اثر بازاریابی درونی ، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی (مطالعه موردی بانک توسعه تعاون استان اصفهان)

فصل اول : کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مساله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) اهداف تحقیق

۱-۵) چارچوب نظری

۱-۶) فرضیات تحقیق

۱-۷)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۸)قلمرو تحقیق

۱-۸-۱) قلمرو موضوعی

۱-۸-۲) قلمرو مکانی

۱-۸-۳) قلمرو زمانی

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

۲) مقدمه

بخش اول : بازاریابی داخلی

۲-۱) بازاریابی

۲-۲) فرآیند بازاریابی

مرحله اول : درک بازار و نیازهای مشتری

ü      نیازها، خواسته ها، تقاضا ها

ü      پیشنهادهای بازاریابی

ü      ارزش و رضایت

ü      تبادل و ارتباط

ü      بازار

مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری

ü      انتخاب مشتری برای خدمتگذاری

ü      انتخاب  طرح ارزش

مرحله سوم: ایجاد یک  استراتژی بازاریابی

مرحله چهارم: ایجاد رابطه سودمند با مشتری

مرحله پنجم: کسب ارزش از مشتریان

۲-۳) بازاریابی کل نگر

۲-۴) بازاریابی داخلی

۲-۵) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی

۲-۶) ضرورت بازاریابی داخلی

۲-۷) عناصر بازاریابی داخلی

۲-۸) مدل­های بازاریابی درونی

۲-۸-۱) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ

۲-۸-۲) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی

ü      بازاریابی درونی نوع اول

ü      بازاریابی درونی نوع دوم

ü      بازاریابی درونی نوع سوم

ü      بازاریابی درونی نوع چهارم

۲-۸-۳) مدل بازاریابی درونی بری

۲-۸-۴) مدل بازاریابی درونی گرونروس

۲-۸-۵)  مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق

۲-۹) بازاریابی درونی و مزیت رقابتی

بخش دوم: بازارگرایی

۲-۱۰) مفهوم بازارگرایی

۲-۱۱) دیدگاه های حاکم بر بازارگرایی

۲-۱۱-۱) دیدگاه تصمیم گیری شاپیرو و گلازر

۲-۱۱-۲) دیدگاه بازارگرایی رفتاری کوهلی و جاورسکی

۲-۱۱-۳) دیدگاه بازارگرایی فرهنگی نارور و اسلاتر

۲-۱۱-۴) دیدگاه بازاریابی استراتژیک روکرت

۲-۱۱-۵) دیدگاه مشتری گرایی دشپنده

بخش سوم: تعهد سازمانی

۲-۱۲) تعهد سازمانی

۲-۱۳) سیر تحول مفهوم تعهد سازمانی

۲-۱۳-۱) دوره تاریخی اولیه: تعهد به عنوان شروط جانبی

۲-۱۳-۲) دوره تاریخی میانی: نگرش وابستگی روانشناختی

۲-۱۳-۳) دوره تاریخی سوم: نگرش های چند بعدی

۲-۱۴) فرایند ایجاد تعهد سازمانی

۲-۱۵) الگوهای تعهد

۲-۱۵-۱) الگوی مایر و آلن

۲-۱۵-۲) الگوی توسعه تعهد مودی و دیگران

۲-۱۵-۳)  الگوی پنلی وگولد

۲-۱۵-۴) الگوی مارش و ماناری

۲-۱۶) پیامدهای تعهد سازمانی

بخش چهارم: رفتار شهروندی سازمانی

۲-۱۷) مفهوم رفتار شهروندی

۲-۱۸)  رویکردهای موجود در تعاریف

ü      رفتارهای در نقش و فرانقش

ü      تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان

۲-۱۹) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی

۲-۱۹-۱) ابعاد رفتار شهروندی گراهام

۲-۱۹-۲) ابعاد رفتار شهروندی ارگان

۲-۱۹-۳) ابعاد رفتار شهروندی پادساکف

۲-۱۹-۴) ابعاد رفتار شهروندی بولینو و همکاران

۲-۱۹-۵) ابعاد رفتار شهروندی بورمن و همکاران

۲-۱۹-۶) ابعاد رفتار شهروندی فارح و همکاران

۲-۱۹-۷) ابعاد رفتار شهروندی اسپکتور و فوکس

۲-۱۹-۸) ابعاد رفتار شهروندی بورمن و کلمن

۲-۲۰) عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲۱) پیامدها و نتایج  رفتار شهروندی سازمانی

۲-۲۲)   سیاست های تشویقی رفتار شهروندی

۲-۲۳) پیشینه تحقیق

الف) مطالعات انجام شده در داخل کشور

ب) مطالعات انجام شده در خارج از کشور

۲-۲۴) خلاصه فصل

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲)روش تحقیق

۳-۳)جامعه و نمونه آماری

۳-۴)روش ها و ابزار جمع آوری داده ها

۳-۴-۱) روش جمع آوری داده ها

۳-۵) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها

۳-۵-۱)روایی ابزار گردآوری داده ها

۳-۵-۲) پایایی ابزار گردآوری داده ها

۳-۶) روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۲-۱) جنسیت پاسخگویان

۴-۲-۲) سن پاسخگویان

۴-۲-۳) میزان تحصیلات پاسخگویان

۴-۳) توصیف متغیرهای مستقل تحقیق

۴-۳-۱) توصیف متغیر بازاریابی داخلی

۴-۳-۲) توصیف متغیر توسعه کارکنان

۴-۳-۳) توصیف متغیر سیستم پاداش دهی

۴-۳-۴) توصیف متغیر ارائه چشم انداز

۴-۴) توصیف متغیرهای وابسته پژوهش

۴-۴-۱) توصیف  متغیر بازارگرایی

۴-۴-۲) توصیف متغیر مشتری گرایی

۴-۴-۳) توصیف متغیر رقیب گرایی

۴-۴-۴) توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای

۴-۵) توصیف متغیرهای میانجی پژوهش

۴-۵-۱) توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی

۴-۵-۲) توصیف متغیر وظیفه شناسی

۴-۵-۳) توصیف متغیر نوع دوستی

۴-۵-۴) توصیف متغیر فضیلت مدنی

۴-۵-۵) توصیف متغیر جوانمردی

۴-۵-۶) توصیف متغیر احترام و تکریم

۴-۵-۷) توصیف متغیر تعهد سازمانی

۴-۵-۸) توصیف متغیر تعهد عاطفی

۴-۵-۹) توصیف متغیر تعهد مستمر

۴-۵-۱۰) توصیف متغیر تعهد هنجاری

۴-۶) تحلیل عاملی تائیدی برای مدل های اندازه گیری هر کدام از متغیرهای مکنون تحقیق

۴-۷) آزمون مدل و فرضیه های پژوهش

۴-۷-۱) مدل ساختاری تحقیق در حالت برآورد

۴-۷-۲) مدل ساختاری در حالت استاندارد

۴-۷-۳) مدل ساختاری در حالت معنی داری

۴-۷-۴) آزمون فرضیه های پژوهش

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱) یافته های توصیفی

۵-۳) آمار استنباطی

بررسی فرضیه اصلی

بررسی فرضیه فرعی اول

بررسی فرضیه فرعی دوم

بررسی فرضیه فرعی سوم

بررسی فرضیه فرعی چهارم

بررسی فرضیه فرعی پنجم

بررسی فرضیه فرعی ششم

بررسی فرضیه فرعی هفتم

بررسی فرضیه فرعی هشتم

۵-۴) پیشنهادات پژوهش

الف) پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش (پیشنهادات اجرایی)

ب) پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۵ محدودیتهای پژوهش