بررسی عوامل موثربر ارزش برند و تصویر برند در صنعت بیمارستان

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

۱-۱ – بیان مسأله:

۱-۲- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق :

۱-۲-۱-بررسی تاثیر برند خدمات روی وفاداری مشتری:

۱-۲-۲-اهمیت برند سازی در حوزه خدمات:

۱-۳-  مرور ادبیات و سوابق مربوطه:

۱-۳-۱-پیشینه داخلی :

۱-۳-۲- پیشینه خارجی :

۱-۴- اهداف مشخص تحقیق:

۱-۵ -چهارچوب نظری تحقیق :

۱-۶- مدل تحقیق

۱-۷- فرضیه های تحقیق:

۱-۸- روش تحقیق :

۱-۹- قلمرو تحقیق :

۱-۹-۱-قلمرو موضوعی تحقیق۱۲

۱-۹-۲-قلمرو مکانی تحقیق :

۱-۹-۳-قلمرو زمانی تحقیق :

۱-۱۰- جامعه آماری:

۱-۱۱- روش نمونه گیری و حجم نمونه:

۱-۱۲روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:

۱-۱۳- تعریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق:

فصل دوم :ادبیات وپیشینه تحقیق

مقدمه:

۲-۱-مبانی نظری:

۲-۱-۱-نام و نشان تجاری (برند):

۲-۱-۱-۱-برند :

۲-۱-۱-۲ مزیت های برند :

۲-۱-۲-ارزش ویژه برند:

۲-۱-۲-۱-طبقه بندی ادبیات ارزش ویژه برند:

۲-۱-۲-۲-رویکردهای موجود در سنجش ارزش ویژه برند:

۲-۱-۲-۳-شاخصهای سنجش منابع ارزش ویژه برند:

۲-۱-۲-۳-۱-شاخص های ارزش ویژه برند از منظر کاپفرر:

۲-۱-۲-۳-۲-شاخص های ارزش ویژه برند از منظر پرفسور آکر:

۲-۱-۲-۳-۳-سنجش ارزش ویژه برند از منظر پرفسور کلر:

۲-۱-۲-۳-۴-سنجش منظر مالی برند از دیدگاه مدل:Interbrand

۲-۱-۲-۴-برنامه بازاریابی منسجم به منظور ایجاد ارزش ویژه برند:

۲-۱-۳-رضایت مشتری:

۲-۱-۳-۱- مفهوم و تعریف رضایت مشتری:

۲-۱-۳-۲- ابعاد رضایت مشتری:

۲-۱-۴- آگاهی از نام و سمبل برند

۲-۱-۵- تعهد نام تجاری

۲-۱-۶- مفهوم تصویر ذهنی برند

۲-۱-۶-۱- تاثیر تصویر ذهنی برند

۲-۱-۶-۲-عناصر تصویر ذهنی برند

۲-۱-۶-۳-تصویر ذهنی سازمان

۲-۱-۷- اعتماد به برند

۲-۱-۸- تداعی برند:

۲-۱-۸-۱-انواع تداعی‌ها:

۲-۱-۹-وفاداری به نام و نشان تجاری:

۲-۱-۹-۱- رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به نام و نشان تجاری

۲-۱-۹-۲- معیارهای نگرشی وفاداری به نام و نشان تجاری

۲-۱-۹-۳ انواع وفاداری

۲-۱-۹-۴- دلایل وفاداری

۲-۲- پیشینه پژوهش:

۲-۲-۱-پیشینه داخلی:

۲-۲-۱-۱-پایان نامه:

۲-۲-۱-۲-مقاله ها:

۲-۲-۲-پیشینه خارجی

۲-۲-۲-۱-مقاله ها:

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه:

۳-۱- روش تحقیق:

۳-۲- قلمرو تحقیق:

۳-۲-۱- قلمرو موضوعی:

۳-۲-۲- قلمرو مکانی تحقیق:

۳-۲-۳- قلمرو زمانی تحقیق:

۳-۲-۳-۱- زمان انجام تحقیق:

۳-۲-۳-۲: زمان جمع آوری اطلاعا ت:

۳-۳-جامعه آماری:

۳-۳-۱- روش نمونه گیری:

۳-۳-۲- حجم نمونه :

۳-۴- روش و ابزار گرداوری اطلاعات:

۳-۵- مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق:

۳-۶- اعتبار( روایی) ابزار اندازه گیری تحقیق:

۳-۷- پایایی(اعتماد پذیری) ابزار اندازه گیری پژوهش:

۳-۸- فرآیند و نتایج ” مطالعه آزمایشی”:

۳-۹- روش تجزیه و تحلیل داده ها:

۳-۹-۱- مدل یابی  معادلات ساختاری برای طراحی مدل تحقیق:

۳-۹-۲- شاخص های برازندگی مدل کلی:

۳-۹-۲-۱-شاخصهای GFIوAGFI:

۳-۹-۲-۲-شاخصRMSEA:

۳-۹-۲-۳-مجذور کای:

۳-۹-۲-۴-شاخصNFI , CFI  :

۳-۹-۲-۵-شاخص NNFI  :

۳-۹-۲-۶-شاخص IFI :

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

۴-۱- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:

۴-۲-آزمون کفایت اندازه نمونه

۴-۳- تحلیل استنباطی یافته‌ها:

۴-۴-آزمون نرمال بودن مولفه های الگو:

۴-۵-اعتبار سنجی مدل تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری:

۴-۶-تفسیر و تعبیر مدل :

۴-۷-بررسی ضرایب روایی، توصیفی و همبستگی:

۴-۸-تحلیل فرضیه های تحقیق:

۴-۸-۱-فرضیه اول :

۴-۸-۲-فرضیه دوم :

۴-۸-۳-فرضیه سوم :

۴-۸-۴-فرضیه چهارم :

۴-۸-۵-فرضیه پنجم :

۴-۸-۶-فرضیه ششم :

۴-۸-۷-فرضیه هفتم :

۴-۸-۸-فرضیه هشتم :

۴-۸-۹-فرضیه نهم :

۴-۸-۱۰-فرضیه دهم :

۴-۸-۱۱-فرضیه یازدهم :

۴-۸-۱۲-فرضیه دوازدهم :

۴-۸-۱۳-فرضیه سیزدهم :

۴-۹-تحلیل ضرایب تعیین (R2):

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه

۵-۱- خلاصه تحقیق:

۵-۲- نتیجه گیری بررسی فرضیه های تحقیق :

۵-۲-۱- نتایج بررسی فرضیه اول تحقیق:

۵-۲-۲- نتایج بررسی فرضیه دوم تحقیق:

۵-۲-۳- نتایج بررسی فرضیه سوم تحقیق:

۵-۲-۴- نتایج بررسی فرضیه چهارم تحقیق:

۵-۲-۵- نتایج بررسی فرضیه پنجم تحقیق:

۵-۲-۶- نتایج بررسی فرضیه ششم تحقیق:

۵-۲-۷- نتایج بررسی فرضیه هفتم:

۵-۲-۸- نتایج بررسی فرضیه هشتم:

۵-۲-۹- نتایج بررسی فرضیه نهم:

۵-۲-۱۰- نتایج بررسی فرضیه دهم:

۵-۲-۱۱- نتایج بررسی فرضیه یازدهم:

۵-۲-۱۲- نتایج بررسی فرضیه دوازدهم:

۵-۲-۱۳- نتایج بررسی فرضیه سیزدهم:

۵-۳- نتیجه گیری کلی:

۵-۴-محدودیت های تحقیق:

۵-۵- پیشنهادهای تحقیق :

۵-۵-۱- پیشنهادهای ناشی از نتایج یافته های تحقیق :

۵-۵-۲-پیشنهادها برای تحقیقات آتی: