بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از دیدگاه مشتریان

فصل اول

۱-۱ )مقدمه

۱-۲) سابقه موضوع:

۱-۳) اهمیت موضوع:

۱-۴)اهداف تحقیق:

۱-۵) چهارچوب نظری:

۱-۶ )مدل تحقیق:

۱-۷) فرضیات یا سوالات تحقیق:

۱-۸ )روش تحقیق:

۱-۹ )جامعه آماری

۱-۱۰ )نمونه آماری و روش نمونه گیری

۱-۱۱)تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق:

فصل دوم

بخش اول

۲-۱) بخش اول :

۲-۱-۱) تاریخچه بانک و بانکداری در ایران

۲-۱-۲ )بانک شاهی ایران

۲-۱-۳ )بانک استقراضی ایران

۲-۱-۴) بانک عثمانی

۲-۱-۵ )بانک روس و ایران

۲-۱-۶) بانک‌های ایرانی

۲-۱-۷ )بانک ملی ایران

۲-۱-۸) ایجاد بانک‌های خصوصی در ایران

۲-۱-۹ )بانک مرکزی ایران

۲-۱-۱۰) نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران

۲-۱-۱۱ )سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری

۲-۱-۱۱-۱) دوره اول: اتوماسیون پشت باجه :

۲-۱-۱۱-۲) دوره دوم:

۲-۱-۱۱-۳ )دوره سوم :

۲-۱-۱۱-۴ دوره چهارم:

۲-۱-۱۲) نقش فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک:

۲-۱-۱۳) مزایای بانکداری الکترونیک

۲-۱-۱۴ )یک فرصت ، یک تهدید

۲-۱-۱۵ )در ایران

۲-۱-۱۶) تعریف بانکداری الکترونیک:

۲-۱-۱۷)برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداری الکترونیک:

۲-۱-۱۸ )ضرورت بکارگیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی:

۲-۱-۱۹) عملیات بانکداری الکترونیک درسیستم بانکی کشور

۲-۱-۲۰) درگاه ها و محصولات بانکداری الکترونیک :

۲-۱-۲۰-۱) ترمینالها و تجهیزات بانکداری الکترونیک

۲-۱-۲۰-۲ ) کارت بانکی :

۲-۱-۲۰-۳ )سامانه های بانکداری مجازی:

۲-۱-۲۱ )مزایای همراه بانک

۲-۱-۲۲ )دیگر فواید بانکداری همراه

۲-۱-۲۳ )مزایای بانکداری همراه از دیدگاه بانک ها

۲-۱-۲۳-۱)تشدید رقابت در بانک ها

۲-۱-۲۳-۲ )گروه هدف

۲-۱-۲۴ )تاریخچه بانکداری همراه

بخش دوم :

بازاریابی خدمات  و پذیرش مشتری

۲-۲ بخش دوم : بازاریابی خدمات  و پذیرش مشتری

۲-۲-۱ )بازاریابی

۲-۲-۲) انواع بازاریابی

۲-۲-۳ )مدیریت بازاریابی خدمات

۲-۲-۴) عناصر آمیخته بازاریابی خدمات

۲-۲-۵) مشتری

۲-۲-۶ )عواملی که برای مشتری اهمیت دارد.

۲-۲-۷) خط مشی پذیرش مشتری

۲-۲-۸) شناسایی هویت مشتری

۲-۲-۹) الزامات کلی برای شناسایی هویت مشتریان

۲-۲-۱۰) مدل های پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات

بخش سوم :

۲-۳ )بخش سوم : بانک صادرات

۲-۳-۱ )تاریخچه

۲-۳-۲) سرمایه اولیه بانک

۲-۳-۳ )شروع کار اولین شعبه

۲-۳-۴ )عملکرد بانک در اولین سالها

۲-۳-۵ )خصوصی شدن دوباره بانک

۲-۳-۶) بانکداری همراه در بانک صادرات

۲-۳-۷ )معرفی خدمات بانک

۲-۳-۸ )خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک صادرات

۲-۴ بخش چهارم: پیشینه تحقیق

۲-۴-۱ تحقیقات داخلی

۲-۴-۲ )تحقیقات خارجی

فصل سوم

۳-۱) مقدمه

۳-۲ )روش پژوهش

۳-۳ )جامعه آماری

۳-۴ )نمونه آماری و روش نمونه گیری

۳-۵ )ابزار گردآوری داده ها

۳-۶ )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری

۳-۷ )تفکیک سوالات پرسشنامه بر مبنای فرضیات

۳-۸ )روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم

۴-۱ )مقدمه

۴-۲ )یافته های تحقیق

۴-۲-۱ ) تحلیل های آماری توصیفی

۴-۲-۱-۱) جنسیت

۴-۲-۱-۲ ) میزان تحصیلات

۴-۲-۱-۳  سن

۴-۲-۲ )توزیع توصیفی متغیرها

۴-۳ )آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها

۴-۴ بررسی نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولمو گروف – اسمیرنوف

۴-۵ )آزمون فرضیات:

۴-۵-۱) آزمون همبستگی :

۴-۵-۲) رگرسیون

۴-۵-۳ )آزمون رتبه بندی فریدمن

فصل پنجم

۵-۱) مقدمه

۵-۲ )بیان اهداف تحقیق

۵-۳ )یافته های حاصل از توصیف داده ها

۵-۴ )یافته های حاصل از سوالات پژوهش

۵-۵) ارائه مدل مفهومی

۵-۵) بحث و نتیجه گیری

۵-۵-۱) پیشنهادات مبتنی بر نتایج

۵-۵-۲ )محدودیت های تحقیق

۵-۵-۳) محدودیت های خارج از کنترل

۵-۵-۴ )پیشنهاد برای پژوهش های آتی