بررسی تأثیر پیاده سازی مدل EFQM در عملکرد شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مسئله

۱-۳) سؤالات تحقیق

۱-۴) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۵) اهداف تحقیق

۱-۵-۱- هدف اصلی تحقیق

۱-۵-۲- اهداف فرعی

۱-۵-۳- هدف کاربردی

۱-۶) چهارچوب نظری تحقیق

۱-۷) فرضیه های تحقیق

۱-۸) قلمرو تحقیق

۱-۸-۱- قلمرو مکانی تحقیق

۱-۸-۲- قلمرو زمانی تحقیق

۱-۸-۳- قلمرو موضوعی تحقیق

۱-۹) شرح واژهها و اصطلاحات بکار گرفته شده

۱-۹-۱- تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق

۱-۹-۲- تعریف عملیاتی متغیرها تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱) مقدمه

۲-۲) اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد

۲-۳) هدف مدیریت عملکرد

۲-۴) مدیریت عملکرد به عنوان یک فرآیند

۲-۵) نحوه ارتباط بین مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد

۲-۶) معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان

۲-۷) شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانها

۲-۸) اصول ارزیابی عملکرد

۲-۹) روشهای ارزیابی عملکرد

۲-۱۰) فرایند ارزیابی عملکرد

۲-۱۱) مدلهای ارزیابی عملکرد.

۲-۱۲) مزایای ارزیابی عملکرد سازمان

۲-۱۳) سیر تکاملی مدلهای سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت

۲-۱۴) بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت و مدل سرآمدیEFQM

۲-۱۵) مدل تعالی سازمانی در ایران

۲-۱۶) خود ارزیابی و سفر تعالی

۲-۱۷) مدل سرآمدیEFQM در یک نگاه

۲-۱۸) منطق و معیارها

۲-۱۸-۱) منطق رادار

۲-۱۸-۲) ماتریس امتیاز دهی رادار

۲-۱۸-۲-۱) نتایج

۲-۱۸-۲-۲) رویکرد

۲-۱۸-۲-۳) بکار گیری- جاری سازی

۲-۱۸-۲-۴) ارزیابی و بازنگری

۲-۱۹) بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM

۲-۲۰) بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM

۲-۲۰-۱) رهبری

۲-۲۰-۲) خط مشی و استراتژی

۲-۲۰-۳) کارکنان

۲-۲۰-۴) منابع و شرکاء

۲-۲۰-۵) فرآیندها

۲-۲۰-۶) نتایج مشتریان

۲-۲۰-۷) نتایج کارکنان

۲-۲۰-۸) نتایج جامعه

۲-۲۰-۹) نتایج کلیدی عملکرد

۲-۲۱) تاریخچه صنعت نفت ایران در سده گذشته

بخش دوم: پیشینه تحقیق

۲-۲۲) مقدمه

۲-۲۲-۱) تحقیقات انجام گرفته در خارج از کشور

۲-۲۲-۲) تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۱-۳) مقدمه

۲-۳) فرآیند اجرای تحقیق

۳-۳) روش تحقیق

۳-۴) جامعه و نمونه آماری

۳-۵) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها

۳-۵-۱) روش جمع آوری داده ها

۳-۶) رواییو پایایی ابزار گردآوری داده ها

۳-۶-۱) روایی ابزار گردآوری داده ها

۳-۶-۲) پایایی ابزار گردآوری داده ها

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه:

۴-۲) تجزیه و تحلیل متغیرهای تحقیق:

۴-۲-۱) متغیر جنسیت

۴-۲-۲) متغیر سن

۴-۲-۳) متغیر تحصیلات

۴-۲-۴) متغیر سابقه کار

۴-۳) آمار استنباطی

۴-۴) رگرسیون چند متغیره

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۳) آمار استنباطی

۵-۴) نتیجه گیری کلی

۵-۵) پیشنهادات

محدودیتهای تحقیق: