تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی

فصل اول. کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه

۱-۲- بیان مسأله

۱-۳- ضرورت و اهمیت تحقیق

۱-۴- اهداف تحقیق

۱-۴-۱- اهداف اصلی

۱-۴-۲- اهداف فرعی

۱-۵- چارچوب نظری تحقیق

۱-۵-۱- متغیرهای تحقیق

۱-۵-۱-۱- متغیر مستقل

۱-۵-۱-۲-متغیر وابسته

۱-۵-۱-۳- متغیر میانجی

۱-۶-سؤالات تحقیق

۱-۶-۱- سؤال اصلی اول

۱-۶-۱-۱- سؤالات فرعی اول

۱-۶-۲- سؤال اصلی دوم

۱-۷- تبیین فرضیه های تحقیق

۱-۷-۱- فرضیه اصلی اول

۱-۷-۱-۱- فرضیه های فرعی

۱-۷-۲- فرضیه اصلی دوم

۱-۸- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها

۱-۸-۱- تعریف مفهومی متغیر ها

۱-۸-۲- تعریف عملیاتی متغیرها

۱-۹- قلمرو تحقیق

فصل دوم. ادبیات تحقیق

۲-۱- بخش اول: برند(نام تجاری) و ارزش ویژه برند

۲-۱-۱- مقدمه

۲-۱-۲- برند(نام تجاری)

۲-۱-۳- ریشه شناسی برند

۲-۱-۴- تاریخچه

۲-۱-۵- اهمیت نام تجاری

۲-۱-۶- تعریف نام تجاری

۲-۱-۷- انواع نام تجاری

۲-۱-۸- نقش نام تجاری در فروش و بازاریابی

۲-۱-۹- وضعیت برندها در ایران

۲-۱-۱۰- برند خودرو

۲-۱-۱۱- اهمیت برند داخلی

۲-۱-۱۲- ارزش ویژه برند

۲-۱-۱۳- تعاریف ارزش ویژه برند

۲-۱-۱۴- ارزش ویژه برند در بازاریابی

۲-۱-۱۵- ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده

۲-۱-۱۶- روش‌های ارزیابی برند

۲-۱-۱۶-۱- رویکرد مشتری محور

۲-۱-۱۶-۲- رویکرد مالی

۲-۱-۱۶-۳- رویکرد ترکیبی

۲-۱-۱۷- مدل‌های ارزش ویژه برند

۲-۱-۱۷-۱- مدل ارزش ویژه برند «کلر»

۲-۱-۱۷-۲- مدل ارزش ویژه برند «آکر»

۲-۱-۱۷-۳- مزیت روش «آکر»

۲-۲- بخش دوم: کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان)

۲-۲-۱- خدمات

۲-۲-۲- هفت ویژگی اصلی خدمات

۲-۲-۳- کیفیت

۲-۲-۴- مفهوم کیفیت

۲-۲-۵- کیفیت خدمات

۲-۲-۶- تعریف کیفیت خدمات

۲-۲-۷- اجزاء تشکیل‌دهنده کیفیت خدمات

۲-۲-۸- مدل‌های ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات

۲-۲-۸-۱- مدل توسعه کارکردی کیفیت

۲-۲-۸-۲- مدل کویتی

۲-۲-۸-۳- مدل BSQ

۲-۲-۸-۴- الگوی کیفیت خدمت سلسله‌مراتبی

۲-۲-۸-۵- سرواکوال

۲-۲-۹- رفتار کارکنان

۲-۲-۱۰- عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی

۲-۲-۱۰-۱- عوامل فردی

۲-۲-۱۰-۲- عوامل سازمانی

۲-۲-۱۱- رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرف‌کننده

۲-۲-۱۲- محیط فیزیکی خدمات

۲-۲-۱۳- نقش نمایندگی‌های خودرو در کیفیت خدمات

۲-۲-۱۴- خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان

۲-۳- بخش سوم: تناسب با خودپنداره ایده‌آل

۲-۳-۱- خودپنداره

۲-۳-۲- تعریف خودپنداره

۲-۳-۳- خودپنداره از دیدگاه علم روان‌شناسی و روان‌پزشکی

۲-۳-۴- سطوح خودپنداره

۲-۳-۵- خود ایده‌آل

۲-۳-۶- تناسب با خودپنداره ایده‌آل و رضایت مصرف‌کننده

۲-۴- بخش چهارم: هویت برند

۲-۴-۱- هویت برند

۲-۴-۲- تعاریف هویت برند

۲-۴-۳- ابعاد هویت نام تجاری

۲-۴-۴- دیدگاه مبتنی بر منابع در تعیین هویت نام تجاری

۲-۴-۵- هویت برند و رضایت مشتری

۲-۴-۶- هویت برند و ارزش ویژه برند

۲-۵- بخش پنجم: تناسب با سبک زندگی

۲-۵-۱- سبک زندگی

۲-۵-۲- تعریف سبک زندگی

۲-۵-۳- مؤلفه‌های سبک زندگی

۲-۵-۴- سبک زندگی و اقتصاد

۲-۵-۵- سبک زندگی  در عصر جدید

۲-۵-۶- سبک زندگی و طبقات اجتماعی

۲-۵-۷- سبک زندگی و رضایت مصرف‌کننده

۲-۶- بخش ششم: آگاهی از برند

۲-۶-۱- آگاهی از برند

۲-۶-۲- تعاریف آگاهی از برند

۲-۶-۳- مطالعه صورت گرفته توسط «آکر» در مورد آگاهی از برند

۲-۶-۴- نقش آگاهی از برند در  ارزش ویژه برند

۲-۶-۵- آگاهی از برند و وفاداری مصرف‌کننده نسبت به برند

۲-۷- بخش هفتم: رضایت مشتری

۲-۷-۱- رضایت مشتری

۲-۷-۲- تعریف رضایت مشتری

۲-۷-۳- اهمیت رضایت مشتری

۲-۷-۴- شاخص‌های سنجش رضایت مشتری

۲-۷-۵- مدیریت شکایات مشتریان

۲-۷-۶- ارتباط رضایت و وفاداری برند

۲-۸- بخش هشتم: وفاداری به برند

۲-۸-۱- وفاداری به برند

۲-۸-۲- اهمیت وفاداری

۲-۸-۳- تعریف وفادار ی نام تجار ی

۲-۸-۴- مدل های وفاداری مشتری

۲-۸-۵- رویکرد های وفاداری

۲-۸-۶- وفاداری و ارزش ویژه برند

۲-۸-۷- وفاداری مشتریان در صنعت خودرو

۲-۹- بخش نهم: پیشینه پژوهش

۲-۹-۱- پیشینه داخلی  پژوهش

۲-۹-۲- پیشینه بین‌المللی پژوهش

فصل سوم. روش اجرای تحقیق

۳-۱- مقدمه

۳-۲- روش تحقیق

۳-۳-جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق

۳-۴- برآورد حجم نمونه

۳-۵- معرفی ابزارهای جمع‌آوری اطلاعات

۳-۶- روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۶-۱- روایی/ اعتبار پرسشنامه

۳-۶-۲- پایایی پرسشنامه

۳-۸- روش آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات

۳-۸-۱- مدل معادلات ساختاری

۳-۸-۲- ارزیابی تناسب یا برازش مدل

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۱- مقدمه

۴-۲- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

۴-۳- توصیف داده‌ها(آمار توصیفی)

۴-۳-۱- مشخصات فردی

۴-۴- آمار توصیفی متغیرهای مورد مطالعه

۴-۴-۱- کیفیت فیزیکی

۴-۴-۲- رفتار کارکنان

۴-۴-۳- تناسب/ خود پنداری ایده‌آل

۴-۴-۴- هویت برند

۴-۴-۵- آگاهی از برند

۴-۴-۶- تناسب/ سبک زندگی

۴-۴-۷- رضایت مصرف‌کننده

۴-۴-۸- وفاداری به برند

۴-۵- آمار استنباطی

۴-۵-۱- ساخت ماتریس کوواریانس

۴-۵-۲- آزمون فرضیه‌های  اصلی و فرعی تحقیق

۴-۵-۲-۱- فرضیه اصلی اول

۴-۵-۲-۲-فرضیه های فرعی

۴-۵-۲-۳- فرضیه اصلی دوم

۴-۶- تحلیل بار عاملی

۴-۶-۱- مدل مفهومی پژوهش در قالب مدل معادلات ساختاری

۴-۶-۲- مدل تحقیق در حالت تخمین ضرایب T

۴-۷- شاخص‌های برازش مدل

فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادها

۵-۱- مقدمه

۵-۲- نتیجه‌گیری

۵-۲-۱- نتایج حاصل از آمار توصیفی

۵-۲-۱-۱- نتایج ویژگی‌های جمعیت‌شناختی

۵-۲-۱-۲- نتایج آمار توصیفی متغیرهای مورد مطالعه

۵-۲-۲- نتایج حاصل از آمار استنباطی

۵-۲-۲-۱- نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های  اصلی و فرعی تحقیق

۵-۲-۲-۲- تحلیل بار عاملی

۵-۲-۲-۳- شاخص های برازش مدل

۵-۳- پیشنهادات

۵-۳-۱- پیشنهاد بر اساس نتیجه فرضیه اصلی اول

۵-۳-۲- پیشنهاد بر اساس فرضیه های فرعی

۵-۳-۲-۱- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی اول

۵-۳-۲-۲- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی دوم

۵-۳-۲-۳-پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی سوم

۵-۳-۲-۴- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی چهارم

۵-۳-۲-۵- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی پنجم

۵-۳-۲-۶-پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی ششم

۵-۳-۳- پیشنهاد بر اساس فرضیه اصلی دوم

۵-۴- محدودیت های تحقیق

۵-۵- پیشنهاد برای تحقیقات آتی