ارائه مدلی برای تعیین ارزش مسافران در بستر الکترونیکی در صنعت حمل ونقل هوایی

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه

تعریف مسئله

اهمیت تحقیق

اهداف اساسی تحقیق

سؤالات تحقیق

قلمرو تحقیق

روش تحقیق و مراحل انجام آن

چارچوب کلی پایان‌نامه

کلیدواژه‌های مورد استفاده در تحقیق

فصل دوم: مرور ادبیات

مقدمه

صنعت حمل‌ونقل

مفاهیم و معیارهای مدیریت ارتباط با مشتری (الکترونیکی)

رضایت مشتری

وفاداری مشتری

رویگردانی مشتری

ارزش مشتری

ارزش­گذاری

مدل­های تعیین ارزش مشتری

خوشه­بندی

مباحث تکمیلی

فرآیند تحلیل سلسله مراتبی

زنجیره مارکوف

جمع­بندی

خلاء مطالعاتی

فصل سوم: روش تحقیق

مقدمه

مدل تعیین ارزش مسافر

فاز اول: آماده­سازی

فاز دوم: تعیین ارزش

فاز سوم: بازاریابی

مدل­های اعتبارسنجی

ارزیابی LDcFR

ارزیابی توسعه ICA

جمع­بندی

نتایج و تفسیر آن‌ها

مقدمه

ارزیابی توسعه ICA

مجموعه داده IRIS

مجموعه داده WINE

مجموعه داده CMC

ارزش گذاری مشتریان

آماده­ سازی

تعیین ارزش

ارزیابی مدل

بازاریابی

جمع بندی و پیشنهادات

مقدمه

نتایج

نوآوری ها

پیشنهادات

پیشنهاد اول: جذب مسافر

پیشنهاد دوم: بهبود خوشه‏بندی

پیشنهاد سوم: تجزیه و تحلیل رضایت مسافر الکترونیکی

پیشنهاد چهارم: پیش­بینی ارزش آتی مشتریان