بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانی

فصل اول : کلیات پژوهش

۱-۱        مقدمه

۱-۲        تشریح و بیان مسئله

۱-۳        اهمیت و ضرورت پژوهش

۱-۴        اهداف پژوهش

۱-۵        پرسش های پژوهش

۱-۶        فرضیه های پژوهش

۱-۷        قلمرو پژوهش

۱-۸        روش تحقیق

۱-۹        روش نمونه گیری

۱-۱۰  ابزار گردآوری داده ها

۱-۱۱  روش تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۱۲  محدودیت های پژوهش

۱-۱۳  تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش

۲-۱        مقدمه

۲-۲        تعریف خدمت

۲-۳        خدمت در بازار کالا و خدمات

۲-۴        سازمان های خدماتی

۲-۵        استراتژی عملیاتی به کار رفته در سازمان های خدماتی

۲-۶        هزینه کیفیت در سازمان های خدماتی

۲-۷        هزینه

۲-۸        ساختار هزینه

۲-۹        انواع هزینه ها

۲-۱۰  فصول هزینه

۲-۱۱  بهینه سازی

۲-۱۲  کنترل هزینه

۲-۱۳  عدم کارایی قطع هزینه ها در سازما

۲-۱۴  قابلیت های کلیدی در شرکت

۲-۱۵  کاهش هزینه ها

۲-۱۶  ابعاد نگرش به کاهش هزینه

۲-۱۷  روش های کاهش هزینه

۲-۱۸  دشواری کاهش هزینه ها بعد از طراحی

۲-۱۹  هزینه های قابل کاهش

۲-۲۰  روش فازی

۲-۲۱  رگرسیون

۲-۲۲  تاریخچه کشتیرانی

۲-۲۳  تحقیقات انجام شده

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

۳-۱        مقدمه

۳-۲        فرضیات پژوهش

۳-۳        روش پژوهش

۳۱-۳   تحلیل رگرسیونی داده ها

۳۲-۳   روش فازی

۳۲۱-۳  روش AHP در رتبه بندی

۳-۴        معرفی شاخص ها و گزینه ها

۳-۵        متدولوژی پژوهش

۳-۶        روش گردآوری داده ها

۳-۷        روایی و اعتبار پرسشنامه

۳-۸        دوره زمانی و مکانی

۳-۹        شیوه تجزیه و تحلیل داده ها

۳-۱۰  الگوریتم پژوهش

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

۴

۴-۱        مقدمه

۴-۲        هدف اصلی پژوهش

۴-۳        آمار توصیفی

۴-۴        آمار استباطی

۴-۵        فازی

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

۵

۵-۱        مقدمه۷۹

۵-۲        نتایج پژوهش۸۰

۵-۳        پیشنهادات۸۲