تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مساله

۱-۳) ضرورت و اهمیت پژوهش

۱-۴) چارچوب نظری پژوهش

۱-۵) اهداف پژوهش

۱-۶) فرضیه‌های پژوهش

۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

۱-۸) قلمرو تحقیق

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

بخش اول : هوش هیجانی

۲-۱-۱) مقدمه

۲-۱-۲) مفهوم هوش و تعاریف آن

۲-۱-۳) انواع هوش

۲-۱-۳-۱) هوش اجتماعی

۲-۱-۳-۲) هوش عملی

۲-۱-۳-۳) هوش فرهنگی

۲-۱-۳-۴) هوش سازمانی

۲-۱-۳-۵) هوش معنوی

۲-۱-۴) هوش هیجانی و هوش شناختی

۲-۱-۵) هیجان

۲-۱-۶) هوش هیجانی

۲-۱-۷) اهمیت هوش هیجانی

۲-۱-۸) مدل‌ها و دیدگاه‌های مختلف در زمینه هوش هیجانی

۲-۱-۸-۱) مدل شبکه شایستگی‌های عاطفی

۲-۱-۸-۲) مدل هوش هیجانی بار-آن (مدل چندعاملی)

۲-۱-۸-۳) مدل توانایی هوش هیجانی

۲-۱-۹) مؤلفه‌های هوش هیجانی

۲-۱-۱۰) فرآیند رشد و توسعه هوش هیجانی

۲-۱-۱۱) ویژگی کارکنان و افراد با هوش هیجانی بالا

۲-۱-۱۲) هوش هیجانی در مدیریت و کاربردهای آن

بخش دوم: اعتماد سازمانی

۲-۲-۱) مقدمه

۲-۲-۲) اعتماد

۲-۲-۳) اهمیت و ضرورت اعتماد

۲-۲-۴) ابعاد اعتماد

۲-۲-۴-۱) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر

۲-۲-۴-۲) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران

۲-۲-۵) انواع اعتماد

۲-۲-۵-۱) اعتماد اعتباری

۲-۲-۵-۲) اعتماد متقابل

۲-۲-۵-۳) اعتماد اجتماعی

۲-۲-۶) مزایای فردی و گروهی اعتماد

بخش سوم: عملکرد کارکنان

۲-۳-۱) مقدمه

۲-۳-۲) عملکرد

۲-۳-۳) عملکرد شغلی

۲-۳-۴) بهبود عملکرد

۲-۳-۵) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان

۲-۳-۶) مدیریت عملکرد

۲-۳-۷) اهمیت مدیریت عملکرد

۲-۳-۸) اهداف مدیریت عملکرد

۲-۳-۹) مؤلفه‌های مدیریت عملکرد

۲-۳-۱۰) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان‌ها

۲-۳-۱۱) چالش‌های مدیریت عملکرد

۲-۳-۱۲) مزایا و معایب مدیریت عملکرد

۲-۳-۱۳) ارزیابی عملکرد

۲-۳-۱۴) اهداف ارزیابی عملکرد

۲-۳-۱۵) ابعاد ارزیابی عملکرد

۲-۳-۱۶) منابع ارزیابی عملکرد

۲-۳-۱۷) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان

بخش چهارم: پیشینه پژوهش

هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش تحقیق

۳-۳) جامعه آماری

۳-۴) نمونه آماری

۳-۵) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها

۳-۵-۱) پرسش‌نامه

۳-۶) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۶-۱) روایی

۳-۶-۲) پایایی

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

فصل چهارم: تحلیل‌یافته‌های تحقیق

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۲-۱) جنسیت پاسخ‌دهندگان

۴-۲-۲) سن پاسخ‌دهندگان

۴-۲-۳) تحصیلات پاسخ‌دهندگان

۴-۲-۴) وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان

۴-۲-۵) میزان درآمد پاسخ‌دهندگان

۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۳-۱) توصیف متغیر هوش هیجانی

۴-۳-۲) توصیف ابعاد هوش هیجانی

۴-۳-۳) توصیف متغیر اعتماد

۴-۳-۴) توصیف ابعاد اعتماد

۴-۳-۵) توصیف متغیر عملکرد

۴-۴) بررسی مدل تحقیق

۴-۴-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد

۴-۴-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری

۴-۴-۳) بررسی شاخص‌های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق

۴-۵) آزمون فرضیه‌ها

۴-۵-۱) آزمون فرضیه اصلی

۴-۵-۲) آزمون فرضیه فرعی اول

۴-۵-۳) آزمون فرضیه فرعی دوم

۴-۵-۴) آزمون فرضیه فرعی سوم

۴-۵-۵) آزمون فرضیه فرعی چهارم

۴-۵-۶) آزمون فرضیه فرعی پنجم

۴-۵-۷) آزمون فرضیه فرعی ششم

۴-۵-۸) آزمون فرضیه فرعی هفتم

۴-۵-۹) آزمون فرضیه فرعی هشتم

۴-۵-۱۰) آزمون فرضیه فرعی نهم

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱) توصیف متغیر هوش هیجانی

۵-۲-۲) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی

۵-۲-۳) توصیف متغیر مؤلفه بیرون فردی

۵-۲-۴) توصیف متغیر سازگاری

۵-۲-۵) توصیف متغیر مدیریت استرس

۵-۲-۶) توصیف متغیر خلق‌و‌خوی عمومی

۵-۲-۷) توصیف متغیر اعتماد

۵-۲-۸) توصیف متغیر عملکرد

۵-۳) نتایج آمار استنباطی

۵-۳-۱) نتایج آزمون فرضیه اصلی

۵-۳-۲) نتایج آزمون فرضیه فرعی اول

۵-۳-۳) نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی پنجم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم

۵-۳-۴) نتایج آزمون فرضیه فرعی نهم

۵-۴) نتیجه‌گیری در زمینه مطابقت بین یافته‌های تحقیق حاضر و تحقیقات قبلی

۵-۵) پیشنهادات بر اساس سوال‌های تحقیق