بررسی رابطه بین شایستگی‌های عاطفی – اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان فارس

فصل اول مقدمه

١-۱- بیان مسأله

۱- ۲-  ضرورت و اهمیت پژوهش

١- ۳- اهداف پژوهش

۱-۳-۱- هدف کلی

۱-۳-۲- اهداف جزیی

۱-۳-۳- سؤالات پژوهش

۱-۴- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

۱-۴-۱- تعاریف مفهومی

۱-۴-۱-۱- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی

۱-۴-۱-۲- رفتار شهروندی سازمانی

١-۴-۲- تعریف عملیاتی

۱-۴-۲-۱- شایستگی‌های عاطفی- اجتماعی

۱-۴-۲-۲- رفتار شهروندی سازمانی

فصل دوم پیشینه پژوهش

۲-۱- مبانی نظری

۲-۱-۱- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی

۲-۱-۱-۱- تعریف شایستگی

۲-۱-۱-۲- ابعاد شایستگی  مدیران

۲-۱-۱-۳- ابعاد، معیارها و زیر معیار‌های شایستگی عاطفی ـ اجتماعی

۲-۱-۱-۳-۱- شایستگی‌های شخصی

۲-۱-۱-۳-۱-۱- خود آگاهی

۲-۱-۱-۳-۱-۲- خود تنظیمی

۲-۱-۱-۳-۱-۳- خود انگیزشی

۲-۱-۱-۳-۲- شایستگی‌های اجتماعی

۲-۱-۱-۳-۲-۱- آگاهی اجتماعی

۲-۱-۱-۳-۲-۲- مهارت‌های اجتماعی

۲-۱-۱-۴- انواع شایستگی

۲-۱-۱-۴-۱- شایستگی‌های هسته‌ای

۲-۱-۱-۴-۲- شایستگی‌های کنشی یا فنی

۲-۱-۱-۴-۳- شایستگی‌های مدیریتی

۲-۱-۱-۵- مدلهای مختلف شایستگی‌های عاطفی- اجتماعی

۲-۱-۱-۵-۱- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی  باندلی

۲-۱-۱-۵-۱-۱- برقراری تفاهم

۲-۱-۱-۵-۱-۲- پذیرش تفاوت‌ها

۲-۱-۱-۵-۱-۳- اعتماد سازی

۲-۱-۱-۵-۱-۴- تأثیر فرمندی

۲-۱-۱-۵-۲- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی گلمن

۲-۱-۱-۵-۲-۱- شایستگی فردی

۲-۱-۱-۵-۲-۲- شایستگی فردی

۲-۱-۱-۵-۲-۳- آگاهی اجتماعی

۲-۱-۱-۵-۲-۴- شایستگی اجتماعی/ مدیریت روابط

۲-۱-۱-۵-۳- مدل شایستگی عاطفی: وربیکی، بلسچاک و باگازی

۲-۱-۱-۵-۳-۱- پذیرش دیدگاه دیگران

۲-۱-۱-۵-۳-۲- مدیریت ابراز عواطف خویش

۲-۱-۱-۵-۳-۳- کمک به دیگران برای پذیرش احساسات فرد

۲-۱-۱-۵-۳-۴- عدم احساس گناه در صورت داشتن هدف راهبردی

۲-۱-۱-۵-۳-۵- احساس اصالت

۲-۱-۱-۵-۳-۶- دیدگاه کنایه‌ای

۲-۱-۱-۵-۳-۷- نقش هنجارهای فردی

۲-۱-۱-۶- رویکردهای شایستگی

۲-۱-۱-۶-۱- رویکرد رفتاری

۲-۱-۱-۶-۲- رویکرد استانداردها

۲-۱-۱-۶-۳- رویکرد اقتضایی

۲-۱-۱-۷- ضرورت و کاربرد شایستگی‌ها در حوزه مدیریت منابع انسانی

۲-۱-۱-۸-کاربرد شایستگی در برنامه‌ریزی منابع انسانی

۲-۱-۱-۹-کاربرد شایستگی در انتخاب و استخدام

۲-۱-۱-۱۰-کاربرد شایستگی در آموزش

۲-۱-۱-۱۱-کاربرد شایستگی در  تعیین و توزیع پاداش کارکنان

۲-۱-۱-۱۲-کاربرد شایستگی در  توسعه و رشد

۲-۱-۱-۱۳-پرورش شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران

۲-۲-۲- رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲-۲-۱- ابعاد رفتار شهروندی

۲-۲-۲-۱-۱- وظیفه‌شناسی

۲-۲-۲-۱-۲-  نوع دوستی

۲-۲-۲-۱-۳- فضیلت شهروندی

۲-۲-۲-۱-۴- جوانمردی

۲-۲-۲-۱-۵- احترام و تکریم

۲-۲-۲-۲- ویژگی‌های مشترک رفتار شهروندی

۲-۲-۲-۳- انواع رفتار شهروندی در سازمان

۲-۲-۲-۴- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲-۲-۵- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲-۲-۶- سیاست‌های تشویق رفتار شهروندی

۲-۲-۲-۶-۱- گزینش و استخدام

۲-۲-۲-۶-۲-  آموزش و توسعه

۲-۲-۲-۶-۳- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات

۲-۲-۲-۶-۴-  سیستم‌های غیررسمی

۲-۲- پیشینه پژوهشی

۲-۲-۱- پژوهش‌های خارجی

۲-۲-۲- تحقیقات داخلی

۲-۲-۳- جمع بندی

فصل سوم روش شناسی پژوهش

۳-۱- روش پژوهش

۳-۲- جامعه آماری

۳ – ۳-روش نمونه گیری و حجم نمونه

۳-۴- ابزارپژوهش

۳-۴-۱- شایستگی‌های عاطفی – اجتماعی

۳-۴-۲- مقیاس رفتار شهروندی سازمانی

۳-۵- روایی و پایایی

۳-۵-۱- مقیاس شایستگی عاطفی – اجتماعی

۳-۵-۲- مقیاس رفتار شهروندی سازمانی

۳-۶- روش‌های جمع‌آوری اطلاعات

۳ –۷ – روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم یافته‌های پژوهش

۴-۱- یافته‌های استنباطی

فصل پنجم بحث و نتیجه گیری

۵-۱- بحث و نتیجه گیری

۵-۲ نتیجه گیری کلی

۵-۳- محدودیت‌های پژوهش

۵-۳-۱- محدودیت‌های کاربردی

۵-۳-۲- محدودیت‌های پژوهشی

۵-۴- پیشنهادات پژوهش

۵-۴-۱- پیشنهادهای اجرایی

۵-۴-۲- پیشنهادهای پژوهشی