بررسی مقایسه ای سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه های دانشگاه های شهید چمران اهواز و علوم پزشکی جندی شاپور با استفاده از الگوی تعالی سازمانی (EFQM)

چکیده

پیشگفتار

فصل اول: کلیات پژوهش

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳- ضرورت پژوهش

۱-۴- اهداف پژوهش

۱-۵- سؤال های پژوهش

۱-۶- تعاریف عملیاتی

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه ی پژوهش

۲-۱- مقدمه

۲-۲- گستره ی مفهومی کیفیت

۲-۲-۱- مروری بر تعاریف کیفیت

۲-۳- زمینه ی پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت

۲-۳-۱- مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

۲-۴- سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر

۲-۵- استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت به منظور سنجش عملکرد

۲-۵-۱- جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)

۲-۵-۲- شش سیگما (Six Sigma)

۲-۵-۳- کارت امتیازی متوازن (BSC)

۲-۵-۴- الگوی “بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت” (EFQM) یا تعالی سازمانی

۲-۵-۴-۱- مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی

۲-۵-۴-۲- معیارهای الگوی تعالی سازمانی

۲-۵-۴-۳- منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی

۲-۵-۴-۴- مزایای الگوی تعالی سازمانی

۲-۶- خلاصه و نتیجه گیری از مباحث نظری

۲-۷- پیشینه ی پژوهش

۲-۷-۱- پیشینه در خارج از کشور

۲-۷-۲- پیشینه در ایران

۲-۸- خلاصه و نتیجه گیری از پیشینه ی پژوهش

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش پژوهش

۳-۳- جامعه ی پژوهش

۳-۴- ابزار گردآوری داده ها

۳-۴-۱- پرسشنامه

۳-۴-۱-۱- نحوه ی تهیه پرسشنامه

۳-۴-۱-۲- نحوه ی محاسبه امتیازها بر اساس داده های به دست آمده از پرسشنامه ی الگوی تعالی سازمانی

۳-۴-۱-۲-۱- نحوه ی امتیازدهی به توانمندسازها

۳-۴-۱-۲-۱-۱- معیار اول، رهبری

۳-۴-۱-۲-۱-۲- معیار دوم، خط مشی و استراتژی

۳-۴-۱-۲-۱-۳- معیار سوم، کارکنان

۳-۴-۱-۲-۱-۴- معیار چهارم، شراکت ها و منابع

۳-۴-۱-۲-۱-۵- معیار پنجم، فرآیندها

۳-۴-۱-۲-۲- نحوه ی امتیازدهی به نتایج

۳-۴-۱-۲-۲-۱- معیار ششم، نتایج مشتریان

۳-۴-۱-۲-۲-۲- معیار هفتم، نتایج کارکنان

۳-۴-۱-۲-۲-۳- معیار هشتم، نتایج جامعه

۳-۴-۱-۲-۲-۴- معیار نهم، نتایج کلیدی عملکرد

۳-۴-۱-۲-۳- نحوه ی محاسبه امتیاز کلِ معیارهای الگوی تعالی سازمانی

۳-۴-۱-۳- سنجش روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۴-۱-۳-۱- روایی پرسشنامه

۳-۴-۱-۳-۲- پایایی پرسشنامه

۳-۴-۲- کارگاه

۳-۵- روش تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۵-۱- نرم افزارهای مورد استفاده

۳-۵-۲- روش های آماری به کار گرفته شده

۳-۶- مشکلات پژوهش و راه کارهای اتخاذ شده برای غلبه بر آن ها

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش

۴-۱- مقدمه

۴-۲- ویژگی های کلی جامعه پژوهش

۴-۳- بررسی سؤال های پژوهش

۴-۳-۱- سؤال اول پژوهش

۴-۳-۲- سؤال دوم پژوهش

۴-۳-۳- سؤال سوم پژوهش

۴-۳-۱-۱-  رهبری

۴-۳-۱-۲- خط مشی و استراتژی

۴-۳-۱-۳- کارکنان

۴-۳-۱-۴- مشارکت ها و منابع

۴-۳-۱-۵- فرآیندها

۴-۳-۱-۶- نتایج مشتریان

۴-۳-۱-۷- نتایج کارکنان

۴-۳-۱-۸- نتایج جامعه

۴-۳-۱-۹- نتایج کلیدی عملکرد

۴-۳-۴- سؤال چهارم پژوهش

۴-۳-۵- سؤال پنجم پژوهش

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادهای پژوهش

۵-۱- مقدمه

۵-۲- بحث و نتیجه گیری

۵-۲-۱- وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات در جامعه ی پژوهش

۵-۲-۱-۱- وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات از دیدگاه عوامل توانمندساز در جامعه ی پژوهش

۵-۲-۲-۲- وضعیت موجود و مطلوب مدیریت فناوری اطلاعات از دیدگاه عوامل نتایج در جامعه ی پژوهش

۵-۲-۲- ارزیابی کاربرد الگوی تعالی سازمانی در حوزه-ی مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانه های   دانشگاهی

۵-۳- پیشنهادهای پژوهش

۵-۴- پیشنهادهایی برای انجام پژوهش های آینده

فهرست منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی

پیوست ها

چکیده به زبان انگلیسی