بررسی تاثیر تداعی های برند بر اعتماد و وفاداری مشتریان

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه

۱-۲ بیان مسئله

۱-۳ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

۱-۴ اهداف پژوهش

۱-۴-۱هدف اصلی

۱-۴-۲ اهداف فرعی

۱-۵ چهارچوب نظری تحقیق

۱-۶ فرضیه های تحقیق

۱-۷ قلمرو پژوهش

۱-۷-۱ قلمرو زمانی

قلمرو زمانی پژوهش سال ۱۳۹۳ به مدت شش ماه است.

۱-۷-۲ قلمرو مکانی

۱-۷-۳ قلمرو موضوعی

۱-۸ تعریف نظری متغیرها

۱-۹ تعریف عملیاتی متغیرها

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

۲-۱ مقدمه

۲-۲ تداعی برند

۲-۲-۱ مروری بر تحولات تاریخی برند

۲-۲-۲ مفاهیم برند

۲-۲-۳  تعاریف برند و معنای برند

۲-۲-۴ چندین وجه یک نام تجاری موفق

۲-۲-۵ دیدگاه های شناسایی برند

۲-۲-۶ تفاوت لوگو و برند

۲-۲-۷ اهمیت یک برند

۲-۲-۸ مدیریت برند

۲-۲-۹ دانش برند از دید گاه کلر

۲-۲-۱۰ برند از نظر آکر

۲-۲-۱۰-۱ ارزش ویژه برند

۲-۲-۱۰-۱-۱ دیدگاههای مطالعه ارزش ویژه برند

۲-۲-۱۰-۱-۲ ابعاد ارزش ویژه ی برند در مدل آکر

۲-۲-۱۰-۲ آگاهی از برند

۲-۲-۱۰-۳  کیفیت ادراک شده

۲-۲-۱۰-۴ وفاداری به برند

۲-۲-۱۰-۵ تداعی برند  یا برداشت از برند با همخوانی با برند

۲-۲-۱۰-۶ دیگر دارایی های برند

۲-۲-۱۱ عوامل تداعی برند

۲-۲-۱۲ تصویر برند بر اساس تداعی برند

۲-۳ تداعی های برند مبتنی بر شرکت

۲-۴ تداعی برند مبتنی بر تجربه

۲-۵ وفاداری مشتری به برند

۲-۵-۱ تعریف مشتری

۲-۵-۲ اهمیت مشتری

۲-۵-۳ تعریف وفاداری مشتری

۲-۵-۴ مشتری وفادار

۲-۵-۵ عوامل موثر بر وفاداری مشتری

۲-۵-۶ هرم سازگاری مشتری با برند

۲-۵-۷ وفاداری به برند

۲-۵-۸ دوره های وفاداری به برند

۲-۵-۹ شخصیت برند

۲-۵-۱۰ رضایت مشتری

۲-۵-۱۱ دیدگاه تاکر

۲-۵-۱۲ شاخص های وفاداری به برند

۲-۵-۱۳ سطوح وفاداری به برند

۲-۵-۱۴ ابعاد وفاداری به برند

۲-۵-۱۵ انواع وفاداری به برند

۲-۶ اعتماد به برند

۲-۶-۱ اعتماد

۲-۶-۲ ابعاد اعتماد

۲-۶-۳ اعتماد مبتنی بر شناخت و مبتنی بر احساس

۲-۶-۴ اعتماد به برند در مفهوم وفاداری مشتری

۲-۷ برند های نساجی در ایران

۲-۸ پیشینه تحقیق

۲-۸-۱ تحقیقات داخلی

۲-۸-۲ تحقیقات خارجی

۲-۹ مدل مفهومی تحقیق

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱ مقدمه

۳- ۲ روش تحقیق

۳-۳ جامعه و نمونه آماری

۳-۳-۱ جامعه آماری

۳-۳-۲ روش نمونه گیری و حجم نمونه

۳-۴ روش گرد آوری داده ها

۳-۵ ابزار گردآوری اطلاعات

۳-۵-۱ روایی و پایائی پرسشنامه

۳-۵-۱-۱ روائی پرسشنامه

۳-۵-۱-۲ پایایی پرسشنامه

۳-۶ روش های تجزیه و  تحلیل داده ها

۳-۶-۱ مدل معادلات ساختاری

۳-۶-۲ دلایل استفاده از مدل سازی

فصل چهارم:روش تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱مقدمه

۴-۲ توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۲-۱ توصیف جنسیت پاسخ دهندگان

۴-۲-۲ توصیف سن پاسخ دهندگان

۴-۲-۳ توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان

۴-۳ توصیف متغیر های تحقیق

۴-۳-۱ توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر کارکنان

۴-۳-۲ توصیف متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت

۴-۳-۳ توصیف متغیر اعتماد به برند

۴-۳-۴ توصیف متغیر وفاداری

۴-۴ بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق

۴-۵ روابط خطی متغیر ها

۴-۶ تحلیل عاملی تاییدی

۴-۶-۱ تحلیل عاملی تاییدی متغیر تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط باکارکنان

۴-۶-۱-۱شاخصهای برارزش برای مدل اندازه گیری تداعی برند مبتنی بر تجربه مرتبط باکارکنان

۴-۶-۲ تحلیل عاملی تاییدی متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت

۴-۶-۲-۱ شاخصهای برازش برای مدل تداعی برند مبتنی بر شرکت

۴-۶-۳ تحلیل عاملی تاییدی متغیر اعتماد به برند

۴-۶-۳-۱ شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیر اعتماد به برند

۴-۶-۴ تحلیل عاملی تاییدی متغیر وفاداری به برند

۴-۶-۴-۱ شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیر وفاداری به برند

۴-۷ آزمون فرضیات

۴-۷-۱ مدل یابی معادلات ساختاری

۴-۷-۲ تحلیل مسیر فرضیات

۴-۷-۳ اثرات غیر مستقیم

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱ مقدمه

۵-۲ نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۱ متغیرهای جمعیت شناختی

۵-۲-۲ متغیرهای اصلی

۵-۳  نتایج بررسی نرمال بودن متغیرهای اصلی

۵-۴ آزمون همبستگی

۵-۵ نتایج تحلیل عاملی تاییدی

۵-۵-۱ متغیر تداعی برند مبتنی تجربه مرتبط با کارکنان

۵-۵-۲ متغیر تداعی برند مبتنی بر شرکت

۵-۵-۳ متغیر اعتماد به برند

۵-۵-۴ متغیر وفاداری به برند

۵-۶  نتایج آزمون فرضیات

۵-۷ پیشنهاداتی در راستای نتایج تحقیق

۵-۷-۱ پیشنهادات کاربردی

۵-۸ محدودیتهای تحقیق

۵-۹ پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده