نقش روابط عمومی در توسعه بانکداری الکترونیک در ایران (تحلیل مقایسه‌ای دیدگاه‌های مدیران و کارشناسان)

۲-۱- بخش اول: تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان

۲-۱-۱- تاریخچه روابط عمومی در جهان

۲-۱-۱-۱- روابط عمومی در آغاز قرن بیستم

۲-۱-۱-۲- جنگ جهانی اول(۱۹۱۸- ۱۹۱۴)

۲-۱-۱-۳- در فاصله بین دو جنگ جهانی

۲-۱-۱-۴- جنگ جهانی دوم ( ۱۹۴۵- ۱۹۳۹ )

۲-۱-۲- تاریخچه روابط عمومی در ایران

۲-۱-۲-۱- روابط عمومی از انقلاب اسلامی تا پایان جنگ ایران و عراق (۱۹۷۹ – ۱۹۸۸٫م )

۲-۱-۲-۲- روابط عمومی پس از جنگ ایران و عراق

۲-۱-۲-۳ موقعیت روابط عمومی در ایران کنونی

۲-۱-۳- انقلاب ارتباطات، ظهور جوامع اطلاعاتی و تحول روابط عمومی

۲-۱-۳-۱- جهانی شدن و تحول روابط عمومی در اقتصاد جدید

۲-۲- بخش دوم: تعریف مفاهیم پژوهش

۲-۲-۱- تعاریف روابط عمومی:

۲-۲-۲- ویژگیهای روابط عمومی:

۲-۲-۳-  نقشها و وظایف روابط عمومی

۲-۲-۳-۱- وظایف درون سازمانی

۲-۲-۳-۲- وظایف برون سازمانی

۲-۲-۴- انواع روابط عمومی:

۲-۲-۵- نقش ها و وظایف کارشناسان روابط عمومی

جدول۲-۱ : نقش کارگزاران روابط عمومی در سازمان و ارتباط آن با الگوهای ۴ گانه

۲-۲-۶- موانع و مشکلات ساختاری روابط عمومی در ایران از دید کارشناسان و استادان ارتباطات

۲-۲-۷- روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی

۲-۲-۸- روابط عمومی الکترونیک

۲-۲-۸-۱ روابط عمومی آنلاین

۲-۲-۸-۲- روابط عمومی سایبر

۲-۲-۸-۳- روابط عمومی اینترنتی

۲-۲-۸-۴- روابط عمومی مجازی

۲-۲-۹- فرآیندهای کلیدی روابط عمومی

جدول۲-۲ : فرایندهای کلیدی روابط عمومی

۲-۲-۹-۱- تحقیق در روابط عمومی

جدول ۲- ۳ : تحقیق و چهارمدل روابط عمومی گرونیک

۲-۲-۹-۲- برنامه ریزی

۲-۲-۹-۲-۱- وسعت وظایف روابط عمومی

۲-۲-۹-۲-۲- روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها:

۲-۲-۹-۲-۳- روابط عمومی و تبلیغات:

جدول ۲- ۵٫ مزایا و معایب وسایل تبلیغاتی

۲-۲-۹-۳- تامین منابع

۲-۲-۹-۳-۱- اندازه و تعداد کارکنان روابط عمومی

۲-۲-۹-۴- اجرا

۲-۲-۹-۵- ارزیابی

جدول ۲- ۶ . ضرورت ارزیابی در تحقیقات روابط عمومی بر اساس مطالعات IPRA

۲-۲-۹-۵-۱- ارزیابی قبل از اجرا

۲-۲-۹-۵-۲- ارزیابی بعد از اجرا

۲-۲-۹-۵-۳- موانع و متدهای ارزیابی روابط عمومی

۲-۲-۱۰- روابط عمومی و سازمان ها

۲-۲-۱۰-۱- جایگاه روابط عمومی در میان سازمان ها

۲-۲-۱۰-۲- تئوری سیستمها، انواع سازمانها و عملکرد روابط عمومی آنها

۲-۲-۱۰-۲-۱- تفاوت نظام ها:

۲-۲-۱۰-۲-۲- نقش روابط عمومی سازمان در تناسب تئوری سیستم ها

۲-۲-۱۰-۳-  نقش روابط عمومی در قالب تئوری سیستم ها

۲-۲-۱۰-۴- روابط عمومی و مدیریت دانایی

۲-۲-۱۰-۴-۱-  یادگیری سازمانی، اصول سازمان یادگیرنده

۲-۲-۱۱- روابط عمومی و مدیریت استراتژیک

۲-۲-۱۲- مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۲-۱۲-۱- راهبرد مشتری محوری و رضایت مشتری

۲-۲-۱۲-۱-۱- سنجش رضایت مشتری، مدل فریمن یا ذی نفعان

جدول ۲-۷: ذی نفعان مطرح برای سازمان ها

۲-۲-۱۳-  روابط عمومی و مدیریت مشارکتی در سازمان

۲-۲-۱۳-۱- روابط عمومی و مدیریت مشارکتی

۲-۲-۱۳-۲- مفهوم سهامدار، روابط سهامداران و عملکرد روابط عمومی:

روابط عمومی مالی

جدول ۲-۸ مدل سه مرحله ای روابط عمومی سازمانی

۲-۲-۱۳-۳- استراتژی روابط عمومی در سازمان

۲-۲-۱۳-۴- موسسات اقتصادی و روند آتی روابط عمومی

۲-۲-۱۴- روابط عمومی و نظام بانکداری

۲-۲-۱۵- بانکداری الکترونیکی

۲-۲-۱۵-۱- تعریف بانکداری الکترونیک:

۲-۲-۱۵-۲- خدمات بانکداری الکترونیک:

۲-۲-۱۵-۳- اجزای بانکداری الکترونیک در ایران:

۲-۲-۱۵-۴- کانالهای ارائه خدمات الکترونیکی:

۲-۲-۱۵-۴-۱- بانکداری خانگی:

۲-۲-۱۵-۴-۲- بانکداری مبتنی بر صفحات وب:

۲-۲-۱۵-۴-۳- بانکداری مبتنی بر ماشین های خودپرداز:

۲-۲-۱۵-۴-۴- بانکداری تلفنی:

۲-۲-۱۵-۴-۵- خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون:

۲-۲-۱۵-۴-۶- بانکداری اینترنتی:

۲-۲-۱۵-۴-۷- بانکداری از طریق موبایل(موبایل بانک):

۲-۲-۱۵-۵- انواع بانکداری الکترونیک:

۲-۲-۱۵-۶- مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی:

۲-۲-۱۵-۶-۱- مزایای بانکداری الکترونیکی:

۲-۲-۱۵-۶-۲- معایب بانکداری الکترونیکی:

۲-۲-۱۵-۷- اصول بانکداری الکترونیک

۲-۲-۱۵-۷-۱- مشتری مداری:

۲-۲-۱۵-۷-۲- ایجاد تنوع درابزارهای خدمات رسانی:

۲-۲-۱۵-۸- بانکداری الکترونیک در ایران

۲-۲-۱۵-۹- بررسی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در ایران

۲-۲-۱۵-۹-۱- ده سال بانکداری الکترونیک به روایت آمار

۲-۲-۱۵-۹-۲- ایران و چالشهای نوین صنعت بانکداری الکترونیکی:

۲-۳- بخش سوم: نظریه های تحقیق

۲-۳-۱- رویکردهای نظری

۲-۳-۱-۱- مدلهای چهارگانه گرونیک و هانت

۲-۳-۱-۲- نظریه تعالی سازمانی:

۲-۴- بخش چهارم: پژوهشهای پیشین

۲-۴-۱- تحقیقات داخلی:

۲-۴-۲- تحقیقات خارجی:

۲-۵- چهارچوب نظری

۲-۵-۱- الگوی هانت و گرانیک

۲-۵-۲- نظریه تعالی

۲-۶- فرآیند فرموله کردن متغیرها و مفاهیم تحقیق

۳-۱ شمای تحقیق

۳-۲ بیان سوالها و فرضیه های تحقیق

۳-۳ تعریف نظری و عملیاتی متغیرها

۳-۴ روش تحقیق

۳-۵- تکنیک تحقیق

۳-۶- جامعه آماری

۳-۷ برآورد حجم نمونه

۳-۸- روش نمونه گیری

۳-۹- واحد تحلیل

۳-۱۰- رویه جمعآوری اطلاعات

۳-۱۱- سطح تجزیه و تحلیل اطلاعات

۳-۱۲- تکنیکهای آماری مورد استفاده در توصیف و تحلیل اطلاعات

۳-۱۳- محدودیتهای روش شناختی پژوهش

۳-۱۴- سنجش اعتماد

۳-۱۵- اعتبار