بررسی تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش هوشمندی رقابتی (مطالعه موردی: مشتریان بانکهای دولتی خصوصی شده شهرایلام)

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱ مقدمه

۱-۳ ضرورت انجام تحقیق

۱-۴ اهداف تحقیق

۱-۴-۱ هدف اصلی

۱-۴-۲ هدف جزیی

۱-۵ سؤالات تحقیق

۱-۵-۱ سوال اصلی

۱-۵-۲ سوال اتفرعی

۱-۶- فرضیه‏های تحقیق

۱-۶-۱ فرضیه اصلی

۱-۶-۲ فرضیه های فرعی

۱-۷ قلمروتحقیق

۱-۷-۱ قلمروموضوعی تحقیق

۱-۷-۲ قلمرو مکانی تحقیق

۱-۷-۳  قلمرو زمانی تحقیق

۱-۸ تعریف مفهومی وعملیاتی متغیرها

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش

۲-۱ مقدمه

۲-۲هوش اخلاقی

۲-۲-۱ هوش

۲-۲-۲ انواع هوش

۲-۲-۲-۱ هوش شناختی

۲-۲-۲-۲ هوش مصنوعی

۲-۲-۲-۳هوش معنوی

۲-۲-۲-۴ هوش اخلاقی

۲-۲-۳ اصول هوش اخلاقی در مدیریت

۲-۲-۴ هفت اصل ضروری هوش اخلاقی

۲-۲-۵ اصول هوش اخلاقی بوربا از دیدگاه اسلامی

۲-۲-۶ فواید هوش اخلاقی

۲-۲-۷ رشد یا پرورش هوش اخلاقی

۲-۳ هوشمندی رقابتی

۲-۳-۱هوش تجاری (کسب وکار)

۲-۳-۲ هوش سازمانی

۲-۳-۳مفهوم هوشمندی رقابتی

۲-۳-۴ اخلاق و هوشمندی رقابتی

۲-۳-۵ استراتژی و هوشمندی رقابتی

۲-۳-۶ وظایف و نقش‌های هوشمندی رقابتی

۲-۳-۷ فرایند هوشمندی رقابتی

۲-۳-۸ هوشمندی رقابتی در عمل

۲-۳-۹ خواص پنچ‌گانه هوشمندی رقابتی

۲-۳-۱۰ تفکر راهبردی و هوشمندی رقابتی

۲-۳-۱۱ ارزیابی هوشمندی رقابتی

۲-۴ وفاداری

۲-۴-۱ رویکردهای رفتاری،نگرشی، وابستگی و ترکیبی

۲-۴-۲ عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری

۲-۵ پیشینه تحقیق

۲-۵-۱ پیشینه داخلی

۲-۵-۲ پیشینه خارجی

۲-۶ مدل مفهومی تحقیق

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳ جامعه و نمونه آماری

۳-۴ روش نمونه‏گیری و حجم نمونه

۳-۵ روش جمع‏آوری داده‏ها

۳-۶ ابزار پژوهش

۳-۶-۱روایی ابزار پژوهش

۳-۶-۲ پایایی ابزار پژوهش

۳-۷روش تجزیه و تحلیل داده‏ها

۳-۷-۱ آزمون کولموگروف-اسمیرنوف

۳-۷-۲ تشریح مدلسازی معادلات ساختاری (SEM)

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

۴-۱ مقدمه

۴-۲تحلیل توصیفی

۴-۳ تحلیل استنباطی داده‌ها

۴-۳-۱ تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق

۴-۳-۱-۱ مدل اندازه‎گیری هوش اخلاقی

۴-۳-۱-۲مدل اندازه‌گیری ابعاد هوشمندی رقابتی

۴-۳-۱-۳ مدل اندازه‌گیری ابعاد وفاداری

۴-۳-۲ بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها

۴-۳-۳ آزمون فرضیات فرعی با استفاده از روابط ساختاریافته خطی

۴-۳-۳-۱ نتیجه بدست آمده از معادلات ساختاری

۴-۴ آزمون فرضیه های میانجی

۴-۵ اثرمستقیم،اثرغیرمستقیم و اثرکل

۴-۶ بررسی فرضیه‎های فرعی تحقیق

۴-۷ نتیجه بدست آمده از معادلات ساختاری

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادهای پژوهش

۵-۱ مقدمه

۵-۲ نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق

۵-۲-۱ فرضیه ی اول

۵-۲-۲ فرضیه ی اصلی دوم

۵-۲-۳ فرضیه ی اصلی سوم

۵-۲-۴ فرضیه‎ی چهارم

۵-۲-۵ فرضیه‎ی فرعی اول

۵-۲-۶ فرضیه‌ی فرعی دوم

۵-۲-۷ فرضیه‌ی فرعی سوم

۵-۲-۸ فرضیه‌ی فرعی چهارم

۵-۲-۹ فرضیه‌ی فرعی پنجم

۵-۲-۱۰ فرضیه‌ی فرعی ششم

۵-۲-۱۱ فرضیه‌ی فرعی هفتم

۵-۲-۱۲ فرضیه‌ی فرعی هشتم

۵-۳ پیشنهادها و توصیه های کاربردی

۵-۴ پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده

۵-۵ محدودیتهای تحقیق