بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع / وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله

۱-۳- ضرورت و اهمیت پژوهش

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۴-۱- هدف کلی

۱-۴-۲-اهداف فرعی

۱-۴-۳- اهداف کاربردی

۱-۵- سؤالات تحقیق

۱-۶- فرضیه های تحقیق

۱-۶-۱- فرضیه اصلی

۱-۶-۲- فرضیه‌های فرعی

۱-۷- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها

۱-۷-۱- شایستگی‌های رهبری

۱-۷-۲- تجهیز منابع

۱-۷-۳- وصول مطالبات

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق

۲-۱- مقدمه

۲-۲- بخش اول: شایستگی رهبری

۲-۲-۱- تعاریف شایستگی رهبری

۲-۲-۲- ابعاد شایستگی رهبری

۲-۲-۲-۱- قدرت نفوذ رهبر

۲-۲-۲-۱-۱- نفوذ و قدرت

۲-۲-۲-۱-۲- تاکتیک‌های نفوذ

۲-۲-۲-۲- تغییر و تحول‌پذیری

۲-۲-۲-۳- به کارگیری ارزشهای اخلاقی

۲-۲-۲-۳-۱- عناصر ارزش اخلاقی

۲-۲-۲-۳-۲- معیار ارزش اخلاقی

۲-۲-۲-۴- اهمیت دادن به منابع انسانی

۲-۲-۲-۵- چشم‌اندازسازی توسط مدیران

۲-۲-۲-۵-۱- فرایند ایجاد چشم انداز

۲-۳- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات

۲-۳-۱ – تجهیز منابع

۲-۳-۲- عوامل برون سازمانی

۲-۳-۳- عوامل مؤثر درون سازمانی

۲-۳-۴- عوامل خدماتی

۲-۳-۴- ۱- تنوع خدمات بانکی

۲-۳-۴-۲- کیفیت خدمات بانکی

۲-۳-۴-۲-۱- ویژگی های خاص خدمات بانکی

۲-۳-۴-۳- خدمات بانکداری الکترونیک

۲-۳-۴-۴- مهارتهای تخصصی کارکنان

۲-۳-۵- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی

۲-۳-۵-۱- توانایی‌های ارتباطی

۲-۳-۶- عوامل مالی

۲-۳-۶-۱- تسهیلات پرداختی

۲-۳-۶-۲- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها

۲-۳-۶-۳- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه

۲-۳-۷- عوامل ارتباطی و انسانی

۲-۳-۷-۱- تبلیغات و بازاریابی

۲-۳-۷-۱-۱- بازاریابی در نظام بانکی

۲-۳-۷-۱-۲- آمیزه بازاریابی بانکی

۲-۳-۷-۲- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان

۲-۳-۷-۳- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات

۲-۳-۷-۴- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان

۲-۳-۷-۵- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان

۲-۳-۷-۶- رضایت مشتریان

۲-۳-۷-۶-۱- رضایت مشتریان در بانک‌ها

۲-۳-۷-۶-۲- وفاداری مشتریان در بانک‌ها

۲-۳-۸- عوامل و شرایط فیزیکی

۲-۳-۸-۱- محل استقرار شعب بانک

۲-۳-۸-۲- تعداد شعب بانک

۲-۳-۸-۳- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب

۲-۳-۸-۴- امکانات فیزیکی شعب بانک

۲-۳-۹- سپرده‌گذاری

۲-۳-۹-۱- انـواع سپـرده‌گذاری

۲-۳-۹-۲- سپرده قرض‌الحسنه جاری

۲-۳-۹-۳- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز

۲-۳-۹-۴- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت

۲-۳-۹-۵- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت

۲-۴- وصول مطالبات

۲-۴-۱- انواع مطالبات

۲-۴-۲- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها

۲-۵- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی

۲-۵-۱- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر)

۲-۵-۲- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر

۲-۵-۳- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی

۲-۵-۴- تسهیلات بانک کشاورزی

۲-۵-۵- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی

۲-۶- بخش چهارم: پیشینه پژوهش

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه

۳-۴- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره )

۳-۵- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری

۳-۶- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری

۳-۷- روایی یا اعتبار

۳-۸- پایایی یا قابلیت اعتماد

۳-۹- شیوه نمره گذاری

۳-۱۰- روش اجرای پژوهش

۳-۱۱- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

۳-۱۲- ملاحظات اخلاقی

فصل چهارم: یافته های پژوهشی

۴-۱- مقدمه

۴-۲- یافته‌های توصیفی

۴-۲-۱- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری

۴-۲-۲- توزیع فراوانی نمونه برحسب جنسیت

۴-۲-۴- توزیع فراوانی نمونه برحسب سطح تحصیلات

۴-۲-۵- توزیع فراوانی نمونه برحسب سابقه در شغل

۴-۲-۶-  شاخص‌های توصیفی متغیرهای تحقیق

۴-۲-۷- داده‌های مربوط به عملکرد تجهیز منابع و عملکرد وصول مطالبات به تفکیک شعب

۴-۲-۷-۱- عملکرد تجهیز منابع

۴-۲-۷-۲- عملکرد وصول مطالبات

۴-۳- یافته‌های استنباطی

۴-۳-۱- آزمون فرضیه اول

۴-۳-۲- آزمون فرضیه دوم

۴-۳-۳-آزمون فرضیه سوم

۴-۳-۴- آزمون فرضیه چهارم

۴-۳-۵- آزمون فرضیه پنجم

۴-۴- سوالات تحقیق

۴-۴-۱- سؤال اول: ابعاد شایستگی رهبری، تا چه میزان پیش بین تجهیز منابع می‌باشند؟

۴-۴-۲- سوال دوم

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهـادها

۵-۱- خلاصه پژوهش

۵-۲- بحث و نتیجه‌گیری

۵-۳- پیشنهادهای پژوهش

۵-۳-۱- پیشنهادهای کاربردی

۵-۳-۲-پیشنهاد برای تحقیقات آتی