بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی شهرستان رشت

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مسئله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) اهداف تحقیق

۱-۴-۱) اهداف اصلی

۱-۴) اهداف فرعی

۱-۵) چارچوب نظری

۱-۵) پرسش های تحقیق

۱-۶) فرضیه های تحقیق

۱-۸) تعریف مفهومی و  عملیاتی متغیرها

۱-۸-۱) متغیرهای  مستقل

۱_۸_۲ ) متغیر وابسته

۱-۸) قلمرو تحقیق

۱-۸-۱) قلمرو زمانی

۱-۸-۲) قلمرو مکانی

۱-۸-۳) قلمروموضوعی

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول : مبانی نظری

۲-۱) سازمان

۲-۱-۱) تعاریف ارائه شده سازمان

فهرست مطالب

عنوان

۲-۱-۲) انواع سازمان ها:

۲-۱-۳) شکل سازمان

۲-۱-۴) عوامل مشترک سازمانها

۲-۱-۵ ) ویژ گی های مشترک سازمانها

۲-۱-۶) مراحل چرخه حیات سازمان

۲-۱-۷) هدف

۲-۱-۷-۱) تعاریف ارائه شده هدف

۲-۱-۷-۲) انواع تقسیم بندی اهداف

۲-۱-۷-۳) عوامل تاثیرگذار در اجرای اهداف سازمان

۲-۱-۷-۴) عوامل تقویت کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان

۲-۱-۷-۵) عوامل تضعیف کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان

۲-۱-۷-۶) مدیریت بر مبنای هدف

۲-۱-۷-۷) انتخاب افراد مستعد برای انجام کار و آموزش آنها

۲-۱-۷-۸) ویژگی هدفها:

۲-۱-۷-۹)نظریه هدفگذاری:

۲-۱-۷-۱۰) افزایش انگیزش از طریق هدف گذاری موثر

۲-۱-۸) سلسله مراتب هدفهای شخصی و سازمانی

۲-۱-۹) تاثیر سیستم مشارکت در تحقق اهداف موسسه

۲-۱-۱۰) اهداف مشارکت کارکنان

۲-۱-۱۱) فوائد مشارکت کارکنان

۲-۱-۱۲) کارائی:

فهرست مطالب

عنوان

۲-۱-۱۲-۱) تعاریف ارائه شده کارائی

۲-۱-۱۲-۲) عوامل موثر در جهت افزایش کارائی کارکنان

۲-۱-۱۲-۳)  مبانی نظری اندازه گیری کارائی

۲-۱-۱۲-۴)  اندازه گیری کارائی به روش تحلیل پوششی داده ها

۲-۲) بخش دوم:آشنایی با موسسه بانک ملی

۲-۲-۲) تاریخچه آغاز به کار بانک ملی ایران

۲-۲-۲) تلفن بانک

۲-۲-۳)  تلفنبانک غیر متمرکز

۲-۲-۴) اولین دستگاه خوددریافت استان گیلان:

۲-۲-۵) شعبه تمام اتوماتیک بانک ملی ایران

۲-۲-۶) پایگاه های شبانه روزی خودپرداز

۲-۲-۷) اهداف نظام بانکی

بخش سوم: پیشینه تحقیق

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) فرآیند اجرای تحقیق

۳-۳) روش تحقیق

۳-۴) جامعه و نمونه آماری

۳_۵) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۵-۱) روایی پرسشنامه

۳_۵_۲) پایایی پرسشنامه

۳_۶) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:

فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف متغیرهای تحقیق

۴-۲-۱) جنسیت

۴-۲-۲) تحصیلات

۴-۲-۳) سن

۴-۲-۴) تعداد پرسنل

۴-۲-۵) رشته تحصیلی

۴-۲-۶) پست سازمانی

۴-۲-۷) سابقه خدمت

۴-۲-۸) نوع استخدام

۴-۲-۹) وضعیت تاهل

۴-۲-۱۰) ارتباط رشته و شغل

۴-۲-۱۱) آگاهی

۴-۲-۱۲) مشارکت

۴-۲-۱۳) کلاس آموزشی

۴-۲-۱۴) پاداش

۴-۲-۱۵) کارایی

۴ ـ ۳) آزمون فرضیه های تحقیق

۴-۳-۱) آزمون فرضیه اول

۴-۳-۲) آزمون فرضیه دوم

۴-۳-۳)آزمون فرضیه سوم

۴-۳-۴) آزمون فرضیه چهارم

۴-۳-۵) آزمون فرضیه پنجم

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتیجه گیری پژوهش

۵-۳) نتایج آمار توصیفی

۵-۴) نتایج آماراستنباطی

۵_۵ ) پیشنهادات تحقیق

۵_۶) پیشنهادات آتی تحقیق

۵_۷ ) محدودیت های تحقیق

منابع  و ماخذ