بررسی و سنجش کیفیت خدمات درمانی و ارتباط آن با رضایت کلی بیماران

فصل اول:کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه:

۱-۲) بیان مسئله:

۱-۴) اهداف تحقیق:

۱-۵) چارچوب تحقیق:

۱-۶) فرضیه های تحقیق:

۱-۷) تعریف مفهومی و عملیاتی تحقیق:

۱-۸) قلمرو تحقیق:

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق

۲-۱) بخش اول : کیفیت ، خدمات و کیفیت خدمات

۲-۱-۱) مفهوم کیفیت

۲-۱-۲) خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها

۲-۱-۲-۱) ویژگی های خدمات

۲-۱-۲-۲) آمیخته بازاریابی خدمات

۲-۱-۳) کیفیت خدمات

۲-۱-۳-۱) مفهوم کیفیت خدمات

۲-۱-۳-۲) اهمیت کیفیت خدمات

۲-۱-۳-۳) عوامل موثر بر انتظارات مشتری

۲-۱-۳-۴) ادراکات مشتری:

۲-۱-۳-۵) عوامل موثر بر ادراک مشتریان از خدمت:

۲-۱-۴) عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات

۲-۱-۴-۱) مدل گرونروز

۲-۱-۴-۲) مدل لهتینن و لهتینن

۲-۱-۴-۳) مدل پاراسورامان

۲-۱-۴-۴) مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات

۲-۱-۵) مدل های مفهومی کیفیت خدمات

۲-۱-۵-۱) مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات

۲-۱-۵-۲) مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت :

۲-۱-۵-۳) مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی

۲-۱-۵-۴) مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت

۲-۱-۵-۶) مدل کیفیت خدمات جامع

۲-۱-۵-۷) الگوی گسترده کیفیت خدمات :

۲-۱-۵-۸) مدل چند مرحله ای کیفیت و ارزش خدمات:

۲-۱-۷) سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات

۲-۲) کیفیت خدمات و رضایت مشتری

۲-۳) ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان:

۲-۴) پیشینه تحقیق:

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

۳-۱)  مقدمه :

۳-۲) روش تحقیق:

۳-۳) روش و ابزار  گردآوری اطلاعات :

۳-۴) جامعه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری:

۳-۴-۱) جامعه آماری :

۳-۴-۲) نمونه و روش نمونه گیری :

۳-۵) پایایی متغیرهای پرسشنامه:

۳-۶) روایی پرسشنامه:

۳-۷) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات :

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱) مقدمه:

۴-۲) آمار توصیفی:

۴-۲-۱) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی بیماران:

۴-۲-۲) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق:

۴-۳) بررسی فرضیه های تحقیق:

۴-۳-۱) بررسی فرضیه اصلی:

۴-۳-۲) بررسی فرضیه های فرعی تحقیق:

۴-۳-۳) سنجش رضایت بیماران از ابعاد کیفیت خدمات:

فصل پنجم :نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه:

۵-۲) خلاصه نتایج آمار توصیفی:

۵-۳) خلاصه نتایج فرضیه‌های تحقیق:

۵-۴) بحث و پیشنهادات کاربردی تحقیق:

۵-۵) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی:

۵-۶) محدودیت های تحقیق: