رابطه ادراک رهبری خدمتگزار و عملکرد کارکنان شرکت گاز استان گیلان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱٫ مقدمه

۱-۲٫ بیان مساله

۱-۳٫ اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴٫ اهداف تحقیق

۱-۵٫ چهارچوب نظری

۱-۶٫ فرضیات تحقیق

۱-۷٫ تعاریف مفهومی و عملیاتی

۱-۸ . قلمرو تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱٫ مقدمه

۲-۲٫ تعریف  رهبری خدمتگزار

۲-۳٫ نظریه رهبری خدمتگزار

۲-۴٫ اهمیت رهبری خدمتگزار

۲-۵٫ تکامل رهبری خدمتگزار

۲-۶٫ ویژگی های رهبران خدمتگزار

۲-۷٫ ویژگی های عملیاتی

۲-۸ . ویژگی های مکمل

۲-۹٫ مدل ویژگی های رهبری خدمتگزار

۲-۹-۱٫ تئوری رهبری خدمتگزار اسپیرز

۲-۹-۲٫ تئوری رهبری خدمتگزار راسل و استون

۲-۹-۳٫ تئوری رهبری خدمتگزار پترسون

۲-۱۰٫ مدل رهبری خدمتگزار پیج و ونگ

۲-۱۱٫ مدل رهبری خدمتگزار تورو

۲-۱۲٫ مدلهای رهبری خدمتگزار

۲-۱۳٫ کاربردهای رهبری خدمتگزار

۲-۱۴٫ رهبری خدمتگزار و رهبری تحول آفرین

۲-۱۵٫ رهبری خدمتگزار درسازمان های دولتی

۲-۱۶٫ مزایای رهبری خدمتگزار

۲-۱۷٫ معایب رهبر ی خدمتگزار

۲-۱۸٫ ارزشیابی عملکرد کارکنان

۲-۱۸-۱٫ تعریف ارزیابی عملکردکارکنان

۲-۱۸-۲٫ اهمیت ارزیابی عملکردکارکنان

۲-۱۹٫ تاریخچه ارزشیابی عملکرد

۲-۲۰٫ ارزیابی عملکرد در مجموعه مدیریت منابع انسانی

۲-۲۱٫ عوامل موثربرارزیابی عملکرد

۲-۲۲٫ ارکان ارزیابی عملکرد

۲-۲۳٫ مراحل ارزیابی عملکرد

۲-۲۴٫ نظام های ارزیابی عملکرد

۲-۲۵٫ اصول اندازه گیری عملکرد

۲-۲۶٫ انواع ارزیابی

۲-۲۶-۱٫ ارزیابی سرپرست مستقیم

۲-۲۶-۲٫ ارزیابی رئیس به وسیله مرئوس

۲-۲۶-۳٫ ارزیابی همقطاران از عملکرد یکدیگر

۲-۲۶-۴٫ ارزیابی گروهی

۲-۲۶-۵٫ ارزیابی از طریق خود سنجی

۲-۲۷٫ روشهای ارزیابی

۲-۲۷-۱٫ روش مقیاسی

۲-۲۷-۲٫ عامل سنجی

۲-۲۷-۳٫ روش امتیازبندی

۲-۲۷-۴٫ روش رتبه‌بندی مستقیم

۲-۲۷-۵٫ روش ثبت وقایع حساس

۲-۲۷-۶٫ روش توصیفی

۲-۲۷-۷٫ روش قیاسی

۲-۲۷-۸ . روش مقایسه زوجی

۲-۲۷-۹٫ توزیع اجباری

۲-۲۷-۱۰٫ انتخاب اجباری

۲-۲۷-۱۱٫ روش مقیاسی رفتاری

۲-۲۸٫ روش‌های غیر متداول

۲-۲۸-۱٫ ارزیابی براساس مدیریت برمبنای هدف

۲-۲۹٫ مشکلات ارزیابی عملکرد

۲-۳۰٫ ویژگیهای سیستم ارزیابی کارآمد

۲-۳۱٫ پرورش و بالنده کردن نظام ارزشیابی عملکرد کارکنان

فصل سوم : روش تحقیق

۳-۱٫ مقدمه

۳-۲٫ روش اجرایی تحقیق

۳-۳٫ جامعه ونمونه آماری

۳-۴٫ روشها و ابزار گردآوری داده ها

۳-۵٫ روایی و پایایی ابزار سنجش و اندازه گیری

۳-۶٫ روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

۳-۷٫ محدودیتهای تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

۴-۱٫ مقدمه

۴-۲٫ توصیف پاسخ دهندگان

۴-۳٫ توصیف متغیر های تحقیق

۴-۳٫ آزمون فرضیات

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱٫ مقدمه

۵-۲٫ نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱٫ توصیف متغیر خدمات رسانی

۵-۲-۲٫ توصیف متغیر تواضع

۵-۲-۳٫ توصیف متغیر قابلیت اعتماد

۵-۲-۴٫ توصیف متغیر مهرورزی

۵-۲-۵٫ توصیف متغیر رهبری خدمتگزار

۵-۲-۶٫ توصیف متغیر عملکرد

۵-۳٫ نتایج آمار استنباطی

۵-۳-۱٫ نتایج آزمون فرضیه ی اصلی

۵-۳-۲٫ نتایج آزمون فرضیه ی فرعی اول

۵-۳-۳٫ نتایج آزمون فرضیه ی فرعی دوم

۵-۳-۴٫ نتایج آزمون فرضیه ی فرعی سوم

۵-۳-۵٫ نتایج آزمون فرضیه ی فرعی چهارم

۵-۴٫ پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق