فصل ۴ : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­های تحقیق

۴-۱ مقدمه۹۱

۴-۲ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان۹۲

۴-۳ توصیف متغیرهای تحقیق۹۷

۴-۴  تحلیل عاملی تائیدی۱۰۲

۴-۵  بررسی مدل تحقیق۱۰۸

۴-۵-۱  بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد۱۰۸

۴-۵-۲  بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری۱۰۹

۴-۵-۳  نتایج تحلیل مسیر۱۱۰

۴-۵-۴  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق۱۱۱

۴-۵-۵  بررسی قدرت تبیین مدل۱۱۲

۴-۶  آزمون فرضیه ها۱۱۳

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱  مقدمه۱۱۶

۵-۲ نتایج آمار توصیفی۱۱۶

۵-۳ نتایج آمار استنباطی۱۱۷

۵-۴ پیشنهادات۱۲۰

۵-۶ محدودیت های تحقیق۱۲۴

۵-۵ پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده۱۲۵