شناسایی و اولویت بندی عوامل اثربخش بازاریابی رابطه مند در افزایش رضایتمندی مشتریان در بخش خدمات

فصل اول: کلیات

۱-۱) مقدمه

۱-۲) شرح و بیان مسئله پژوهشی

۱-۳) اهمیت و ارزش پژوهش

۱-۴) اهداف پژوهش

۱-۴-۱) اهداف اصلی

۱-۴-۲) اهداف فرعی

۱-۵) کاربرد نتایج تحقیق

۱-۶) قلمرو پژوهش

۱-۶-۱) قلمرو موضوعی پژوهش

۱-۶-۲) قلمرو مکانی پژوهش

۱-۶-۳) قلمرو زمانی پژوهش

۱-۷) روش تحقیق

۱-۸) تعاریف واژه¬ها

۱-۹) خلاصه

فصل دوم: ادبیات موضوع

۲-۱) مقدمه

۲-۲) بازاریابی خدمات بانک

۲-۲-۱) ویژگیهای خدمات بانکی

۲-۲-۲) مدیریت بازاریابی خدمات

۲-۲-۳) وظایف مدیریت بازاریابی بانک

۲-۳) مفهوم رضایتمندی مشتری

۲-۳-۱) عوامل موثر بر رضایت یا نارضایتی مشتری

۲-۳-۲) اهمیت دستیابی به رضایت مشتری

۲-۳-۳) مزایای رضایت مشتریان

۲-۳-۴) انگیزش در علاقه مندی سازمانها به رضایت مشتری

۲-۴) بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۱) تغییر جهت از بازاریابی سنتی به بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۲) تعریف بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۳) مکاتب فکری در شکل گیری بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۴) سطوح بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۵) متغیرهای زیربنایی در بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۶) مفاهیم مرتبط با بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۷) بانکداری و بازاریابی رابطه مند

۲-۵) مروری بر تحقیقات انجام گرفته در راستای پژوهش

۲-۵-۱) تحقیقات داخلی

۲-۵-۲) تحقیقات خارجی

۲-۶) خلاصه

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) نوع پژوهش

۳-۳) جامعه آماری پژوهش

۳-۴) حجم نمونه و شیوه نمونه گیری

۳-۴-۱) حجم نمونه

۳-۴-۲) شیوه نمونه گیری

۳-۵) روش جمع آوری اطلاعات

۳-۶) ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۷) پایایی و روایی ابزار اندازه گیری

۳-۸) روشهای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش

۳-۸-۱) مقدمه

۳-۸-۲) تکنیک سلسله مراتبی

۳-۸-۲-۱) معرفی تکنیک سلسله مراتبی

۳-۸-۲-۲) آنالیز حساسیت

۳-۸-۳) تحلیل اهمیت-عملکرد

۳-۹) خلاصه

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه

۴-۲) اجرای تکنیک سلسله مراتبی

۴-۲-۱) اولویت بندی معیارهای درخت رضایتمندی مشتری

۴-۲-۲) اولویت بندی گزینه های بازاریابی رابطه مند بر مبنای منافع مالی

۴-۲-۳) اولویت بندی گزینه های بازاریابی رابطه مند بر مبنای منافع ساختاری

۴-۲-۴) اولویت بندی گزینه های بازاریابی رابطه مند بر مبنای منافع اجتماعی

۴-۲-۵) اولویت بندی گزینه های بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان

۴-۳) آنالیز حساسیت

۴-۳-۱) آنالیز حساسیت دوبعدی

۴-۳-۲) آنالیز حساسیت گرادیان

۴-۳-۳) آنالیز حساسیت سربه سر

۴-۳-۴) آنالیز حساسیت پویا

۴-۳-۵) آنالیز حساسیت عملکرد

۴-۴) اجرای تحلیل اهمیت-عملکرد

۴-۵) خلاصه

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) خلاصه

۵-۳) نتایج پژوهش

۵-۴) محدودیت های پژوهش

۵-۵) پیشنهادات