بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجی گری ارزش مشتری

فصل اول : کلیات پژوهش

۱-۱-         مقدمه

۱-۲-         بیان مسأله پژوهش

۱-۳-         مدل مفهومی پژوهش

۱-۴-         اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۵-         اهداف پژوهش

۱-۶-         فرضیات پژوهش

۱-۷-         قلمرو پژوهش

۱-۸-۱- قلمرو موضوعی

۱-۸-۲- قلمرو مکانی

۱-۸-۳-  قلمرو زمانی

۱-۸-         تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش

۱-۹-         خلاصه فصل

فصل دوم  : ادبیات نظری  و پیشینه تحقیقات

۲-۱- مقدمه

۲-۲- دانش

۲-۳- فرایند دانش

۲-۴- خصوصیات دانش

۲-۵- مدیریت دانش

۲-۶- دانش مشتری

۲-۷- جریان های دانش مشتری

۲-۷-۱- دانش برای مشتری

۲-۷-۲- دانش از مشتری

۲-۷-۳- دانش درباره مشتری

۲-۸- مدیریت دانش مشتری

۲-۹- مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱۰- کاربرد دانش مشتری و تأثیر آن بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری

۲-۱۱- بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش مشتری

۲-۱۲- ارزش مشتری

۲-۱۳- ابعاد ارزش مشتری

۲-۱۴- کیفیت اداراک شده

۲-۱۵-ارزش ادارک شده

۲-۱۶- رضایت مشتری

۲-۱۷- رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری

۲-۱۸- وفاداری مشتری

۲-۱۹- رویکردهای وفاداری مشتری

۲-۲۰- فرایند وفاداری

۲-۲۱- عوامل مؤثر بر وفاداری

۲-۲۲- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری

۲-۲۳- پیشینه تحقیقات انجام شده

۲-۲۳-۱- پیشینه تحقیقات خارجی

۲-۲۳-۲- پیشینه تحقیقات داخلی

۲-۲۴- مدل مطالعاتی پژوهش

۲-۲۵- خلاصه فصل

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش انجام تحقیق

۳-۳- جامعه آماری

۳-۴- روش و حجم نمونه گیری

۳-۵- ابزار جمع آوری اطلاعات

۳-۶- روائی ابزار اندازه گیری

۳-۷- پایائی ابزار اندازه گیری

۳-۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۸-۱- آمار توصیفی

۳-۸-۲- آمار استنباطی

۳-۸-۲-۱- تحلیل داده ها

۳-۸-۲-۱-۱- بیان مدل

۳-۸-۲-۱-۲- تخمین مدل

۳-۸-۲-۱-۳- آزمون مدل پژوهش

۳-۸-۲-۱-۳-۱- تحلیل عاملی تأییدی

۳-۸-۲-۱-۳-۲- تحلیل مسیر

۳-۸-۲-۱-۳-۳- ارزیابی تناسب مدل پژوهش

۳-۹- ضریب همبستگی پیرسون

۳-۹-۱- مفهوم معنی داری در همبستگی

۳-۱۰- خلاصه فصل

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

۴-۱- مقدمه

۴-۲- آمار توصیفی

۴-۲-۱- بررسی و سنجش ابعاد دانش مشتری

۴-۲-۲- بررسی و سنجش ابعاد ارزش مشتری

۴-۳- بررسی نرمال بودن متغیرها

۴-۴-۱- تحلیل عاملی تأییدی

۴-۴-۱-۱- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزای تحقیق

۴-۴-۱-۲- تحلیل عاملی تأییدی متغیر درونزای تحقیق

۴-۴-۲- بررسی فرضیات پژوهش

۴-۴-۲-۱-  بررسی فرضیه های اصلی پژوهش

۴-۴-۲-۲- بررسی فرضیه های فرعی پژوهش

۴-۵- خلاصه فصل

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱- مقدمه

۵-۲- نتایج پژوهش

۵-۲-۱- نتایج بخش توصیفی

۵-۲-۲- نتایج بررسی فرضیه­ها

۵-۳- پیشنهادات و راهکارهای کاربردی