تاثیر ابعاد برند خدمات بر وفاداری برند در صنعت بیمه

فصل اول: کلیات تحقیق

۱-۱) مقدمه

۱-۲) بیان مسئله

۱-۳) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۴) اهداف تحقیق

۱-۵) چهارچوب نظری تحقیق

۱-۵-۱) مدل مفهومی تحقیق

۱-۶) فرضیه های تحقیق

۱-۷) تعاریف مفهومی  و عملیاتی متغیرهای تحقیق

۱-۸) قلمرو تحقیق

فصل دوم: ادبیات تحقیق

۲-۱) وفاداری به برند

۲-۱-۱) تعاریف وفاداری به برند

۲-۱-۲) سیر تحول تاریخی

۲-۱-۳) طبقه بندی مشتریان بر مبنای میزان وفاداری آن ها به برند

۲-۱-۴) ابعاد اندازه گیری وفاداری به برند

۲-۱-۵) اهمیت وفادری مشتریان به برند

۲-۱-۶) عوامل تاثیر گذار بر وفاداری به برند

۲-۲) برند خدمات

۲-۲-۱) تشریح برند خدمات

۲-۲-۲) تاریخچه برند خدمات

۲-۲-۳) ویژگی های برند خدمات

۲-۲-۴) ابعاد برند خدمات

۲-۲-۴-۱) شواهد برند

۲-۲-۴-۲) شایعات برند

۲-۲-۵) مدل برند خدماتی بری

۲-۳) سایر متغیرها ی تحقیق

۲-۳-۱) رضایت

۲-۳-۲) نگرش نسبت به برند

۲-۴) نتایج تحقیقات پیشین

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه

۳-۲) روش اجرای تحقیق

۳-۳) جامعه و نمونه آماری

۳-۴) روش نمونه گیری

۳-۵) روش و ابزار گرد آوری اطلاعات

۳-۶) روایی و پایایی پرسشنامه

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

۴-۱) مقدمه

۴-۲) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان

۴-۳) توصیف متغیر های تحقیق

۴-۴) بررسی مدل تحقیق

۴-۴-۱) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد

۴-۴-۲) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری

۴-۴-۳) بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق

۴-۵) قدرت تبیین مدل

۴-۶) تحلیل مسیر های حاصل از مدل ساختاری تحقیق

۴-۷) آزمون فرضیه ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱) مقدمه

۵-۲) نتیجه گیری

۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی

۵-۲-۲) نتایج آمار استنباطی

۵-۳) پیشنهاداتی بر اساس نتایج و فرضیات تحقیق

۵-۴) پیشنهادات برای تحقیقات آتی

۵-۵) محدودیت های تحقیق