رابطه کیفیت محصول شیلنگ ترمز گروه صنعتی پیروی با رضایتمندی مشتریان در گلپایگان

.فصل اول  کلیات تحقیق

۱ – ۱٫ مقدمه

۱-۲٫ بیان مسأله

۱-۳٫ اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن

۱- ۴٫ اهداف تحقیق

۱-۵٫ فرضیات تحقیق

۱-۵-۱٫ فرضیه اصلی

۱-۵-۲٫ فرضیه های های فرعی

۱-۶٫ تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی

۱-۶-۱٫تعاریف نظری

۱-۶-۱-۱٫مدیریت کیفیت

۱-۶-۱-۲٫ رضایتمندی مشتریان

۱-۶-۲ . تعاریف عملیاتی

۱-۷٫مدل مفهومی

فصل دوم :مطالعات نظری

۲-۱٫ مقدمه

۲-۲٫تاریخچه کیفیت

۲-۳٫٫تعریف کیفیت

۲-۳-۱٫تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی :

۲-۳-۲٫تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده :

۲-۳-۳٫تعریف کیفیت مبتنی بر تولید :

۲-۳-۴٫تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش :

۲-۴٫ کیفیت ، غذای سحر آمیز  ! ! !

۲-۵٫  پنج ویژگی مهم  در کیفیت

۲-۶٫ کیفیت خدمات

۲-۷٫ تئوری شکاف خدمات :

۲-۸٫ فضای کیفیت خدمات

۲- ۹٫ موانع بهبود کیفیت خدمات

۲-۱۰٫عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات

۲-۱۱٫ اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان

۲-۱۲٫ ضرورت توجه به کیفیت

۲-۱۳٫مزایای ناشی از کیفیت خدمات

۲-۱۴٫مدیریت کیفیت چیست؟

۲-۱۵٫ اصول مدیریت کیفیت :

۲-۱۶٫ نظریه پردازان  کیفیت

۲-۱۷٫ مروری بر سیستم مدیریت کیفیت ISO 9001

۲-۱۸٫مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد ۲۰۰۰: ISO  ۹۰۰۱

۲-۱۹٫ روش اجرای ایزو

۲-۲۰٫رضایتمندی مشتری

۲-۲۱٫ اهمیت رضایت مشتری

۲-۲۲٫ دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری

۲-۲۳٫ فرآیند سنجش رضایت مشتری

۲-۲۴٫ مزایای رضایت مشتری

۲-۲۵٫ درجه بندی رضایت مشتریان

۲-۲۶٫ مدل های شاخص رضایتمندی مشتری

۲-۲۶-۱٫مدل رضایتمندی مشتری سوئدی :

۲-۲۶-۲٫مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا:

۲-۲۶-۳٫مدل رضایتمندی مشتری در اروپا:

۲-۲۶-۴٫مدل شاخص رضایتمندی نروژی:

۲-۲۶-۵٫اندازه‌گیری شاخص رضایتمندی مشتری در شرکت تحقیقاتی ناسا – گلن

۲-۲۷٫ رابطه بین رضایت و کیفیت

۲-۲۸٫پیشینه پژوهش

۲-۲۸-۱٫تحقیقات داخلی:

۲-۲۸-۲٫ تحقیقات خارجی:

۲-۳۰٫پیشینه پژوهش

بازخوردهای پیاده سازی IS9001 در بین شرکتهای کوچک

پیاده سازی IS09001  در سازمان های کوچک

فصل سوم-روش شناسی تحقیق

۳-۱٫ مقدمه

۳-۲٫ روش تحقیق

۳-۳٫جامعه آماری.

۳-۵٫ قلمرو تحقیق

۳-۵-۱٫ قلمرو موضوعی تحقیق

۳-۵-۲٫ قلمرو مکانی تحقیق

۳-۵-۳٫ قلمرو زمانی تحقیق

۳-۶ . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات

۳-۶-۱٫ ابزار گردآوری دادهها

۳-۷٫ روایی و پایایی

۳-۷-۱٫ آلفای کرونباخ

فصل چهارم  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

۴-۱٫ مقدمه

۴-۲-آمار جمعیت شناختی

۱-۲-۴-جنسیت

۲-۲-۴-سطح تحصیلات

۳-۲-۴-سن

۴-۲-۴- تاهل

۴-۳-آمار استنباطی

۴-۳-۱-بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق

۴-۳-۲-بررسی نرمال بودن متغیر ها

۴-۳-۳-بررسی فرضیات تحقیق

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد

۵-۱٫ مقدمه

۵-۲- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن

۵-۳- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق

۵-۴- پیشنهادات تحقیق

۵-۴-۱٫  پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۵- محدودیت های تحقیق