بررسی وضعیت رضایت‌مندی جامعه هدف از خدمات ارائه شده در بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان براساس روش پاراسورامان

فصل اول-کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله (تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت پژوهش)

۱-۳- اهداف پژوهش

۱-۴- مولفه های تحقیق

۱-۵- سؤالات پژوهش

۱-۵-۱- بررسی وضعیت رضایت خدمت‌گیرندگان از نحوه ارائه خدمات

۱-۶- روش تحقیق

۱-۷- قلمرو مکانی تحقیق

۱-۸- قلمرو زمانی تحقیق

۱-۹- جامعۀ آماری

۱- ۱۰- ابزار گردآوری داده ها در تحقیق

۱-۱۰-۱- منابع کتابخانه‌ای

۱-۱۰-۲- پرسشنامه

۱-۱۱ روش تحلیل داده ها

۱-۱۲- محدودیت های تحقیق

۱-۱۳- ساختار تحقیق

۱-۱۴- واژه های کلیدی

فصل دوم-پیشینه و ادبیات نظری پژوهش

۱-۲- پیشینه تحقیق و مبانی تجربی

۱-۱-۲- برخی مطالعات انجام شده در مورد سنجش رضایت خدمت‌گیرندگان در داخل کشور

۲-۱-۲- برخی مطالعات انجام شده با روش پاراسورامان در خارج کشور

۳-۱-۲- جمع‌بندی و نقد و بررسی پیشینه تحقیق و مبانی تجربی

۲-۲- ادبیات و مبانی نظری پژوهش

۱-۲-۲- مدل‌های شکل‌گیری رضایت‌مندی مشتری

۱-۱-۲-۲- مدل اولیه شکل‌گیری رضایت‌مندی مشتری

۲-۱-۲-۲- مدل رضایت‌مندی مشتری سوئدی

۳-۱-۲-۲- مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا

۴-۱-۲-۲- مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا

۲-۲-۲- تئوری ارزش

۳-۲-۲- الگوی خدمت‌رسانی جامعی برای خدمت‌گیرندگان

۴-۲-۲-سیستم ارائه ارزش به مشتری

۳-۲- مدل تحلیلی پژوهش

فصل سوم-روش‌شناسی پژوهش

۱-۳- روش پژوهش

۲-۳- جامعه آماری پژوهش

۳-۳- حجم نمونه و شیوه نمونه‌گیری

۴-۳- ابزار گردآوری داده‌ها

۱-۴-۳- منابع کتابخانه‌ای

۲-۴-۳- پرسشنامه:

۱-۲-۴-۳- بررسی میزان رضایت‌مندی خدمت‌گیرندگان از انواع خدمات ارائه شده

۲-۲-۴-۳- ‌سنجش میزان رضایت‌مندی خدمت‌گیرندگان از نحوه ارائه خدمات مبتنی بر متغیرها

۳-۲-۴-۳- مشخصات جمعیت‌شناختی پاسخگویان

۵-۳- تعاریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش

۱-۵-۳- سنجش

۲-۵-۳- رضایت‌مندی

۳-۵-۳- کیفیت

۴-۵-۳- خدمت

۵-۵-۳- خدمت‌گیرنده

۶-۵-۳- مؤلفه‌های زیرمجموعه روش پاراسورامان

۷-۵-۳- سازمان

۸-۵-۳- بنیاد شهید و امور ایثارگران

۹-۵-۳- جامعه هدف

۶-۳- فرایند اجرای پژوهش

۷-۳- قلمرو تحقیق

۸-۳- نحوه تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش

۱-۸-۳- سنجش رضایت خدمت‌گیرندگان از خدمات ارائه شده و قابل ارائه در بنیاد شهید

۲-۸-۳- بررسی وضعیت رضایت خدمت‌گیرندگان از نحوه ارائه خدمات

فصل چهارم-تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش

۱-۴- توصیف ویژگی‌های فردی و جمعیت‌شناختی پاسخگویان

۱-۱-۴- نوع خانواده

۲-۱-۴- نوع خانواده شاهد

۳-۱-۴- درصد جانبازی

۴-۱-۴- جنسیت

۵-۱-۴- بازه سنی

۶-۱-۴- وضعیت تاهل

۷-۱-۴- تعداد اعضای خانواده

۸-۱-۴- میزان تحصیلات

۹-۱-۴- وضعیت مسکن

۲-۴ هدف کلی

۳-۴- فرضیه اصلی:

۱-۳-۴- فرضیات فرعی:

۴-۴ روش تحقیق

۱-۴-۴ جامعه آماری نمونه و حجم نمونه:

۲-۴-۴روایی و پایایی ابزار سنجش

۳-۴-۴بررسی فرضیه اصلی

۱-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی اول:

۲-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی دوم

۳-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی سوم

۴-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی چهارم

۵-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی پنجم

۶-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی ششم

۷-۳-۴-۴آزمون فرضیه فرعی هفتم

۴-۴ بحث و نتیجه گیری

منابع و مآخذ: