ارزیابی نظریه وابستگی

فصل اول کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳-اهمیت وضرورت انجام تحقیق

۱-۴-اهداف تحقیق

۱-۵- سؤالات تحقیق

۱-۶- فرضیه­ های تحقیق

۱-۷- کاربرد تحقیق

۱-۸- چارچوب نظری

۱-۹- واژه­ها و اصطلاحات تخصصی

۱-۹-۱- تعاریف مفهومی

۱-۹-۱-۱-سیستم مدیریت کیفیت استاندارد سری ۹۰۰۰

۱-۹-۱-۲-فرآیندهای داخلی

۱-۹-۱-۳- ارتباط با مشتریان

۱-۹-۱-۴-ارتباط با تأمین­کنندگان

۱-۹-۱-۵-عملکرد عملیاتی

۱-۹-۲- تعاریف عملیاتی

۱-۹-۲-۱- فرآیندهای داخلی

۱-۹-۲-۲- ارتباط با مشتریان

۱-۹-۲-۳- ارتباط با تأمین­کنندگان

۱-۹-۲-۴- عملکرد عملیاتی

۱-۱۰- قلمرو تحقیق

۱-۱۰-۱-قلمرو موضوعی

۱-۱۰-۲-قلمرو زمانی

۱-۱۰-۳-قلمرو مکانی

فصل دوم (ادبیات و پیشینه­ی تحقیق)

مقدمه

بخش اول مبانی تحقیق

۲-۱- مبانی تحقیق

۲-۱-۱- تاریخچه­ ی ایزو

۲-۱-۱-۱-استانداردهای بین المللی ایزو سری۹۰۰۰

۲-۱-۱-۲-اصول بیست­گانه­ی ایزو۹۰۰۱

۲-۱-۱-۳-اصول و مبانی ایزو۹۰۰۱:۲۰۰۸

۲-۱-۱-۵-مدل­های سیستم مدیریت کیفیت ایزو۹۰۰۰

۲-۱-۱-۶-ایزو۹۰۰۰ و تجارت بین­المللی

۲-۱-۲-تئوری وابستگی منابع

۲-۱-۲-۱-مفهوم تئوری وابستگی منابع

۲-۱-۲-۲-تئوری وابستگی منابع و روابط درون­سازمانی

۲-۱-۲-۳-کنترل کردن منابع محیطی و ایجاد روابط بین­سازمانی

۲-۱-۲-۴-استراتژی­های مبتنی بر قدرت

۲-۱-۲-۵- رابطه­ی ایزو۹۰۰۰ و تئوری وابستگی منابع

۲-۱-۳- رضایت مشتری

۲-۱-۳-۱- مهم­ترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان

۲-۱-۳-۲- نیاز به حفظ مشتری

۲-۱-۳-۳-ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-۴- ارتباطات پویا و فعال

۲-۱-۳-۵-اصول ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-۶-مزایای ارتباط با مشتری

۲-۱-۳-۷- عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری

۲-۱-۳-۸-مدل­های شکل­گیری رضایت مشتری

۲-۱-۳-۹-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا

۲-۱-۳-۱۰-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا

۲-۱-۳-۱۱-رابطه­ی همکاری با تأمین­کننده و رضایت مشتری

۲-۱-۴-تأمین­کننده

۲-۱-۴-۱-تعریف مدیریت زنجیره­ی تأمین

۲-۱-۴-۲-دیدگاه­های موجود در مدیریت روابط با تأمین­کنندگان

۲-۱-۴-۳- پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالش­های زنجیره­ی تأمین

۲-۱-۴-۴-فرآیندهای مدیریت زنجیره­ی تأمین

۲-۱-۵-فرآیندهای داخلی

۲-۱-۵-۱-مفهوم فرآیند

۲-۱-۵-۲-تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دیدکلی به سازمان

۲-۱-۵-۳-تعیین شاخص­های سیستم مدیریت کیفیت در فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت

۲-۱-۵-۴-افزایش اثربخشی با روش مبنتی بر فرایند درونی

۲-۱-۶-عملکرد عملیاتی

۲-۱-۶-۱-مقدمه­ای بر مفهوم عملکرد

۲-۱-۶-۲-تشریح مفهوم عملکرد

۲-۱-۶-۳-عملکرد عملیاتی

۲-۱-۶-۴-اهداف یا استانداردهای عملکردی

۲-۱-۶-۵-شاخص­های عملکرد

۲-۱-۶-۶-استانداردهای عملکرد

تاریخچه و پیشینه­ی تحقیق

۲-۲- پیشینه­ی تحقیق

۲-۲-۲-مطالعات داخل کشور

۲-۲-۳-مطالعات خارج از کشور

فصل سوم روش شناسی تحقیق

۳-۱-مقدمه

۳-۲-روش تحقیق

۳-۳-متغیر­های پژوهش

۳-۴-جامعه­ی آماری

۳-۵-روش نمونه گیری وحجم نمونه

۳-۶-روش گردآوری داده­ها

۳-۶-۱-بررسی ومراجعه به اسناد

۳-۶-۲-منابع کتابخانه­ای

۳-۶-۳-پرسشنامه

۳-۶-۳-۱-پرسشنامه (ویژه­ی شرکت­های دارای گواهینامه­ی ایزو۹۰۰۰)

۳-۷-نحوه امتیاز بندی پرسشنامه

۳-۸-روایی وپایایی پرسشنامه

۳-۸-۱-روایی پرسشنامه

۳-۸-۲-پایایی پرسشنامه

۳-۹-روش ها وابزار تجزیه وتحلیل داده­ ها

۳-۹-۱-آمار توصیفی

۳-۹-۲-آمار استنباطی

۳-۱۰-آزمون های برازندگی مدل کلی

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ­­ها

۴-۱-مقدمه

۴-۲- توصیف متغیرهای پژوهش

۴-۲-۱- شرکت­های دارنده­ی ایزو۹۰۰۰

۴-۲-۲-تعداد پرسنل شرکت

۴-۲-۳- روابط با مشتریان

۴-۲-۴-روابط با تأمین­ کنندگان

۴-۲-۵- فرآیندهای داخلی

۴-۲-۶- عملکرد عملیاتی

۴-۳- آزمون فرضیات تحقیق

۴-۳-۱- مدل اندازه­گیری

۴-۳-۲- مدل ساختاری و پایه

۴-۳-۳- آزمون فرضیات پژوهش

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

۵-۱-مقدمه

۵-۲-نتیجه­گیری

۵-۲-۱-نتیجه­گیری آمار توصیفی

۵-۲-۲- نتایج حاصل از آمار استنباطی فرضیه­ها

۵-۳- بحث

۵-۴- پیشنهادات

۵-۴-۱-پیشنهادات اجرایی (حاصل از تحقیق)

۵-۴-۲- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی

۵-۵-محدودیت­های تحقیق