تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند در شرکت‌های تولیدی صنعتی شهر تهران به منظور ارائه الگویی مناسب

فصل اول – کلیات پژوهش

۱-۱ مقدمه

۱-۲ بیان مساله

۱-۳ اهمیت و ضرورت

۱-۴ اهداف تحقیق

۱-۴-۱ هدف کلی

۱-۴-۲ هدف آرمانی

۱-۴-۳ هدف اصلی

۱-۴-۴ اهداف ویژه

۱-۴-۵ اهداف کاربردی

۱-۵ سؤالات تحقیق

۱-۵-۱ سوال اصلی

۱-۵-۲ سوال­های فرعی

۱-۶ تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به­صورت نظری و عملیاتی)

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ­ی تحقیق

مقدمه

۲-۱ تعریف بازاریابی

۲-۲ بازایابی رابطه­مند

۲-۲-۱ تاریخچه بازاریابی رابطه­ای

۲-۲-۲ انواع بازاریابی رابطه­مند

۲-۲-۳ زنجیره مدیریت روابط

۲-۲-۴ عناصر بازاریابی رابطه­مند

۲-۳ مدل­های بازاریابی رابطه­مند

۲-۳-۱ مدل بازارهای شش­گانه

۲-۳-۲ مدل اصلاح شده بازارهای شش­گانه

۲-۳-۳ مدل بازاریابی رابطه­مند در بخش خرده­فروشی

۲-۳-۴ مدل کاربردی بازاریابی رابطه­مند

۲-۳-۵ مدل بازاریابی رابطه­مند میان سازمان‌های صنعتی

۲-۳-۶ مدل بازاریابی رابطه­مند مدار (RMO)

۲-۳-۷ مدل بازاریابی رابطه­مند مورگان و هانت

۲-۴ مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۴-۱ اجزای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۴-۲ بررسی مدل‌های مطرح شده برای پیاده سازی CRM

۲-۵ پیشینه­ی پژوهش

۲-۶ چارچوب نظری تحقیق

۲-۷ مدل تحقیق

۲-۸ متغیرهای مستخرج از تحقیق

فصل سوم: روش شناسائی تحقیق (متدولوژی)

مقدمه

۳-۱ روش تحقیق

۳-۲ جامعه آماری

۳-۳ حجم نمونه و روش اندازه ­گیری

۳-۴ ابزار جمع ­آوری اطلاعات

۳-۵ پایایی عوامل همبستگی، همدلی، روابط متقابل، اعتماد و ارزش­های مشترک و (کل پرسشنامه)

۳-۶ روایی عوامل همبستگی، همدلی، روابط متقابل، اعتماد و ارزش­های مشترک و (کل پرسشنامه)

۳-۷ روش و تجزیه و تحلیل اطلاعات

۳-۸ مدل پژوهش

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ­ها

مقدمه

توصیف داده ­ها

۴-۱٫ ویژگی‌های عمومی پاسخگویان

۴-۱-۱٫ جنسیت پاسخگویان

۴-۱-۲٫ میزان تحصیلات پاسخگویان

۴-۲ بررسی چگونگی توزیع مقیاس‌های رضایت مشتری

۴-۳٫ میانگین و انحراف استاندارد عوامل موثر بر بازاریابی رابطه­مند در وضع موجود

۴-۴٫ میانگین و انحراف استاندارد عوامل موثر بر بازاریابی رابطه­مند در وضع مطلوب

فرضیه­های پژوهش

فصل پنجم – یافته ­ها و نتیجه­ گیری و پیشنهادات

۵-۱ جمع ­بندی

۵-۲ یافته­ های تحقیق

۵-۳٫ یافته­ های حاصل از فرضیه­ های پژوهش

۵-۴٫ نتیجه ­گیری

۵-۵٫ محدودیت‌های پژوهش

۵-۶٫ پیشنهاد بر مبنای یافته­های تحقیق

۵-۷٫ پیشنهاد به محققان برای تحقیقات آینده