بررسی رابطه بین ادراک تعارض و روش های مدیریت آن در بین مدیران و کارمندان شعبات بانک ملت شهرستان تبریز

فصل اول : کلیات پژوهش

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مساله

۱-۳ اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۴ اهداف پژوهش

۱-۴-۱ هدف اصلی

۱-۴-۲ اهداف فرعی

۱-۵ متغیرهای پژوهش

۱-۶ سوالات پژوهش

۱ -۶-۱سوال اصلی

۱-۶-۲ سوالات فرعی

۱-۷  فرضیه های پژوهش

۱-۷-۱ فرضیه ی اصلی

۱-۷-۲ فرضیه های فرعی

۱-۸  روش تحقیق

۱-۹ روش گردآوری اطلاعات

۱-۱۰جامعه آماری

۱-۱۱ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه

۱-۱۲ قلمرو پژوهش

۱-۱۲-۱ قلمرو زمانی پژوهش

۱-۱۲-۲ قلمرو مکانی پژوهش

۱-۱۲-۳ قلمرو موضوعی پژوهش

۱- ۱۳ تعاریف و اصطلاحات کلیدی

۱-۱۴ مدل مفهومی پژوهش

جمع بندی کلی

فصل دوم : ادبیات پژوهش

۲-۱مقدمه

۲-۲ بخش اول : مدیریت تعارض

۲-۲-۱ تعریف تعارض

۲-۲-۲ ضرورت وجود تعارض

۲-۲-۳ سیر تکاملی اندیشه تعارض

۲-۲-۳-۱ نظریه سنتی تعارض

۲-۲-۳-۲ نظریه روابط انسانی

۲-۲-۳-۳ نظریه تعاملی

۲-۲-۴ مقایسه نگرش ها نسبت به تعارض

۲-۲-۵ ماهیت تعارض

۲-۲-۶ زیان های ناشی از تعارض

۲-۲-۶-۱ هدر رفتن وقت و انرژی سازمان

۲-۲-۶-۲ قضاوت نادرست

۲-۲-۶-۳ اثرات زیان بار بر بازنده

۲-۲-۶-۴ هماهنگی ضعیف

۲-۲-۷ سطوح تعارض

۲-۲-۷-۱ تعارض درون فردی

۲-۲-۷-۲ تعارض میان فردی

۲-۲-۷-۳ تعارض درون گروهی

۲-۲-۷-۴ تعارض میان گروهی

۲-۲-۷-۵ تعارض میان سازمانی

۲-۲-۸ منابع تعارض

۲-۲-۹ دلایل تعارض

۲-۲-۱۰ الگوی تعارض بین گروه ها در سازمان

۲-۲-۱۱ فرایند تعارض

۲-۲-۱۱-۱ مرحله اول : مخالفت های بالقوه

۲-۲-۱۱-۱-۱ ارتباطات

۲-۲-۱۱-۱-۲ ساختار

۲-۲-۱۱-۱-۳ متغییرهای شخصی

۲-۲-۱۱-۲ مرحله دوم : بروز تعارض

۲-۲-۱۱-۳ مرحله سوم : نیت یا قصد

۲-۲-۱۱-۴ مرحله چهارم : رفتار

۲-۲-۱۱-۵ مرحله پنجم : ره آوردها (نتایج)

۲-۲-۱۱-۵-۱ نتیجه های سازنده تعارض

۲-۲-۱۱-۵-۲ نتیجه های ویرانگر تعارض

۲-۲-۱۱-۵-۳ وجه تمایز تعارض سازنده و ویرانگر

۲-۲-۱۱-۵-۴ ایجاد تعارض سازنده

۲-۲-۱۲ فنون رفع تعارض ویرانگر

۲-۲-۱۲-۱ اهداف فراگیر

۲-۲-۱۲-۲ کاهش وابستگی دوطرفه بین واحدها

۲-۲-۱۲-۳ توسعه منابع

۲-۲-۱۲-۴ حل مسأله به صورت دوطرفه

۲-۲- ۱۲-۵  سیستم های استیناف

۲-۲-۱۲-۶ اختیار رسمی

۲-۲-۱۲-۷ افزایش روابط متقابل

۲-۲-۱۲-۸ معیارها و سیستم های پاداش سازمانی

۲-۲-۱۲-۹ ادغام واحدهای متعارض

۲-۲-۱۳ فنون ایجاد تعارض سازنده

۲-۲-۱۳-۱ ارتباطات

۲-۲-۱۳-۲ عدم تجانس

۲-۲-۱۳-۳ رقابت

۲-۲-۱۴ رابطه بین تعارض و سایر عوامل

۲-۲-۱۴-۱ رابطه بین تعارض ، و خلاقیت و نوآوری

۲-۲-۱۴-۲ رابطه بین تعارض و عملکرد گروه

۲-۲-۱۴-۳ رابطه بین تعارض و علاقه اعضای گروه

۲-۲-۱۴-۴ رابطه بین تعارض و رضایت شغلی

۲-۲-۱۴-۵ رابطه بین تعارض و کیفیت تصمیمات

۲-۲-۱۴-۶ رابطه بین تعارض و اعضای ناهمگون

۲-۲-۱۴-۷ رابطه بین تعارض و شخصیت

۲-۲-۱۴-۸ رابطه بین تعارض و فرهنگ

۲-۲-۱۴-۹ رابطه بین تعارض و هوش هیجانی

۲-۲-۱۴-۱۰ رابطه بین تعارض و عدالت سازمانی

۲-۲-۱۵ مدیریت تعارض

۲-۲-۱۶ استراتژی های مدیریت تعارض

۲-۳ بخش دوم : دیدگاه ها و مدل های مدیریت تعارض

۲-۳-۱ دیدگاه برومند

۲-۳-۲ دیدگاه کنت توماس

۲-۳-۳ دیدگاه پوتنام و ویلسون

۲-۳-۴ دیدگاه ویکس

۲-۳-۵ دیدگاه براون

۲-۴ بخش سوم : پیشینه پژوهش های انجام شده

۲-۴-۱ پیشینه پژوهش های داخلی

۲-۴-۱-۱ پایان نامه های کار شده

۲-۴-۱-۲ مقالات نوشته شده

۲-۴-۲ پیشینه پژوهش های خارجی

۲-۵ بخش چهارم : معرفی مختصری در رابطه با بانک ملت

۲-۵-۱ تاریخچه بانک ملت

۲-۵-۲ چشم انداز ، ماموریت ،استراتژی و اهداف بانک ملت

۲-۵-۲-۱ چشم انداز و ماموریت بانک ملت

۲-۵-۲-۲ استراتژی های بانک ملت

۲-۵-۲-۳ اهداف بانک ملت

۲-۵-۳ ساختار سازمانی بانک ملت

۲-۵-۴ واحدهای بانک ملت

۲-۵-۵ شرکت های وابسته بانک ملت

۲-۵-۶ معرفی خدمات بانک ملت

جمع بندی کلی

فصل سوم : متدلوژی پژوهش

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳ روش ها و ابزار گرد آوری اطلاعات

۳-۴ توصیف پرسشنامه ها

۳-۴-۱ پرسشنامه عمومی

۳-۴-۲ پرسشنامه سبک مدیریت تعارض

۳-۴-۳ پرسشنامه ادراک تعارض

۳-۵ جامعه و نمونه آماری

۳-۶ متغییر های پژوهش

۳-۷ روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه

۳-۸ روایی و پایایی ابزار اندازه گیری

۳-۸-۱ روایی (اعتبار)

۳-۸-۲ پایایی

۳-۹ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

۳-۱۰ تشریح الگوریتم پژوهش

۳-۱۱پرده های سه گانه روش علمی

۳-۱۲ نقشه علمی پژوهش

جمع بندی کلی

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱ مقدمه

۴-۲ آمار توصیفی

۴-۲-۱ توزیع فراوانی جنسیت

۴-۲-۲ توزیع فراوانی پست سازمانی

۴-۲-۳ توزیع فراوانی تحصیلات

۴-۲-۴ توزیع فراوانی سن

۴-۲-۵ توزیع فراوانی سابقه خدمت

۴-۳ توصیف متغییرهای پژوهش

۴-۳-۱توصیف مدیریت رقابتی

۴-۳-۲ توصیف مدیریت سازش

۴-۳-۳ توصیف مدیریت مصالحه

۴-۳-۴ توصیف مدیریت همکاری

۴-۳-۵ توصیف مدیریت اجتناب

۴-۳-۶ توصیف ادراک تعارض

۴-۴ آمار استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش

۴-۴-۱بررسی نرمال بودن توزیع نمرات متغییرها

۴-۴-۲ آزمون فرضیه های پژوهش

۴-۵ رتبه بندی سبک های مدیریتی

جمع بندی کلی

فصل پنجم : نتیجه گیری وارائه پیشنهادات

۵-۱ مقدمه۱۵۱

۵-۲ بیان یافته های پژوهش

۵-۲-۱ یافته های حاصل از ادبیات پژوهش

۵-۲-۲ یافته های حاصل از آمار توصیفی

۵-۲-۳ یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها

۵-۳ بحث و نتیجه گیری کلی

۵-۴ ارائه پیشنهادات بر مبنای نتایج پژوهش

۵-۵ محدودیت های پژوهش

۵-۶ محدودیت های اجرایی پژوهش

۵-۷ پیشنهادات برای پژوهش های آتی