بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و خریداران خارجی بر عملکرد صادرات شرکتها

فصل  اول:کلیات تحقیق

۱-۱)مقدمه

۱-۲)بیان مساله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴)اهداف تحقیق

۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق

۱-۶) فرضیه های تحقیق

۱-۷) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

۱-۸) قلمرو تحقیق

فصل دوم:ادبیات تحقیق

۲-۱) بخش اول:مبانی نظری تحقیق

۲-۱-۱) مقدمه

۲-۱-۲)دلایل ورود شرکت ها به صحنه تجارت بین الملل

۲-۱-۳) فرآیند ورود به بازارهای بین المللی

۲-۱-۴) استراتژی های ورود به بازارهای بین المللی

۲-۱-۵)صادرات

۲-۱-۶)انگیزه های صادراتی شرکت ها

۲-۱-۷)موانع صادراتی

۲-۱-۸)عوامل موثر بر صادرات

۲-۱-۹) توسعه صادرات

۲-۱-۹-۱)نقش سیاست های توسعه صادرات در عملکرد صادرات

۲-۱-۱۰)عملکرد صادراتی

۲-۱-۱۰-۱)تعیین کننده های عملکرد صادرات شرکت

۲-۱-۱۰-۲)عوامل تاثیرگذار بر عملکرد صادرات

۲-۱-۱۰-۳)سنجش عملکرد صادراتی

۲-۲-۱) مفهوم مشتری و انواع آن

۲-۲-۲)شناخت مشتریان

۲-۲-۳) شناسایی و طبقه بندی مشتریان کلیدی

۲-۲-۴)روند جلب مشتری

۲-۲-۵)حفظ و نگهداری مشتری

۲-۲-۶)تجزیه و تحلیل مشتری در محیط خارجی

۲-۲-۷) برنامه جذب و حفظ مشتریان عمده

۲-۲-۸)ایجاد سیستم اندازه گیری سودآوری مشتری

۲-۲-۹)ایجاد سیستم اندازه گیری رضایت مشتری

۲-۲-۱۰)بازاریابی رابطه ای

۲-۲-۱۱)ویژگی های بازاریابی رابطه ای

۲-۲-۱۲)ضرورت ایجاد بازاریابی رابطه ای

۲-۲-۱۳)مزایای بازاریابی رابطه ای

۲-۲-۱۴)ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۵)مراحل توسعه ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۶)دانش اقتصادی ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۷)نکات مهم در اجرای استراتژی ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۸)مزایای استراتژی ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۹)زنجیره ارتباطات در روابط تجاری

۲-۲-۲۰)کیفیت ارتباطات

۲-۲-۲۱) تاثیر برنامه های وفادار ساز مشتری بر کیفیت ارتباطات

۲-۲-۲۲) تاثیر کیفیت ارتباطات بر تعهد به رابطه

بخش دوم: پیشینه تحقیق

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

۳-۱ ) مقدمه

۳-۲ ) روش تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) نمونه و روش نمونه گیری

۳-۵) روش و ابزار جمع آوری داده ها

۳-۵-۱ ) روش جمع آوری داده ها

۳-۵-۲ ) ابزار جمع آوری داده ها

۳-۵-۲-۱ ) تدوین پرسشنامه

۳-۵-۲-۲ ) تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه

۳-۵-۲-۳ ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه

۳-۶ ) روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل  چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

۴-۱ ) مقدمه

۴-۲ ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۴) آزمون فرضیات تحقیق

۴-۴-۱) فرضیه اصلی

۴-۴-۲) فرضیه های فرعی

فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) خلاصه تحقیق

۵-۳) نتایج آمار توصیفی

۵-۴)نتایج حاصل از آمار استنباطی

۵-۴-۱) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اصلی

۵-۴-۲) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول

۵-۴-۳) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم

۵-۴-۴) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم

۵-۵) مقایسه نتایج حاصل از آزمون فرضیات با مطالعات انجام شده

۵-۶) مقایسه نتایج آزمون فرضیاتبر اساس سه مولفه کیفیت ارتباط

۵-۷) پیشنهادات پژوهش

۵-۷-۱) پیشنهادات درخصوص فرضیه اصلی

۵-۷-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه های فرعی

۵-۷-۲-۱) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی اول

۵-۷-۲-۲) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی دوم

۵-۷-۲-۳) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی سوم

۵-۸) پیشنهادات برای تحقیقات آینده

۵-۹) محدودیت های انجام پژوهش