ارائه و مقایسه سه مدل دو مرحله‌ای برای بخش‌بندی مشتریان براساس ارزششان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱ مقدمه

۱-۲ ضرورت انجام تحقیق

۱-۳ بیان مسئله

۱-۴ سوالات تحقیق

۱-۵ روش و ابزار انجام تحقیق

فصل دوم: مبانی نظری

۲-۱ مقدمه

۲-۲ مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲-۱ مزایای استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲-۲ انواع فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۳ داده‌کاوی

۲-۳-۱ فرایندهای داده‌کاوی

۲-۳-۲ فعالیت‌ها و کاربردهای داده‌کاوی

۲-۵ خوشه‌بندی

۲-۵-۱ مزایای روش خوشه‌بندی

۲-۵-۲ الگوریتم K میانگین

۲-۴ بخش‌بندی

۲-۴-۱ اهداف بخش‌بندی

۲-۴-۲ مزایای بخش‌بندی مشتریان

۲-۴-۳ معیارهای کلی بخش‌بندی

۲-۶ الگوریتم RFM

۲-۶-۱ مزایای الگوریتم RFM

۲-۷ نگاشت‌های خود سازمانده

۲-۷-۱ کاربرد نگاشت‌های خود سازمانده

۲-۷-۲ توپولوژی نگاشت‌های خود سازمانده

۲-۸ کاربرد بخش‌بندی در صنایع مختلف

۲-۹ پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳ جامعه آماری و روش نمونه‌گیری

۳-۴ شرح مدل

۳-۵ ارزیابی اعتبار مدل

فصل ۴: تجزیه و تحلیل داده‌ها (پیاده‌سازی مدل در مرکز اپل ایران)

۴-۱ مقدمه

۴-۲ درک و شناخت داده‌ها

۴-۳ آماده‌سازی داده‌ها

۴-۴ تعیین وزن پارامترهای تراکنشی (RFM) با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

۴-۵ اطمینان از صحت و درستی وزن‌های محاسبه شده در تکنیک AHP با استفاده از آزمون نرخ سازگاری

۴-۶ پیاده‌سازی مدل‌ها در مرکز اپل ایران

۴-۶-۱ بخش‌بندی دو مرحله‌ای مشتریان با استفاده از مدل اول

۴-۶-۲ بخش‌بندی دو مرحله‌ای مشتریان با استفاده از مدل دوم

۴-۶-۳ بخش‌بندی دو مرحله‌ای مشتریان با استفاده از مدل سوم

۴-۷ ارزیابی مدل‌ها

فصل ۵: نتیجه‌گیری

۵-۱ مقدمه

۵-۲ جمع‌بندی و نتیجه‌گیری

۵-۳ بازخورد از خبرگان درمورد نتایج و یافته های پژوهش

۵-۴ محدودیت‌های پژوهش

۵-۵ پیشنهادات برای پژوهش‌های آتی