تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی (مورد مطالعه: شعب بانک های دولتی استان مازندران )

فصل اول: کلیات پژوهش

۱-۱مقدمه

۱-۲بیان مسأله

۱-۳اهداف تحقیق

۱-۴ضرورت و اهمیت تحقیق

۱-۵فرضیه های تحقیق

۱-۶پیشینه ی تحقیق

۱-۷تعریف متغیرها

۱-۸قلمرو تحقیق

۱-۹روش شناسی تحقیق

۱-۱۰روش گردآوری اطلاعات

۱-۱۱جامعه آماری

۱-۱۲روش تجزیه و تحلیل آماری

فصل دوم:مرور منابع/ ادبیات تحقیق/ پیشینه ی تحقیق

۲-۱مقدمه

۲-۲عملکرد موسسه

۲-۲-۱عملکرد بانک ها

۲-۲-۲ضرورت ارزیابی عملکرد

۲-۲-۳مدل های مختلف ارزیابی عملکرد

۲۱ROCE،ROE،ROI2-2-3-1  و مشتقات آن(قبل از دهه ۸۰)

۲-۲-۳-۲مدل ارزش افزوده اقتصادی(۱۹۸۰)

۲-۲-۳-۳مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت

۲-۲-۳-۴ماتریس عملکرد

۲-۲-۳-۵هرم عملکرد

۲-۲-۳-۶پرسشنامه اندازه گیری عملکرد(۱۹۹۰)

۲-۲-۳-۷مدل نتایج و تعیین کننده ها(۱۹۹۱)

۲-۲-۳-۸کارت امتیازدهی متوازن(۱۹۹۲)

۲-۲-۳-۹فرایند کسب و کار(۱۹۹۶)

۲-۲-۳-۱۰مدل تعالی سازمان(۱۹۹۸)

۲-۲-۳-۱۱تحلیل ذی نفعان(۲۰۰۱)

۲-۲-۳-۱۲چارچوب یکپارچه اندازه گیری عملکرد(۲۰۰۰)

۲-۲-۳-۱۳ DEA مدل تحلیل پوششی داده ها

۲-۳مفهوم قابلیت های بازاریابی

۲-۳-۱مفهوم تلاطم بازار

۲-۳-۱-۱بازاریابی در شرایط متلاطم

۲-۳-۱-۲واکنش نادرست مدیر در مواجهه با تلاطم بازار

۲-۳-۲مفهوم شدت رقابت

۲-۳-۲-۱شدت رقابت در صنعت بانکداری

۲-۳-۳مفهوم تمرکززدایی

۲-۳-۳-۱انواع تمرکززدایی

۲-۳-۳-۲علت تمرکززدایی

۲-۳-۳-۳تمرکززدایی در صنعت بانکداری

۲-۳-۴مشتری مداری

۲-۳-۴-۱ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری

۲-۳-۴-۲مشتری مداری در موسسات مالی و بانک ها

۲-۳-۴-۳تعاریف مشتری مداری

۲-۳-۵رقیب محوری

۲-۳-۵-۱تعاریف رقیب محوری

۲-۳-۶گرایش به نوآوری

۲-۳-۶-۱تعاریف گرایش به نوآوری

۲-۴مفهوم پویایی های رقابتی

۲-۴-۱اهمیت پویایی رقابتی در صنعت بانکداری

۲-۵نقش قابلیت های بازاریابی در عملکرد موسسه

۲-۶مروری بر تحقیقات و نظرهای علمی موجود درباره موضوع تحقیق

فصل سوم:روش اجرای تحقیق/ مواد و روش ها

۳-۱مقدمه۵۶

۳-۲روش تحقیق۵۶

۳-۲-۱نوع تحقیق بر مبنای هدف۵۶

۳-۲-۱-۱تحقیق بنیادی یا پایه ای۵۶

۳-۲-۱-۲تحقیق کاربردی۵۷

۳-۲-۲نوع تحقیق بر مبنای روش۵۷

۳-۳جامعه آماری

۳-۳-۱نمونه آماری و روش نمونه گیری

۳-۴ابزارها و روش های جمع آوری داده

۳-۴-۱روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۴-۱-۱روایی

۳-۴-۱-۲پایایی

۳-۴-۱-۲-۱روش آلفای کرونباخ

۳-۵روش تجزیه و تحلیل داده

۳-۶نتیجه گیری

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

۴-۱مقدمه

۴-۲آمارتوصیفی

۴-۲-۱تحلیل جمعیت شناختی نمونه

۴-۲-۱توصیف متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۲-۱-۱جنسیت

۴-۲-۱-۲سن

۴-۲-۱-۳سطح تحصیلات

۴-۲-۱-۴سابقه خدمت

۴-۲-۲توصیف متغیرهای اصلی تحقیق

۴-۲-۲-۱تلاطم بازار

۴-۲-۲-۲تمرکززدایی

۴-۲-۲-۳مشتری مداری

۴-۲-۲-۴رقیب محوری

۴-۲-۲-۵گرایش به نوآوری

۴-۲-۲-۶شدت رقابت

۴-۲-۲-۷قابلیت های بازاریابی

۴-۲-۲-۸عملکرد شعبه

۴-۳آزمون فرضیه های تحقیق

۴-۳-۱آزمون مدل تحقیق

۴-۳-۲شاخص های برازش مدل

۴-۴بررسی فرضیه های تحقیق

فصل پنجم:بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱مقدمه

۵-۲نتیجه گیری

۵-۲-۱نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۲نتایج آمار استنباطی

۵-۳پیشنهادات تحقیق

۵-۳-۱پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق

۵-۳-۲پیشنهادات برای تحقیقات آتی