تاثیر فرسودگی کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازمانی

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

۱-۱- مقدمه ۲

۱-۲- بیان مسأله  ۳

۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق    ۵

۱-۴- سئوال های تحقیق۶

۱-۵- اهداف تحقیق۶

۱–۶- فرضیه های تحقیق ۷

۱-۷- متغیرهای تحقیق۷

۱-۸- قلمرو تحقیق ۸

۱ -۸-۱ –  قلمرو موضوعی۸

۱-۸-۲ –  قلمرو مکانی۸

۱-۸-۳ -قلمرو زمانی۸

۱-۹- تعریف واژگان کلیدی تحقیق  ۸

فصل دوم : ادبیات تحقیق

۲-۱-مقدمه  ۱۱

۲-۲-فرسودگی  ۱۳

۲-۲-۱- تاریخچه فرسودگی شغلی  ۱۳

۲-۲-۲-  نگاهی کلی به بحث فرسودگی شغلی ۱۴

۲-۲-۳- تعریف فرسودگی شغلی۱۸

۲-۲-۴ – رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی ۱۹

۲-۲-۴– ۱- رویکرد بالینی ۱۹

۲-۲-۴ – ۲- رویکرد روان شناختی  اجتماعی ۲۰

۲-۲-۴ – ۳- رویکرد تبادلی چرنیس ۲۰

۲-۲-۵- رویکردهای فشار و فرسودگی شغلی ۲۱

۲-۲-۵- ارتباط فرسودگی با استرس ۲۲

۲-۲-۶- شاخص های فرسودگی شغلی ۲۳

۲-۲-۶- مراحل فرسودگی شغلی ۲۴

۲-۲-۷- علائم فرسودگی شغلی ۲۵

۲-۲-۸- عوامل فرسودگی شغلی۲۶

۲-۲-۹-ابعاد فرسودگی شغلی۲۷

۲-۳- عملکرد سازمانی۲۹

۲-۳- ۱- مفاهیم پایه ای عملکرد سازمانی۲۹

۲-۳- ۲- مفهوم ارزیابی عملکرد ۳۰

۲-۳- ۳- سطوح مختلف عملکرد سازمان ها ۳۲

-۳- ۴- مدل اچیو  ACHIEVE 32

۲-۳-۵ – مراحل تدوین مدل اچیو ۳۳

۲-۴- پیشینه تحقیق ۳۷

۲-۴- ۱- پیشینه داخلی ۳۷

۲-۴- ۲-پیشینه خارجی ۴۳

۲-۵- جمع بندی ۴۴

۲-۶- بانک سپه ۴۴

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

۳-۱-مقدمه  ۴۷

۳-۲- روش تحقیق ۴۷

۳-۳- جامعه آماری ۴۷

۳-۴- نمونه آماری ۴۸

۳-۴- نمونه آماری ۴۹

۳-۵-۳ – قلمرو زمانی  ۴۹

۳-۵-۲ – قلمرو مکانی ۴۹

۳-۵-۱ – قلمرو موضوعی ۴۹

۳-۵- قلمرو تحقیق  ۴۹

۳-۶-سئوال های تحقیق   ۵۰

۳-۷- فرضیه های تحقیق   ۵۰

۳-۸- نحوه جمع­آوری داده­ها  ۵۱

۳-۸-۱- ابزار سنجش تحقیق ۵۱

۳-۸-۲- روایی پرسشنامه ۵۳

۳-۸-۳-  پایایی پرسشنامه ۵۳

۳-۹-۱- آمار توصیفی۵۴

۳-۹- روش تجزیه و تحلیل داده­ها۵۴

۳-۹-۲- آمار استنباطی۵۵

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱-  مقدمه  ۵۸

۴-۲- آمار توصیفی  ۵۹

۴-۳-۱- جنسیت    ۵۹

۴-۲-۲- تحصیلات   ۶۰

۴-۲-۳-  سابقه کار ۶۱

۴-۲-۴- تأهل  ۶۲

۴-۱-۷-  متغیرهای تحقیق   ۶۳

۴-۳-  نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها  ۶۳

۴-۳-۱- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف   ۶۳

۴-۳-۲- آزمون فرضیات   ۶۴

۴-۳-۲- ۱- فرضیه فرعی اول ۶۴

۴-۳-۲- ۲- فرضیه فرعی دوم ۶۵

۴-۳-۲-۳- فرضیه فرعی سوم ۶۶

۴-۳-۲- ۴- فرضیه اصلی ۶۷

۴-۴-  سایر یافته های تحقیق   ۶۹

۴-۴-۲- آزمون ANOVA و  کروسکال – والیس (آزمون H)78

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱-مقدمه  ۸۵

۵-۲- نتایج حاصل از یافته های تحقیق ۸۶

۵-۲-۱- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف  ۸۶

۵-۲-۲- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق۸۶

۵-۲-۲-۱- نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول  ۸۶

۵-۲-۲-۲ – نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم ۸۷

۵-۲-۲-۳- نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم ۸۷

۵-۲-۲-۴- نتایج حاصل از فرضیه اصلی۸۸

۵-۲-۳- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون­های T دو جامعه مستقل و Uمن- ویتنی ۹۰

۵-۲-۴- بحث درباره‏ی نتایج حاصل از آزمون­های ANOVA و کروسکال – والیس۹۱

۵-۳- بحث و نتیجه گیری۹۱

۵-۴-  پیشنهادها۹۲

۵-۴-۱- پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر نتایج به دست آمده از تحقیق۹۲

۵-۴-۲- ارائه پیشنهادهای برای تحقیقات آتی۹۳

۵-۳-  محدودیت های تحقیق  ۹۴