بررسی تأثیر ویژگی‌های شخصیتی مصرف‌کننده بر شخصیت برند و وفاداری به برند مطالعه موردی:شرکت‌های بیمه استان گیلان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲)  بیان مسئله

۱-۳) ضرورت و اهمیت تحقیق

۱-۴) چهارچوب نظری تحقیق

۱-۵) سوالات تحقیق

۱-۵-۱) سوال اصلی

۱-۵-۲) سوالات فرعی

۱-۶) فرضیه‌های تحقیق

۱-۶-۱) فرضیه‌های اصلی

۱-۶-۲) فرضیه‌های فرعی

۱-۷) تعریف متغیرهای تحقیق

۱-۷-۱) وفاداری برند

۱-۷-۲)  شخصیت برند

۱-۷-۳) تعاریف سه عامل شخصیت برند

۱-۷-۳-۱) هیجان

۱-۷-۳-۲) صلاحیت

۱-۷-۳-۳) دلفریب

۱-۷-۴) پنج عامل بزرگ شخصیتی مشتری

۱-۷-۵) تعاریف پنج عامل بزرگ شخصیت

۱-۷-۵-۱) دلپذیر بودن

۱-۷-۵-۲) با وجدان بودن

۱-۷-۵-۳) برونگرایی

۱-۷-۵-۴) انعطاف پذیری

۱-۷-۵-۵)روان رنجوری

۱-۸) اهداف تحقیق

۱-۸-۱) هدف اصلی

۱-۸-۲) اهداف علمی

۱-۹) روش انجام تحقیق

۱-۱۰) قلمرو تحقیق

۱-۱۰-۱) قلمرو موضوعی

۱-۱۰-۲) قلمرو مکانی

۱-۱۰-۳) قلمرو زمانی

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق (بررسی متون)

۲-۱) بخش اول: ادبیات تحقیق

۲-۱-۱) وفاداری

۲-۱-۲) تاریخچه وفاداری

۲-۱-۳) رفتار مصرف کننده

۲-۱-۴) برند

۲-۱-۵) وفاداری به برند

۲-۱-۶) وفاداری به برند رویکرد نگرشی، رفتاری، وابستگی، ترکیبی؟

۲-۱-۶-۱) رویکرد نگرشی وفاداری به برند

۲-۱-۶-۲) رویکردهای رفتاری وفاداری به برند

۲-۱-۶-۲-۱) رویکرد الماس وفاداری (واکر و ناکس، ۱۹۹۵)

۲-۱-۶-۲-۲) رویکرد چهارc

۲-۱-۶-۳) رویکرد وابستگی وفاداری به برند

۲-۱-۶-۴) رویکرد ترکیبی وفاداری به برند

۲-۱-۷) انواع و حالت وفاداری به برند

۲-۱-۸) سطوح وفاداری از دیدگاه آکر

۲-۱-۹) مزایای وفاداری به برند

۲-۱-۱۰)  چرا وفاداری مهم است؟

۲-۱-۱۱) شناسایی برند

۲-۱-۱۲) ویژگی وفاداری به برند

۲-۱-۱۳) کارکردهای برند

۲-۱-۱۳-۱)  متمایز سازی

۲-۱-۱۳-۲) اطمینان بخشی

۲-۱-۱۳-۳) بخش بندی بازار

۲-۱-۱۳-۴) تشخیص خوب از بد

۲-۱-۱۳-۵) خلق مزیت رقابتی

۲-۱-۱۳-۶) کمک در انتخاب

۲-۱-۱۳-۷) ارائه دهنده دوستی و رضایت

۲-۱-۱۳-۸) بهبود عملکرد کسب و کار

۲-۱-۱۴) شخصیت برند

۲-۱-۱۴-۱) منابع شخصیت برند

۲-۱-۱۴-۲) نقش شخصیت برند

۲-۱-۱۴-۳) مزایای شخصیت برند

۲-۱-۱۴-۴)  اهداف استراتژیک شخصیت برند

۲-۱-۱۴-۵) چگونه شخصیت برند ساخته می‌شود؟

۲-۱-۱۵)  فواید برند

۲-۱-۱۶) مفهوم شخصیت برند

۲-۱-۱۶-۱) انتقادات به مدل شخصیت برند

۲-۱-۱۶-۲) از شخصیت انسان به شخصیت برند

۲-۱-۱۷) هویت برند

۲-۱-۱۸) تصویر برند

۲-۱-۱۹) مدیریت برند

۲-۱-۲۰) شخصیت چیست؟

۲-۱-۲۱) ویژگی شخصیتی

۲-۱-۲۲) روابط متغیرها

۲-۱-۲۲-۱) مفهوم شخصیت مصرف‌کننده یا خود انگاره (خویشتن بینی)

۲-۱-۲۲-۲) روابط بین شخصیت مصرف‌کننده و شخصیت برند

۲-۱-۲۲-۳) رابطه شخصیت برند و وفاداری برند

۲-۲) بخش دوم: پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش اجرای تحقیق

۳-۳) روش و ابزار گردآوری داده‌های تحقیق

۳-۴) معرفی پرسشنامه‌ها و سوالات آن

۳-۵) جامعه و نمونه آماری

۳-۶) روش نمونه گیری و محاسبه حجم نمونه

۳-۷) روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق

۳-۷-۱) پایایی و روایی در pls

۳-۷-۲) بررسی برازش مدل اندازه گیری

۳-۷-۳) پایایی و روایی مدل اندازه گیری

۳-۷-۴) پایایی سازگاری درونی

۳-۷-۵) پایایی مرکب

۳-۷-۶)پایایی معرفها

۳-۷-۷)تجزیه و تحلیل روایی ابزار اندازه گیری

۳-۷-۷-۱) روایی همگرا

۳-۷-۷-۲) روایی واگرا

۳-۸) روش‌های تجزیه و تحلیل داده‌ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

۴-۱) مقدمه

۴-۲) آمار توصیفی

۴-۲-۱) جنسیت پاسخگویان

۴-۲-۲) سن پاسخگویان

۴-۲-۳) میزان تحصیلات پاسخگویان

۴-۲-۴) میزان درآمد پاسخگویان

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۳-۱) توصیف متغیر وفاداری مشتری

۴-۳-۲) توصیف متغیر های مربوط به ابعاد شخصیتی برند

۴-۳-۲-۱) توصیف متغیر هیجان درک شده برند

۴-۳-۲-۲) توصیف متغیرصلاحیت درک شده برند

۴-۳-۲- ۳) توصیف متغیر دلفریبی درک شده  برند

۴-۳-۳) توصیف متغیرهای مربوط به پنج عامل بزرگ شخصیتی

۴-۳-۳-۱) توصیف متغیر روان رنجوری

۴-۳-۳-۲) توصیف متغیر برونگرایی

۴-۳-۳-۳) توصیف متغیر انعطاف پذیری

۴-۳-۳-۴) توصیف متغیر دلپذیری

۴-۳-۳-۵) توصیف متغیر با وجدان بودن

آزمون مدل ساختاری

۴-۴) آمار استنباطی

۴-۴-۱) بررسی فرضیات تحقیق

۴-۴-۱-۱) آزمون فرضیات مربوط به تأثیر سه بعد شخصیت برند درک شده بر وفاداری مشتری

۴-۴-۱-۲) آزمون فرضیات مربوط به بررسی تأثیر پنج عامل بزرگ شخصیتی بر دلفریبی درک شده برند

۴-۴-۱-۳) آزمون فرضیات مربوط به برررسی تأثیر پنج عامل بزرگ شخصیتی بر هیجان درک شده برند

۴-۴-۱-۴) آزمون فرضیات مربوط به برررسی تأثیر پنج عامل بزرگ شخصیتی بر صلاحیت درک شده برند

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۳) نتایج آمار استنباطی

۵-۴) پیشنهادات تحقیق

۵-۵) محدودیت‌های تحقیق

۵-۶) پیشنهادات برای تحقیقات آینده