رابطه بین هوش هیجانی مدیران و عملکرد مالی شعب بانک های استان گیلان

فصل اول : کلیات

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مسأله

۱-۳ اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴ اهداف تحقیق

۱-۵ چهارچوب نظری تحقیق

۱-۶ فرضیه های تحقیق

۱-۷ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۸ قلمرو تحقیق

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق

بخش اول : عملکرد

۲-۱-۱ مقدمه

۲-۱-۲ تشریح مفهوم عملکرد

۲-۱-۳ ارزیابی و سنجش عملکرد

۲-۱-۴ فرآیند ارزیابی عملکرد

۲-۱-۵  جایگاه اندازه گیری عملکرد

۲-۱-۶ اهداف ارزیابی عملکرد

۲-۱-۷ مدل های سنجش و ارزیابی عملکرد

۲-۱-۷-۱ روش الگوی تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

۲-۱-۷-۲ روش ارزیابی متوازن (BSC)

۲-۱-۷-۳ تحلیل پوششی داده ها (DEA)

۲-۱-۷-۴ فرآیند الگو برداری ( Benchmarking)

۲-۱-۷-۵ روش ابزار پیاده سازی پیشرفته کسب و کار AMBITE))

۲-۱-۷-۶  مدل بالدریچ

۲-۱-۸ مفهوم عملکرد از دیدگاه های مختلف

۲-۱-۹ مفهوم عملکرد در بانک

بخش دوم : هوش هیجانی

۲-۲-۱ مقدمه

۲-۲-۲ پیشینه ی هوش هیجانی

۲-۲-۳ تعاریف هوش هیجانی

۲-۲-۴  ابعاد هوش هیجانی

۲-۲-۵ تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی

۲-۲-۶ مدل ها و نظریه های هوش هیجانی

۲-۲-۶-۱ نظریه های هوش هیجانی

۲-۲-۶-۲ نظریه های های توانایی

۲-۲-۶-۳ نظریه های ترکیبی

۲-۲-۷ مدل های هوش هیجانی

۲-۲-۷-۱ مدل توانایی مایر و سالووی ( ۱۹۹۷ )

۲-۲-۷-۲ مدل ترکیبی گلمن ( ۱۹۹۵ )

۲-۲-۷-۳ مدل ترکیبی بار-آن ( ۱۹۹۷ )

۲-۲-۸ مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس

۲-۲-۹ هوش هیجانی در سازمان و مدیریت

۲-۲-۱۰ کاربردهای هوش هیجانی در محیط

۲-۲-۱۱ اصطلاحات مرتبط با هوش هیجانی

۲-۲-۱۱-۱ هوش های چند گانه

۲-۲-۱۱-۲  هوش سازمانی

۲-۲-۱۱-۳ هوش اجتماعی

۲-۲-۱۱-۴ هوش اخلاقی

۲-۲-۱۱-۵ هوش معنوی

۲-۲-۱۱-۶  هوش فرهنگی

۲-۲-۱۲ هوش رقابتی

۲-۲-۱۳ تقویت هوش هیجانی

۲-۲-۱۴ جمع بندی تئوری های هوش هیجانی

۲-۲-۱۵ ویژگی مدیر با هوش هیجانی

۲-۲-۱۶ رابطه هوش هیجانی و عملکرد

بخش سوم : پیشینه تحقیق

۲-۳-۱ تحقیق های انجام شده

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش اجرای تحقیق

۳-۳ جامعه آماری

۳-۴ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه

۳-۵ روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۶ روایی و پایائی ابزار اندازه گیری

۳-۶-۱ روایی پرسشنامه

۳-۶-۲ پایایی پرسشنامه

۳-۷ روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

۴-۱ مقدمه

۴-۲ توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۲-۱ توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان

۴-۲- ۲ توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان

۴-۲-۳ توصیف متغیر سطح تحصیلات پاسخ دهندگان

۴-۲-۴ توصیف متغیر سابقه مدیریتی پاسخ دهندگان

۴-۳ توصیف متغیر های تحقیق

۴-۳-۱ توصیف هوش هیجانی

۴-۳-۲ توصیف خودآگاهی

۴-۳-۳ توصیف خودمدیریتی

۴-۳-۴ توصیف آگاهی اجتماعی

۴-۳-۵ توصیف مدیریت روابط

۴-۳-۶ توصیف متغیر عملکرد

۴-۳-۷ توصیف ابعاد عملکرد

۴-۴ بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق

۴-۵ آزمون فرضیه های تحقیق

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهاد

۵-۱ مقدمه

۵-۲  نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱ نتایج بررسی توصیفی داده ها

۵-۳ نتایج آزمون فرضیه ها

۵-۴ پیشنهادهای تحقیق

۵-۵  پیشنهادهای تحقیق های آتی

۵-۶ محدودیت های تحقیق