ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان گیلان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) تشریح و بیان مسئله

۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴) اهداف تحقیق

۱-۵) چهارچوب نظری

۱-۶) فرضیات تحقیق

۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

۱-۸) قلمرو تحقیق

۱-۹) جمع بندی

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

۲-۱) بانکداری الکترونیک

۲-۲) تاریخچه بانکداری الکترونیک

۲-۳) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران

۲-۴) کارت های اعتباری

۲-۵) تشریح مفهوم عملکرد

۲-۶) عملکرد سازمانی

۲-۷) ابعاد ارزیابی عملکرد

۲-۸) انواع ارزیابی عملکرد

۲-۹) فرآیند ارزیابی عملکرد

۲-۱۰) اهداف ارزیابی عملکرد

۲-۱۱) مدل های شناخته شده در زمینه ارزیابی عملکرد (فرایندها و چارچوبها)

۲-۱۱-۲) ماتریس عملکرد (۱۹۸۹)

۲-۱۱-۳) مدل نتایج و تعیین کننده ها (۱۹۹۱)

۲-۱۱-۴) هرم عملکرد (۱۹۹۱)

۲-۱۱-۵) کارت امتیازدهی متوازن (۱۹۹۲)

۲-۱۱-۶) فرایند کسب و کار  (۱۹۹۶)

۲-۱۱-۷) تحلیل ذی نفعان (۲۰۰۱)

۲-۱۱-۸) مدل تعالی سازمان

۲-۱۱-۹) چارچوب مدوری و استیپل (۲۰۰۰)

۲-۱۲) سودآوری

۲-۱۳) رضایت مشتری

۲-۱۴) احساس امنیت مشتری

۲-۱۵) پیشینه تحقیق

۲-۱۶) جمع بندی

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲ روش تحقیق

۳-۳) جامعه و نمونه آماری تحقیق

۳-۳-۱) جامعه آماری تحقیق

۳-۳-۲) نمونه آماری تحقیق

۳-۴) روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۵) روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۵-۱) روایی

۳-۵-۲) پایایی

۳-۶) روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۶-۱) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی

۳-۶-۲) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی

۳-۶-۳ ) تحلیل رگرسیون

۳-۶-۴) آزمون دوربین واتسون

۳-۶-۵) تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری

۳-۶-۶ ) آزمون کلموگروف –  اسمیرنف..

۳-۶-۷ ) آزمون t-value

۳-۶-۸ ) تحلیل عاملی تأییدی

۳-۶-۹ ) شاخص های برازندگی

۳-۶-۹-۱ ) آزمون خی –  دو

۳-۶-۹-۲ ) شاخص RMSEA

۳-۱۰) جمع بندی

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

۴-۱) مقدمه:

۴-۲) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:

۴-۳)  توصیف متغیر های تحقیق:

۴-۴) آزمون فرضیات تحقیق:

۴-۵) یافته های جانبی تحقیق

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتیجه گیری

۵-۲-۱ ) نتایج بررسی توصیفی داده ها