بررسی تأثیر ارایه پوشش های بیمه‌ای بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران

فصل اول: کلیات تحقیق

۱ـ ۱) مقدمه

۱ ـ ۲) بیان مسأله

۱ ـ ۳) اهمیت و ضرورت تحقیق

۱ ـ ۴) اهداف تحقیق

۱ ـ ۵) چارچوب نظری تحقیق

۱- ۶) فرضیه های تحقیق

۱- ۷) قلمرو تحقیق

۱ـ۷ـ۱) قلمرو زمانی تحقیق

۱ـ۷ـ۲) قلمرو موضوعی تحقیق

۱ـ۷ـ۳) قلمرو مکانی تحقیق

۱ ـ ۸) کاربرد تحقیق

۱ـ ۹) تعریف واژه‌ها و اصطلاحات

۱-۹-۱) تعریف مفهومی واژه‌ها و اصطلاحات

۱-۹-۲) تعریف عملیاتی واژه‌ها و اصطلاحات

۱ ـ ۱۰) ساختار تحقیق

فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق

۲ـ ۱) مقـدمه

۲-۲) بیمه، تعاریف و مفاهیم آن

۲ ـ ۳) پیشینه بیمه و پوششهای بیمه‌ای

۲ ـ ۴) تکنیکها و اصول بیمه

۲-۵) نقش بیمه و پوششهای آن در بخش اقتصاد

۲-۶) صنعت بیمه و انواع پوششهای بیمه‌ای در ایران

۲-۷) اعتماد و رضایتمندی مشتریان

۲ ـ ۸) رضایت منتدی و وفاداری مشتریان

۲ـ۹) ارزشهای ادراکی و رضایتمندی و وفاداری مشتری

۲ـ۱۰) مهمترین اثرات رضایت مشتری و وفاداری آنها بر فرایندهای سازمان

۲ ـ ۱۱) چرخه بهبود مستمر (خدمت مطلوب) و جلب رضایت و وفادارسازی مشتری

۲ ـ ۱۲) الگوهای رضایتمندی مشتری

۲ ـ ۱۲ـ۱) الگوی رضایتمندی مشتری سوئدی

۲ ـ ۱۲ـ۲) الگوی رضایتمندی مشتری در آمریکا

۲ ـ ۱۲ـ۳) الگوی رضایتمندی مشتری در اروپا

۲ ـ ۱۳) چالشهای سنجش رضایتمندی و وفاداری مشتری

۲-۱۴) پیشینه تحقیق

فصل سوم: مواد و روشها

۳-۱) مقدمه

۳ ـ ۲) روش تحقیق

۳ ـ ۳) جامعه آماری

۳ ـ ۴) حجم نمونه و روش نمونه گیری

۳ ـ ۵) روش گردآوری داده‌ها

۳ ـ ۶) ابزار گردآوری داده‌ها

۳ ـ ۷) روائی و پایائی ابزار سنجش

۳ ـ ۸) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

۴-۱) مقدمه

۴ ـ ۲) توصیف آماری شاخصهای جمعیت شناختی تحقیق

۴ ـ ۳) توصـیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیرهای تحقیق

۴-۳-۱) توصیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیر پوششهای بیمه‌ای

۴-۳-۲) توصیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیر رضایتمندی مشتریان

۴-۳-۳) توصیف آماری شاخصهای مرکزی و پراکندگی متغیر وفاداری مشتریان

۴ ـ ۴) آزمون کولموگوروف ـ اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق

۴ ـ ۵) تجـزیه و تحلیل استنباطی (آزمون فرضیه‌های تحقیق)

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

۵ ـ ۱) مقدمه

۵ ـ ۲) بحث و نتیجه‌گیری

۵ ـ ۳) محدودیت‌های پژوهش

۵ ـ ۴) پیشنهادها

۵-۴-۱) پیشنهادهای کاربردی در راستای نتایج تحقیق

۵ ـ۴ـ۲) پیشنهـاداتی برای محققان آتی