بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند و رضایت مشتریان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسئله

۱-۳- چارچوب نظری تحقیق

۱-۴- اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۵- اهداف تحقیق

۱-۶- فرضیات تحقیق

۱-۷- تعاریف مفهومی متغیرها

۱-۸- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۹- قلمرو تحقیق

۱-۹-۱- قلمرو موضوعی

۱-۹-۲- قلمرو مکانی

۱-۹-۳- قلمرو زمانی

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱- مقدمه

۲-۲- وفاداری به برند

۲-۳- انواع وفاداری

۲-۴- مدلهای وفاداری

۲-۴-۱ – مدل آکر و دیوید

۲-۴-۲- مدل دیک و باس

۲-۴-۳ – مدل رولی و دیویس

۲-۴-۴ – مدل بلومر

۲-۴-۵- مدل ECSI

۲-۵- وفاداری خدماتی

۲-۶- سایر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان

۲-۷- رضایت مشتری

۲-۷-۱- تعاریف رضایت مشتری

۲-۷-۲- آشنایی با مدل کانو

۲-۷-۳- اهمیت رضایت مشتری

۲-۷-۴- ابعاد رضایت مشتری

۲-۷-۵- مدلهای شکل گیری رضایتمندی مشتری

۲-۷-۵-۱- مدل عدم تایید انتظارات

۲-۷-۵-۲- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی

۲-۷-۵-۳- رضایتمندی و وفاداری مشتریان

۲-۸- ارزش ویژه برند

۲-۸-۱- مفهوم نام و نشان تجاری

۲-۸-۲- مدلهای ارزش ویژه برند

۲-۸-۲-۱- مدل ارزش ویژه برند آکر

۲-۸-۲-۲- مدل پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند

۲-۸-۲-۳- مدل ارزش ویژه برند خدماتی بری

۲-۸-۲-۴- مدل ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری

۲-۹- مدل مفهومی تحقیق

۲-۹-۱- کیفیت فیزیکی

۲-۹-۲- رفتار کارکنان

۲-۹-۳- رضایت درونی ایده آل

۲-۹-۴- هویت برند

۲-۹-۵- انسجام در سبک زندگی

۲-۱۰- پیشینه تحقیقات انجام شده

۲-۱۰-۱- تحقیقات داخلی

۲-۱۰-۲- تحقیقات خارجی

۲- ۱۱- جمع بندی فصل دوم

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش پژوهش

۳-۳- جامعه آماری پژوهش

۳-۴- روش نمونه گیری و حجم نمونه

۳-۴-۱- نتایج آزمون بارتلت جهت دقت نمونه

۳-۵- روشهای گردآوری اطلاعات

۳-۶- پرسشنامه پژوهش

۳-۷- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش

۳-۷-۱- روایی پرسشنامه

۳-۷-۲- پایایی پرسشنامه

۳-۸- متغیرهای پژوهش

۳-۹- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها

۳-۱۰- جمع بندی فصل سوم

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­ های تحقیق

۴- ۱- مقدمه

۴-۲- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۲-۱- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان

۴-۲-۲- توصیف سن پاسخ دهندگان

۴-۲-۳- توصیف رستوران مورد استفاده

۴-۲-۴- توصیف فست فود مورد استفاده

۴-۳- توصیف متغیر های تحقیق

۴-۳-۱- توصیف ارزش ویژه برند

۴-۳-۲- توصیف متغیر کیفیت فیزیکی

۴-۳-۳- توصیف متغیر رفتار کارکنان

۴-۳-۴- توصیف متغیر رضایت درونی ایده­آل

۴-۳-۵- توصیف متغیر هویت رستوران

۴-۳-۶- توصیف متغیر سبک زندگی

۴-۳-۷- توصیف متغیر رضایت مشتری

۴-۳-۸- توصیف متغیر وفاداری مشتری

۴-۴- علائم اختصاری در نمودارها و جداول

۴-۵- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق

۴-۶- تحلیل عاملی تاییدی

۴ – ۶– ۱- تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری

۴-۶-۲- تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای برونزا

۴-۷- آزمون فرضیات

۴-۷-۱- مدل یابی معادلات ساختاری

۴-۷-۲- آزمون فرضیات اصلی

۴-۷-۳- آزمون فرضیات فرعی

۴-۷-۴- تحلیل مسیر فرضیات

۴-۷-۴- ۱- اثرات غیر مستقیم

۴-۸- ضرایب تعیین

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

۵- ۱- مقدمه

۵-۲- نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱- متغیرهای جمعیت شناختی

۵-۲-۲- متغیرهای اصلی

۵-۳- نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی

۵-۴- نتایج تحلیل عاملی تاییدی

۵-۴-۱- متغیرهای برونزا

۵-۴-۲- متغیرهای درونزا

۵-۵- نتایج آزمون فرضیات

۵-۶- پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق

۵-۶-۱- پیشنهادات کاربردی

۵-۷- محدودیتهای تحقیق

۵-۸- پیشنهاداتی برای محققین آینده