رابطه یادگیری محوری با ارزش مشتری در شعب بانک ملی رشت

فصل اول:کلیات تحقیق

۱-۱)مقدمه۳

۱-۲)ببان مساله۴

۱-۳)ضرورت انجام تحقیق۶

۱-۴)اهداف تحقیق۹

۱-۵)سوالات تحقیق۹

۱-۶)چارچوب نظری تحقیق۱۰

۱-۷)فرضیه تحقیق۱۱

۱-۸)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها۱۱

۱-۸-۱)یادگیری محوری (متغیر مستقل)۱۱

۱-۸-۲)ارزش مشتری (متغیر وابسته)۱۲

۱-۹)قلمرو تحقیق۱۳

۱-۹-۱)قلمرو موضوعی تحقیق۱۳

۱-۹-۲)قلمرو زمانی تحقیق۱۳

۱-۹-۳)قلمرو مکانی تحقیق۱۳

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱)مقدمه۱۵

۲-۲)بخش اول:ادبیات تحقیق ۱۵

۲-۲-۱)مفاهیم وتعاریف ارزش مشتری۱۵

۲-۲-۲)گروههای ارزش۱۶

۲-۲-۳)مدلهای ارزش ازدیدمشتری۱۶

۲-۲-۳-۱)مدل مولفه های ارزش۱۷

۲-۲-۳-۲)مدل نسبت هزینه فایده۱۷

۲-۲-۳-۳) مدل وسیله نتیجه۱۹

۲-۲-۳-۴)مدل ابعاد کلیدی ارزش۲۰

۲-۲-۴) مفاهیم و تعاریف یادگیری محوری۲۱

۲-۲-۴-۱) مفاهیم یادگیری۲۱

۲-۲-۴-۲) انواع یادگیری۲۲

۲-۲-۴-۳) ابعاد یادگیری محوری   ۲۳

۲-۳)بخش دوم:پیشینه تحقیق۲۵

۲-۳-۱)تحقیقات انجام شده درداخل کشور۲۵

۲-۳-۲)تحقیقات انجام شده درخارج ازکشور۲۷

فصل سوم:روش تحقیق

۳-۱)مقدمه۳۹

۳-۲)روش اجرای تحقیق ۳۹

۳-۲-۱)فرایند اجرای تحقیق۴۰

۳-۳)جامعه آماری ۴۰

۳-۳-۱)نمونه گیری وبرآوردحجم نمونه۴۱

۳-۴)معرفی ابزارهای جمع آوری اطلاعات۴۱

۳-۵) روایی و پایایی۴۳

۳-۵-۱)روایی /اعتبار۴۳

۳-۵-۲)پایایی۴۳

۳-۶)روشهای تجزیه وتحلیل آماری ۴۴

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱)مقدمه ۴۷

۴-۲)توصیف متغیر های اصلی۴۷

۴-۲-۱)توصیف متغیر یادگیری محوری۴۷

۴-۲-۲)توصیف متغیرارزش مشتری۴۸

۴-۳)توصیف متغیر های فرعی تحقیق۴۹

۴-۳-۱)توصیف متغیر تعهد به یادگیری۴۹

۴-۳-۲)توصیف متغیر چشم انداز مشترک۵۰

۴-۳-۳)توصیف متغیر روشن فکری (آزاد اندیشی)۵۱

۴-۴)بررسی نرمال بودن متغیر های تحقیق۵۲

۴-۵)آزمون فرضیات تحقیق۵۳

۴-۵-۱)آزمون فرض اصلی تحقیق۵۳

۴-۵-۲)آزمون فرضیات فرعی تحقیق۵۴

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱)مقدمه۵۷

۵-۲)نتایج آمار توصیفی۵۷

۵-۳)نتایج آمار استنباطی۵۹

۵-۴)پیشنهادات ومحدودیتهای تحقیق۶۰

۵-۴-۱)پیشنهادات کاربردی۶۰

۵-۴-۲)محدودیت های تحقیق۶۲

۵-۴-۳)پیشنهادات برای تحقیقات آینده۶۲