رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری اینترنتی

فصل اول کلیات تحقیق

مقدمه

۱-۱)بیان مساله

۱-۲) اهمیت وضرورت تحقیق

۱-۳)اهداف علمی تحقیق:

۱-۴)چهارچوب نظری تحقیق:

۱-۵-۱خلاصه نتایج تحقیق مدل

۱-۵)سوال تحقیق

۱-۶)فرضیه های تحقیق

۱-۷)تعریف نظری متغیرهای تحقیق

۱-۸)تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق:

۱-۹) قلمرو تحقیق

۱-۹-۱) قلمرو موضوعی

فصل دوم مرورمنابع/ادبیات تحقیق/پیشینه تحقیق

مقدمه

۲-۱)مفاهیم اعتماد در سازمان

۲-۱-۱)سطح اعتماد

۲-۱-۲)ابعاداعتماد

۲-۱-۳)تعریف اعتماد

۲-۱-۴) شیوه های  اعتمادسازی

۲-۱-۵) براستی چطور می توان اعتماد به وجود آورد؟

۲-۱-)۶ ارزشهای  سازمانی بانک ملت

۲-۱-۷) ارزش ها ونقش آنها در اعتماد

۲-۱-۸ چگونگی تاثیر ارزشها بر اعتماد

۲-۲)مفاهیم بانکداری

۲-۲-۱)تعریف بانک:

۲-۲-۲)خدمات بانکی

۲-۲-۳) انواع خدمات بانکی

۲-۲-۴)ساختارارائه خدمات بانکی

۲-۳)اینترنت :

۲-۴) تجارت الکترونیک

۲-۴-۱)تعریف تجارت الکترونیک

۲-۴-۲)- مدلهای تجارت الکترونیک

۲-۴-۳)- تاریخچه بانکداری الکترونیک

۲-۵)بانکداری الکترونیک

۲-۵-۱)تعاریف بانکداری الکترونیک

۲-۵-۲)خدمات بانکداری الکترونیک

۲-۵-۳)مزایای بانکداری الکترونیک

۲-۵-۴)کانال‌های بانکداری الکترونیک

۲-۶)موانع محیطی والگوی مناسب تجارت الکترونیک در ایران

۲-۷)بانکداری اینترنتی:

۲-۷-۱)تاریخچه بانکداری اینترنتی:

۲-۷-۲)تعریف بانکداری اینترنتی:

۲-۷-۳)کاربری بانکداری اینترنتی:

۲-۷-۴)سرویس‌های بانکداری اینترنتی

۲-۸)تاریخچه بانک ملت

۲-۸-۱)بانکداری اینترنتی در بانک ملت

۲-۸-۲)خدمات اینترنتی بانک ملت:

۲-۸-۳)سایت بانکداری اینترنتی

۲-۸-۴ )راهنمای فعال سازی بانکداری اینترنتی

۲-۸-۵)بررسی مقایسه ای وضعیت بانکداری اینترنتی در بانکهای ایرانی

۲-۸-۶)کارت امتیازی متوازن در بانک ملت

۲-۹)  استفاده از خدمات بانکی

۲-۹-۱)اهمیت کیفیت خدمات

۲-۹-۲) ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال

۲-۹-۳) مفهوم رضایت مشتریان

۲-۹-۴) مفهوم وفاداری

۲-۹-۵) مفاهیم اعتماد

۲-۹-۶)  رضایت مشتری و رابطه ی آن بااعتماد مشتری

۲-۹-۷) ارتباط رضایت مشتری با انتظارات مشتری

۲-۹-۸) روش های اندازه گیری اعتماد مشتری:

۲-۹-۹) اهمیت اعتماد و روابط بلند مدت خریدار-فروشنده

۲-۱۰)مفهوم اعتماد دربانکداری اینترنتی:

۲-۱۰-۱)اعتماد وبانکداری اینترنتی

۲-۱۰-۲)اعتماد در بانکداری اینترنتی

۲-۱۱)آنالیز گردش اطلاعات دربانکداری اینترنتی و ریسکهای موجود

۲-۱۱-۱)ایجاد اعتماد دربانکداری اینترنتی

۱۲-۱۱-۱-۱)تراکنش مشتری و بانک:

۲-۱۱-۱-۲)تکنولوژی

۲-۱۱-۱-۲-۱)امنیت

…۲-۱-۱)حریم خصوصی و محرمانگی :

…۲-۱-۲)رمزنگاری::

…۲-۱-۳)در دسترس بودن:

…۲-۱-۴)صحت داده :

…۲-۱-۵)احراز هویت و تصدیق اصالت:

۲۰۰۰-۱-۶)کنترل دسترسی:

۲۰۰۰-۱-۷)انکار ناپذیری:

…۲-۱-۸)نظارت و گزارشگیری:

۲-۱۱-۱-۳)روشهای پرداخت:

۲-۱۱-۱-۴)شرح کامل فعالیت بانکها به مشتریان

۲-۱۱-۱-۵)شهرت و اعتبار بانک

۲-۱۱-۱-۶)آگاه سازی مشتریان

۲-۱۲)  عوامل اعتماد مشتریان بانک

۲-۱۳) پیشینه تحقیق

فصل سوم روش اجرای تحقیق /مواد وروش ها

مقدمه

۳-۱ )فرآینداجرای تحقیق

۳-۲ )روش تحقیق

۳-۲-۱)روش های رتبه بندی:

۳-۳ )روش های جمع آوری اطلاعات

۳-۴) ابزار گردآوری داده ها

۳-۵ )روایی وپایایی پرسشنامه

۳-۵-۱ ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد پرسشنامه)

۳-۵-۲)تعیین اعتبار روایی:

۳-۶)جامعه ونمونه آماری

۳-۶-۱)جامعه آماری

۳-۶-۲)روش نمونه گیری

۳-۶-۴)حجم نمونه

۳-۷)روش تجزیه وتحلیل داده ها

۳-۷-۱)تجزیه تحلیل توصیفی

۳-۷-۲)تجزیه تحلیل استنباطی

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها ویافته های تحقیق

مقدمه

۴-۱)توصیف متغیر های تحقیق

۴-۱-۱) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:

۴-۱-۲ )توصیف متغیر های اصلی تحقیق:

۴-۱-۳)توصیف متغیر وابسته تحقیق

۴-۱-۴)بررسی نرمال بودن متغیروابسته

۴-۲) آزمون فرضیات تحقیق:

۴-۲-۱) آزمون فرضیه اول تحقیق

۴-۲-۲)رتبه بندی متغیرها

۴-۲-۲-۱) رتبه بندی متغیرهای مستقل بافریدمن

۴-۲-۲-۲) رتبه بندی عوامل موثربراعتماد به بانکداری اینترنتی با تاپسیس

۴-۲-۳)فرضیه دوم تحقیق

۴-۲-۴)فرضیه سوم تحقیق

۴-۲-۵)فرضیه چهارم تحقیق

۴-۲-۶) فرضیه پنجم تحقیق

۴-۲-۷)فرضیه ششم تحقیق

۴-۳ )نتایج مدل مفهومی تحقیق

فصل پنجم :بحث ،نتیجه گیری  وپیشنهاد های تحقیق

مقدمه

۵ -۱ )خلاصه تحقیق

۵-۲ )نتایج آزمون فرضیات

۵-۳ )ارائه پیشنهادها

۵-۳-۱)ارائه پیشنهادها برمبنای یافته های تحقیق:

۵-۴ )پیشنهادات برای تحقیقات آینده

۵-۵ )محدودیتهای تحقیق

۶)فهرست منابع