بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی (مورد مطالعه: شهروندان شهر کاشان)

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱-      مقدمه

۱-۲-      بیان مسئله تحقیق

۱-۳-      اهمیت و ضرورت تحقیق

۱-۴-      اهداف تحقیق

۱-۵-      فرضیه های تحقیق

۱-۵-۱-  فرضیه اصلی تحقیق

۱-۵-۲-  فرضیه های فرعی تحقیق

۱-۶-      مدل مفهومی تحقیق

۱-۷-      ابزار و نحوه جمع آوری داده ها

۱-۸-      روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات

۱-۹-      جامعه آماری و شیوه نمونه گیری

۱-۱۰-    قلمرو تحقیق

۱-۱۰-۱-            قلمرو مکانی پژوهش

۱-۱۰-۲-            قلمرو زمانی پژوهش

۱-۱۰-۳-            قلمرو موضوعی پژوهش

۱-۱۱-    تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی

۱-۱۲-    محدودیت های تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱-      مقدمه

۲-۲-      دولت الکترونیک

۲-۲-۱-  مزایا و موانع دولت الکترونیک

۲-۲-۲-  مراحل تدوین استراتژی دولت الکترونیک

۲-۲-۳-  ابعاد دولت‌ الکترونیک‌‏

۲-۳-      خدمات عمومی الکترونیک

۲-۴-      کیفیت خدمات

۲-۴-۱-  تعریف خدمت

۲-۴-۲-  طبقه بندی خدمات

۲-۴-۳-  مفهوم کیفیت

۲-۴-۴-  کیفیت خدمات

۲-۴-۵-  کیفیت خدمات داخلی

۲-۴-۶-  پیامدهای کیفیت خدمات

۲-۴-۷-  کیفیت خدمات دولت الکترونیک

۲-۵-      اعتماد عمومی

۲-۵-۱-  ابعاد اعتماد عمومی

۲-۵-۲-  اهمیت اعتماد عمومی

۲-۵-۳-  انواع اعتماد عمومی

۲-۵-۴-  سطوح اعتماد

۲-۵-۵-  اعتماد در استفاده از خدمات عمومی الکترونیک و سازمان های دولتی الکترونیک

۲-۵-۶-  ارتباط دولت الکترونیک و اعتماد عمومی

۲-۶-      پیشینه تحقیقات

۲-۶-۱-  پیشینه تحقیقات خارجی

۲-۶-۲-  پیشینه تحقیقات داخلی

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۳-۱-      مقدمه

۳-۲-      روش تحقیق

۳-۲-۱-  جهت گیری پژوهش

۳-۲-۲-  فلسفه پژوهش

۳-۲-۴-  افق زمانی پژوهش

۳-۳-      متغیر ها و شاخص های تحقیق

۳-۴-      جامعه آماری

۳-۵-      حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری

۳-۶-      روش های گردآوری داده ها

۳-۷-      روایی پرسشنامه

۳-۷-۱-روایی محتوا

۳-۷-۲-  روایی سازه

۳-۸-پایایی پرسشنامه

۳-۹-روش های تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۹-۱-  آمارتوصیفی

۳-۹-۲-  آمار استنباطی

۳-۹-۳-  مدلسازی معادلات ساختاری

۳-۹-۴-  مراحل مدل معادلات ساختاری

۳-۹-۴-۱٫           مرحله بیان مدل

۳-۹-۴-۲٫           مرحله دوم تخمین مدل

۳-۹-۴-۳٫           ارزیابی تناسب یا برازش

۳-۹-۴-۴٫           اصلاح مدل

۳-۹-۴-۵٫           تفسیر مدل

۳-۹-۴-۶٫           ابلاغ یا نوشتن گزارش تحقیقات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱-      مقدمه

۴-۲-      آمار توصیفی

۴-۲-۱-  آمار توصیفی بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی

۴-۲-۲-  آمار توصیفی متغیر های پژوهش

۴-۳-      آزمون فرضیه های تحقیق

۴-۳-۱-  آزمون فرضیه اصلی تحقیق

۴-۳-۲-  آزمون فرضیه  فرعی اول

۴-۳-۳-  آزمون فرضیه  فرعی دوم

۴-۳-۴-  آزمون فرضیه فرعی سوم

۴-۳-۵-  آزمون فرضیه فرعی چهارم

فصل پنجم: یافته ها، نتایج و راهکارهای تحقیق

۵-۱-      مقدمه

۵-۲-      تلخیص یافته ها

۵-۲-۱-  فرضیه اهم تحقیق

۵-۲-۲-  فرضیه فرعی اول

۵-۲-۳-  فرضیه فرعی دوم

۵-۲-۴-  فرضیه فرعی سوم

۵-۲-۵-  فرضیه فرعی چهارم

۵-۳-      راهکارها و پیشنهادها

۵-۳-۱-  راهکارها و پیشنهادهای عمومی

۵-۳-۲-  راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه ها

۵-۳-۲-۱٫  راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی اول

۵-۳-۲-۲٫  راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی دوم

۵-۳-۲-۳٫   راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی سوم

۵-۳-۲-۴  راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی چهارم

۵-۴-   پیشنهادهایی برای محققان آینده