بررسی عملکرد صنعت ارتباطات درشرکت ارتباطات سیار ایران با معیارهای تصمیم گیری چندگانه

فصل اول : کلیات

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله

۱-۳- اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۵- سؤالات تحقیق

۱-۶-  فرضیه‏های تحقیق

۱-۷- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی:

۱-۷-۱- صنعت ارتباطات:

۱-۷-۲- مدلهای تصمیم گیری بامعیارهای چندگانه

فصل دوم : ادبیات تحقیق

۲-۱-مبانی نظری تحقیق

۲-۱-۱- مقدمه

۲-۱-۲- تصمیم گیری در سازمانها

۲-۱-۲- ۱- شرایط تصمیم مدیران

۲-۱-۲- ۲-تئوری های تصمیم گیری

۲-۱-۲- ۳-تئوری کلاسیک تصمیم گیری

۲-۱-۲- ۴-تئوری رفتاری تصمیم گیری

۲-۱-۲-۵-تصمیمات فردی ، تصمیمات مشورتی و تصمیمات گروهی

۲-۱-۳- نقش صنعت ارتباطات در سازمانها

۲-۱-۴- کارت امتیازی متوازن

۲-۱-۴-۱- روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن

۲-۱-۴-۲- مزایای کارت امتیازی متوازن

۲-۱-۴-۳- کارکردهای کارت امتیازی متوازن

۲-۱-۴-۴- منظر مشتری

۲-۱-۴-۵- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار

۲-۱-۴-۶- منظر رشد و یادگیری

۲-۱-۴-۷- منظر مالی

۲-۱-۵- سیر تکامل کارت امتیاز متوازن

۲-۱-۵-۱-  نسل اول

۲-۱-۵-۲- نسل دوم

۲-۱-۶-۳- نسل سوم

۲-۱-۶-۴- نسل چهارم

۲-۱-۶-۵- نسل پنجم   .

۲-۱-۷- نقشه استراتژی

۲-۲- پیشینه تحقیق

۲-۲-۱- تحقیقات داخلی

۲-۲-۲- تحقیقات خارجی

فصل سوم : روش تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳- جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق

۳-۴- ابزار های جمع آوری اطلاعات

۳-۴-۱- پرسشنامه

۳-۵- روایی و پایانی

۳-۵-۱- روایی / اعتبار

۳-۵-۲- پایایی

۳-۶- خلاصه

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل

۴-۱- مقدمه

۴-۲- توصیف آماری داده ها

۴-۲-۱- توصیف فراوانی جنسیت مورد مطالعه

۴-۲-۲- نوع ارتباط با شرکت ارتباطات سیار ایران

۴-۳- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف

۴-۴- توصیف آماری و مقایسه میانگین متغیرهای تحقیق

۴-۵- بررسی ارتباط بین مولفه های متغیر مستقل و وابسته

۴-۶- بررسی هم خطی بودن متغیرها

۴-۷ تحلیل استنباطی (آزمون آماری فرضیه های تحقیق)

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- نتایج در راستای فرضیات

۵-۱-۱- فرضیه اول: به کارگیری صنعت ارتباطات باعث کاهش هزینه  های شرکت می شود

۵-۱-۲- فرضیه دوم:به کارگیری صنعت ارتباطات موجب ارتقاء وپشتیبانی از برنامه های استراتژیک می شود

۵-۱-۳- فرضیه سوم: به کاگیری صنعت ارتباطات موجب دستیابی به مزیت رقابتی می شود.

۵-۱-۴- فرضیه چهارم: به کارگیری صنعت ارتباطات موجب انجام دقیق وصحیح فعالیت های می شود

۵-۱-۵- فرضیه پنجم: به کارگیری صنعت ارتباطات موجب بهبود کیفیت خدمات می شود

۵-۱-۶- فرضیه ششم: به کارگیری صنعت ارتباطات درپاسخ به نیازهای داخلی وبیرونی موثر می شود

۵-۱-۷- فرضیه هفتم: به کارگیری صنعت ارتباطات موجب افزایش رضایت کاربران موثر می شود.

۵-۲ پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق

۵-۲-۱- فرضیه اول: کاهش هزینه

۵-۲-۲- فرضیه دوم: ارتقاوپشتیبانی از برنامه های استراتژیک

۵-۲-۳- فرضیه سوم: دستیابی به مزیت رقابتی

۵-۲-۴- فرضیه چهارم:انجام دقیق وصحیح فعالیت های حال وآینده

۵-۲-۵- فرضیه پنجم: بهبود کیفیت خدمات

۵-۲-۶- فرضیه ششم: نیازهای داخلی وبیرونی

۵-۲-۷- فرضیه هفتم: افزایش رضایت کاربران

۵-۳ پیشنهادات برای محققان آینده