بررسی میزان اثربخشی سازمانی بر اساس شاخص‌های EFQM در شهرداری همدان

1. فصل اول

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مسئله

۱-۳ ضرورت انجام پژوهش

۱-۴ اهداف پژوهش

۱-۵ فرضیه‌های پژوهش

۱-۵-۱ فرضیه اصلی

۱-۵-۲ فرضیات فرعی

۱-۶ نام بهره‌وران

۱-۷ قلمرو تحقیق

۱-۷-۱ قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۷-۲ قلمرو مکانی تحقیق

۱-۷-۳ قلمرو زمانی تحقیق

۱-۸ تعریف موضوع (مفهومی و عملیاتی)

۱-۸-۱ مفاهیم بنیادین سرآمدی

۱-۸-۲ مدل تعالی سازمانی EFQM

۱-۸-۳ خودارزیابی

۱-۸-۴ معیارهای EFQM

۱-۸-۵ توانمندسازها

۱-۸-۶ نتایج

۱-۸-۷ اثربخشی

۱-۹ مدل تحلیلی

۱-۱۰ ساختار پایان‌نامه

2. فصل دوم

۲-۱ مقدمه

۲-۲ مدل‌های ارزیابی عملکرد

۲-۳ مدل تعالی دمینگ

۲-۳-۱ انواع جایزه دمینگ

۲-۳-۲ چارچوب نظری دمینگ

۲-۳-۳ اصول چهارده‌گانه دمینگ

۲-۴ مدل تعالی بالدریج

۲-۵ مدل تعالی EFQM

۲-۵-۱ نتیجه‌گرایی

۲-۵-۲ مشتری مداری

۲-۵-۳ رهبری و ثبات در مقاصد

۲-۵-۴ مدیریت مبتنی بر فرآیندها و واقعیت‌ها

۲-۵-۵ توسعه و مشارکت کارکنان

۲-۵-۶ یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر

۲-۵-۷ توسعه همکاری‌های تجاری

۲-۵-۸ مسئولیت اجتماعی سازمان

۲-۶-۱ توانمندسازها

۲-۶-۲ نتایج

۲-۷ معرفی معیارها

۲-۷-۱ معیار رهبری

۲-۷-۲ معیار خط‌مشی و استراتژی

۲-۷-۳ معیار کارکنان

۲-۷-۴ معیار مشارکت‌ها و منابع

۲-۷-۵ معیار فرآیندها

۲-۷-۶ نتایج مشتری

۲-۷-۷ نتایج کارکنان

۲-۷-۸ نتایج جامعه

۲-۷-۹ نتایج کلیدی عملکرد

۲-۸ منطق RADAR و جایگاه آن در مدل تعالی EFQM

۲-۸-۱ ارزیابی توانمندسازها

۲-۸-۲ ارزیابی نتایج

۲-۹ رهیافت‌های ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM

۲-۹-۱ خودارزیابی ساده

۲-۹-۲ پرسشنامه

۲-۹-۳ بررسی سریع

۲-۹-۴ ماتریس تعالی کسب‌وکار

۲-۹-۵ ماتریس تعالی

۲-۹-۶ شبیه‌سازی بازدید محل

۲-۱۰ مقایسه ابزارهای مختلف و انتخاب مناسب‌ترین ابزار

۲-۱۱ مفهوم اثربخشی

۲-۱۱-۱ اثربخشی از نگاه نویسندگان مدیریت

۲-۱۱-۲ عوامل مؤثر بر اثربخشی

۲-۱۲ اثربخشی سازمانی

۲-۱۲-۱ رویکرد تحقق هدف

۲-۱۲-۲ رویکرد سیستم منبع

۲-۱۲-۳ رویکرد رضایت ذی‌نفعان استراتژیک

۲-۱۲-۴ رویکرد ارزش‌های رقابتی

۲-۱۲-۵ رویکرد فرآیندهای درونی

۲-۱۳ الگوی اثربخشی سازمانی پارسونز

۲-۱۴ معیارها و مقیاس‌های اثربخشی سازمانی

۲-۱۵ مدل‌های اثربخشی سازمانی

۲-۱۵-۱ مدل هدف

۲-۱۵-۲ مدل سامانه‌ای (مدل سیستمی)

۲-۱۵-۳ مدل ذی‌نفعان استراتژیک

۲-۱۵-۴ مدل ارزش‌های رقابتی

۲-۱۵-۵ مدل عدم اثربخشی

۲-۱۵-۶ ادغام معیارهای اثربخشی

۲-۱۶ سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران

۲-۱۶-۱ تندیس

۲-۱۶-۲ تقدیرنامه اشتهار در سرآمدی

۲-۱۶-۳ گواهی اهتمام به سرآمدی

۲-۱۷ معرفی سطوح مختلف اهداء جایزه سرآمدی شرکت‌های برتر مسلمان

۲-۱۸ سازمان شهرداری

۲-۱۹ پیشینه شهرداری در همدان

۲-۲۰ مدل پژوهش

۲-۲۱ جمع‌بندی

3. فصل سوم

۳-۱ مقدمه

۳-۲ روش پژوهش

۳-۳ جامعه آماری و نمونه آماری

۳-۳-۱ جامعه آماری

۳-۳-۲ نمونه آماری

۳-۴ ابزار تحقیق

۳-۴-۱ روایی پرسشنامه‌

۳-۴-۲ پایایی پرسشنامه

۳-۵ روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

4. فصل چهارم

۴-۱ مقدمه

۴-۲ آمار توصیفی اطلاعات پاسخگویان

۴-۲-۱ جنسیت پاسخگویان

۴-۲-۲ سن پاسخگویان

۴-۲-۳ تحصیلات پاسخگویان

۴-۲-۴ وضعیت تأهل پاسخگویان

۴-۲-۵ سابقه خدمت پاسخگویان

۴-۲-۶ وضعیت استخدامی پاسخگویان

۴-۳ آمار تجزیه‌وتحلیل توصیفی داده‌ها

۴-۳-۱ شاخص رهبری

۴-۳-۲ شاخص‌های کارکنان، استراتژی و شرکا و منابع

۴-۳-۳ فرآیندها

۴-۳-۴ نتایج کارکنان، مشتریان و جامعه

۴-۳-۵ نتایج کلیدی عملکرد

۴-۴ آزمون نرمال بودن متغیرها

۴-۵ آزمون فرضیه‌ها

۴-۵-۱ فرضیه اصلی

۴-۵-۲ فرضیه فرعی

۴-۶ اولویت

۴-۶-۱ آماره آزمون

5. فصل پنجم

۵-۱ مقدمه

۵-۲ نتایج تحقیق

۵-۲-۱ تحلیل نتایج در مورد فرضیه اول

۵-۲-۲ تحلیل نتایج در مورد فرضیه دوم

۵-۲-۳ تحلیل نتایج در مورد فرضیه سوم

۵-۲-۴ تحلیل نتایج در مورد فرضیه چهارم

۵-۲-۵ تحلیل نتایج در مورد فرضیه پنجم

۵-۲-۶ نقاط ضعف و قوت سازمان

۵-۳ پیشنهاد‌ها

۵-۳-۱ پیشنهادهای فرضیه اول

۵-۳-۲ پیشنهادهای فرضیه دوم

۵-۳-۳ پیشنهادهای فرضیه سوم

۵-۳-۴ پیشنهادهای فرضیه چهارم

۵-۳-۵ پیشنهادهای فرضیه پنجم

۵-۴ پیشنهاد‌ها به محققین آینده

۵-۵ موانع و محدودیت‌های تحقیق