رابطه بین عدالت سازمانی و تمایل به ترک خدمت کارکنان گمرکات استان گیلان با توجه به نقش میانجی گری حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد سازمانی

فصل اوّل : کلیات تحقیق

(۱-۱مقدمه

(۲-۱بیان مسأله

۳-۱)ضرورت و اهمیت تحقیق

(۴-۱ اهداف تحقیق

۱-۵)فرضیه های تحقیق

۱-۶) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق

۱-۷)قلمروی تحقیق

فصل دوّم : بررسی ادبیّات و پیشینه تحقیق

(۱-۲  بخش اوّل : تمایل به ترک خدمت

(۱-۱-۲ مقدمه

(۲-۱-۲ تعاریف تمایل به ترک خدمت

۲-۱-۳)تاریخچه و سیر تحول تمایل به ترک خدمت

۲-۱-۴)مدلهای مرتبط با  تمایل به ترک خدمت

۲-۱-۵) آثار،تبعات و مزایای تمایل به ترک خدمت

۲-۱-۶)عوامل موثر بر تمایل به ترک خدمت

۲-۱-۶-۱) متغیرهای جمعیت شناختی

۲-۱-۶-۲) متغیرهای اقتصادی

۲-۱-۶-۳) متغیرهای اجتماعی

۲-۱-۶-۴) متغیرهای عوامل روانی

۲-۱-۶-۵) نقش سایر متغیرها در تمایل به ترک خدمت

۲-۱-۷) عوامل تأثیرگذار جهت جلوگیری از تمایل به ترک خدمت

۲-۲) بخش دوم: حمایت سازمانی

۲-۲-۱) مقدمه

۲-۲-۲)تعاریف حمایت سازمانی ادراک شده و اهمیت آن

۲-۲-۳) پیش شرطها و پیامدهای حمایت سازمانی ادراک شده

۲-۲-۳-۱) انصاف و مساوات

۲-۲-۳-۲) حمایت سرپرست

۲-۲-۳-۳) پاداشهای سازمانی و زمینه های شغلی

۲-۲-۴)عوامل تنش زا در ارتباط با نقشهای کارکنان

۲-۲-۵)پیامدهای حمایت سازمانی ادراک شده

۲-۲-۵-۱)تعهد سازمانی

۲-۲-۵-۲) تأثیرات شغلی

۲-۲-۵-۳) التزام و درگیری شغلی

۲-۲-۵-۴) عملکرد

۲-۲-۵-۵) فشار شغلی

۲-۲-۵-۶) تمایل به ماندن در سازمان

۲-۲-۵-۷) رفتارهای بازخوردی

۲-۳) بخش سوم: تعهد سازمانی

۲-۳-۱)مقدمه

۲-۳-۲) تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی

۲-۳-۳) ضرورت و اهمیت توجه به تعهد سازمانی

۲-۳-۴) انواع تعهد

۲-۳-۵) ابعاد تعهد

۲-۳-۶) بررسی دیدگاههای موجود در زمینه کانونهای تعهد سازمانی

۲-۳-۷) مدلهای تعهد سازمانی

۲-۳-۸) الگوی چند بعدی تعهد

۲-۳-۸-۱) مدل ارایلی و چاتمن

۲-۳-۸-۲) مدل می یر و آلن

۲-۳-۸-۳) مدل آنجل و پری

۲-۳-۸-۴) مدل مایر و شورمن

۲-۳-۸-۵) مدل پنلی و گولد

۲-۳-۹) عوامل مؤثر در تعهد سازمانی کارکنان

۲-۳-۹-۱) نظام اداری

۲-۳-۹-۱-۱) نفوذ شخص مدیر

۲-۳-۹-۱-۲) رهبری توکیلی

۲-۳-۹-۱-۳) رهبری کار محور همراه با هیجان کم

۲-۳-۹-۱-۴) تجربه مدیریت فردی

۲-۳-۹-۲) شالوده سازمانی

۲-۳-۹-۲-۱) گستره سازمانی

۲-۳-۹-۲-۲) فضای سازمانی

۲-۳-۹-۲-۳) ساختار سازمانی

۲-۳-۱۰) متغیرهای مؤثر بر تعهد سازمانی

۲-۳-۱۱) راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی

۲-۴) بخش چهارم : عدالت سازمانی

۲-۴-۱) مقدمه

۲-۴-۲) عدالت

۲-۴-۳) مفهوم عدالت

۲-۴-۴) اهمیت رعایت عدالت

۲-۴-۵) عدالت سازمانی

۲-۴-۶) کانونهای عدالت سازمانی

۲-۴-۷) ابعاد عدالت

۲-۴-۷-۱) عدالت توزیعی

۲-۴-۷-۱-۱) نظریه برابری آدامز

۲-۴-۷-۱-۲) پیامدهای ادراکات نابرابری

۲-۴-۷-۲) عدالت رویه ای

۲-۴-۷-۲-۱) مدلهای عدالت رویه ای

۲-۴-۷-۲-۱-۱) مدل ابزاری(نفع شخصی)

۲-۴-۷-۲-۱-۲) مدل رابطه ای (ارزش گروهی)

۲-۴-۷-۲-۱-۳) مدل قضاوت عادلانه لونتال

۲-۴-۷-۲-۱-۴) مدل ساشکین و ویلیامز

۲-۴-۷-۲-۲) تشابه عدالت توزیعی و رویه ای

۲-۴-۷-۳) عدالت مراوده ای

۲-۴-۷-۳-۱) تئوری مبادله اجتماعی

۲-۴-۷-۳-۲) تفاوت عدالت رویه ای با عدالت مراوده ای

۲-۴-۷-۴) عدالت اطلاعاتی

۲-۴-۷-۴-۱) قوانین عدالت سازمانی

۲-۴-۷-۵) عدالت احساسی

۲-۴-۷-۶) عوامل مؤثر بر درک عدالت

۲-۴-۷-۶-۱) پیامدهای  سازمانی

۲-۴-۷-۶-۲) رویه های سازمانی

۲-۴-۷-۶-۳) خصوصیات ادراک کننده

۲-۴-۷-۷) نتایج درک عدالت

۲-۴-۷-۷-۱) عملکرد کاری

۲-۴-۷-۷-۲) رفتار شهروندی سازمانی

۲-۴-۷-۷-۳) رفتار خلاف انتظار و ترک شغل

۲-۴-۷-۷-۴) واکنشهای نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص،سازمان و سرپرست

۲-۴-۷-۸)موانع تحقق عدلات در سازمان

۲-۴-۷-۸-۱) تعریف نشدن اهداف و استراتژیها بر محور عدالت

۲-۴-۷-۸-۲) محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه

۲-۴-۷-۸-۳) فناوری و عدالت سازمانی

۲-۴-۷-۸-۴) اندازه سازمان و امکان اجرای عدالت در آن

۲-۴-۷-۸-۵) ساخت قدرت و کنترل

۲-۴-۷-۸-۶) فرهنگ و زبان

۲-۵) بخش پنجم: پیشینه تحقیقات انجام شده

۲-۵-۱) تحقیقات داخلی

۲-۵-۲) تحقیقات خارجی

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش اجرای تحقیق

۳-۳) توصیف آزمودنی های تحقیق (جامعه و نمونه آماری)

۳-۳-۱) جامعه آماری

۳-۳-۲) نمونه

۳-۴) جمع آوری داده ها و اطلاعات

۳-۵) معرفی دقیق پرسشنامه و نحوه طراحی سؤالات آن

۳-۶) اعتبار و پایایی ابزار پرسشنامه

۳-۶-۱) روایی

۳-۶-۲) پایایی

۳-۷) معرفی تکنیک های آماری جهت تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۷-۱) مدل معادلات ساختاری

۳-۷-۲) مراحل مدل معادلات ساختاری

۳-۷-۳) شاخصهای مدل

۳-۷-۴) نرم افزار لیزرل

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۳) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق

۴-۴) بررسی مدل تحقیق

۴-۴-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد

۴-۴-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت معنی داری

۴-۴-۳)  بررسی شاخصهای معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق

۴-۵) آزمون فرضیه ها

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱) آمار توصیفی کلی متغیرها

۵-۲-۲) آمار توصیفی سوالات متغیرها

۵-۳) نتایج آمار استنباطی

۵-۴) مقایسه نتیجه تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه

۵-۵) پیشنهادها در راستای فرضیه های تحقیق

۵-۶) محدودیت های تحقیق

۵-۷) پیشنهادها برای تحقیقات آتی