عوامل تاثیر گذار بر ارزش ویژه برند شرکت های بیمه از نگاه مشتریان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- بیان مسئله

۱-۲- اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۳- اهداف تحقیق

۱-۳-۱- هدف اصلی

۱-۳-۲- هدف کاربردی

۱-۴- سئوالات تحقیق

۱-۵- مدل نظری تحقیق

۱-۶- فرضیه های تحقیق

۱-۷- روش شناسی تحقیق

۱-۷-۱- نوع روش تحقیق

۱-۷-۲- منابع جمع‌آوری داده ها

۱-۷-۳- جامعه‌ی آماری

۱-۷-۴- قلمرو تحقیق

۱-۷-۵- روش نمونه‌گیری

۱-۷-۶- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

۱-۸- مشکلات و تنگناهای تحقیق

۱-۹- واژگان تخصصی

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی تحقیق

مقدمه

۲-۱- مفاهیم برند

۲-۱-۱- اهمیت برند

۲-۱-۲- ارزش اقتصادی برند

۲-۱-۳- برندینگ

۲-۱-۳-۱- برندینگ خدمات

۲-۱-۴- مفهوم ارزش ویژه برند

۲-۱-۵- اهمیت ارزش ویژه برند

۲-۱-۶- رویکردهای سنجش ارزش ویژه برند

۲-۱-۶-۱- رویکرد درون به بیرون

۲-۱-۶-۲- رویکرد بیرون به درون

۲-۱-۶-۳- رویکرد ترکییی

۲-۱-۷-۱- مدل ارزش ویژه برند آکر

۲-۱-۷-۲- مدل ارزش ویژه برند کلر

۲-۱-۷-۳- مدل ارزیابی دارایی برند رابکیم

۲-۱-۷-۴- مدل ایکویتر برند

۲-۱-۷-۵- مدل اینتر برند

۲-۱-۷-۶- مدل برندز

۲-۱-۷-۷- مدل رزونانس برند

۲-۱-۸- مدل مفهومی تحقیق

۲-۱-۹- چهارچوب نظری تحقیق

۲-۱-۱۰- آشنایی با صنعت بیمه

۲-۱-۱۰-۱- مفاهیم بیمه

۲-۱-۱۰-۲- تاریخچه بیمه

۲-۱-۱۰-۳- خصوصی سازی صنعت بیمه

۲-۱-۱۰-۴- طرح تحول صنعت بیمه

۲-۱-۱۱- پیشینه تحقیق

۲-۱-۱۱-۱- مروری بر تحقیقات گذشته خارجی

۲-۱-۱۱-۲- مروری بر تحقیقات گذشته داخلی

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

۳-۱- روش تحقیق

۳-۲- جامعه آماری

۳-۳- حجم نمونه تحقیق

۳-۴- روش نمونه‌گیری

۳-۵- منابع جمع‌آوری داده‌ها

۳-۵-۱- مطالعات کتابخانه‌ای

۳-۵-۲- پرسشنامه

۳-۶- ابزار سنجش پرسشنامه

۳-۶-۱- روایی پرسشنامه

۳-۶-۲- پایایی پرسشنامه

۳-۷- مقیاس اندازه‌گیری

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

فصل چهارم: روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه

۴-۱- آمار توصیفی متغیر جمعیت شناختی

۴-۱-۱- آمار توصیفی میزان اهمیت انتخاب یک نام و نشان تجاری

۴-۱-۲- آمار توصیفی متغیر جنسیت

۴-۱-۳- آمار توصیفی متغیر سن

۴-۱-۴- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات

۴-۱-۵- آمار توصیفی متغیر میزان درآمد ماهیانه

۴-۱-۶- آمار توصیفی متغیر میزان استفاده از بیمه نامه بدنه اتومبیل

۴-۲- آمار استنباطی

۴-۲-۱- آزمون نرمالیتی

۴-۲-۱-۱- آزمون نرمالیتی متغیر وفاداری به برند

۴-۲-۱-۲- آزمون نرمالیتی متغیر کیفیت متصور شده

۴-۲-۱-۳- آزمون نرمالیتی متغیر تداعی برند

۴-۲-۱-۴- آزمون نرمالیتی متغیر آگاهی از برند

۴-۲-۲- آزمون سئوالات تحقیق

۴-۲-۲-۱- آزمون فرضیه اول

۴-۲-۲-۲- آزمون فرضیه دوم

۴-۲-۲-۳- آزمون فرضیه سوم

۴-۲-۲-۴- آزمون فرضیه چهارم

۴-۲-۳- رتبه‌بندی شاخص ها و متغیرها

۴-۲-۳-۱- رتبه بندی شاخص متغیر وفاداری به برند

۴-۲-۳-۲- رتبه بندی شاخص متغیر کیفیت متصور شده

۴-۲-۳-۳- رتبه بندی شاخص متغیر تداعی برند

۴-۲-۳-۳- رتبه بندی شاخص متغیر آگاهی برند

۴-۲-۴- رتبه بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

۵-۱- نتیجه گیری

۵-۲- پیشنهادات

۵-۲-۱- پیشنهادات مبتنی بر یافته‌های تحقیق

۵-۲-۲- پیشنهادات برای تحقیقات آتی

نتیجه گیری